Einführung und Betrieb eines Ticketsystems für die Finanzverwaltung und weitere Landesbehörden
- Status
- Offen
- Angebotsfrist
- 30.10.2026, 09:00 (Europe/Berlin)
- Geschätzter Wert
- Nicht angegeben
- Lose
- 1
- Erfüllungsregion
- Rheinland-Pfalz, Deutschland
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren mit Aufruf
- Auftragsart
- Dienstleistung
- Veröffentlicht
- 11.09.2026
- CPV-Codes
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- Softwarepaket und Informationssysteme (48000000)
- Dienstleistungen in Verbindung mit Software (72260000)
- Bekanntmachung
- landesverwaltung.vergabe.rlp.de
- Bekanntmachungsnummer
- 695595-2026
- Verfahrensnummer
- 717e409b-3d0a-4f18-accf-3f9fff89aa13
Fragenkatalog
Deine Fragen an die Ausschreibung, beantwortet aus Bekanntmachung und Unterlagen.
Kurzbeschreibung
Das Land Rheinland-Pfalz, vertreten durch das Landesamt für Finanzen (LfF), beschafft ein neues Ticketsystem, das bisherige Systeme ablösen und auch Prozesse außerhalb von SAP abbilden soll. Das angepasste System muss im landeseigenen Rechenzentrum oder in der rlp-Cloud betrieben werden; zum Auftrag gehören auch die Anbindung an Folgesysteme, Abnahmetests, Schulungen sowie Systemservice und Weiterentwicklung. Die Einführung soll bis zum 31. Juli 2027 abgeschlossen sein, ab dem 1. August 2027 ist der produktive Einsatz für die angebundenen Nutzer in Rheinland-Pfalz vorgesehen.
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Leistungsbeschreibung
Zur Abbildung verschiedener Ticketprozesse benötigt das Landesamt für Finanzen (LfF) ein neues Ticketsystem, welches im landeseigenen Rechenzentrum des LDI betrieben werden muss (On Premise oder in der rlp-Cloud). Mit dem neuen Verfahren soll der bisher eingesetzte SAP SOLUTION MANAGER 7.2 mit dem SP Stack 20 -Stand 11/2025- und das bisher eingesetzte Ticketverfahren Zammad abgelöst werden. In das neue Verfahren sollen zudem auch Tickets aus anderen, nicht SAP-basierenden Bereichen abgebildet werden. Die vollständige Einführung des neuen Ticketsystems (einschließlich der notwendigen Anbindung an Folgesysteme, Abnahmetest und Multiplikatorenschulung) soll dabei bis zum 31.07.2027 erfolgt sein. Eine produktive Nutzung des neuen Ticketsystems muss somit für alle angebundenen Nutzer (auch Nutzer anderer Behörden im Land Rheinland-Pfalz) spätestens ab dem 01.08.2027 gegeben sein. Nähere Einzelheiten können Sie den beigefügten Vergabeunterlagen, insbesondere der Leistungsbeschreibung, Systemumgebung und Vertrag, entnehmen.
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Leistungen nach Losen (1)
LOT-0001 · Ticketsystem
Gegenstand der Beschaffung ist die Erstellung des in den Vergabeunterlagen beschriebenen Gesamtsystems, einschließlich der Herbeiführung der Betriebsbereitschaft durch den Auftragnehmer auf der Grundlage eines Werkvertrages und der Systemservice und die Weiterentwicklung des Gesamtsystems. Das Gesamtsystem besteht aus einer auftraggeberspezifisch angepassten marktüblichen Ticketsystemsoftware (On Premise bzw. in der rlp-Cloud des LDI /Miete), die den Anforderungen der modernen Ticketbearbeitung durch den Auftraggeber gerecht wird, inklusive zugehöriger auftraggeberspezifisch erstellter bzw. angepasster Integrationen in das IT-System des Auftraggebers gemäß den weiteren Regelungen, insbesondere gemäß den funktionellen und technischen Spezifikationen des Auftraggebers, vgl. Leistungsbeschreibung. Hierzu gehört u.a. die Integration der Ticketsystemsoftware in die vom Auftraggeber betriebene SAP-Landschaft, u.a. Anbindung an das Transportmanagement, die Abbildung verschiedener Auswertungen und Berichte, der Aufbau von Wissensdatenbanken und Migrationen aus verschiedenen Quellsystemen. Zur Herstellung des Gesamtsystems ist die Software u.a. einzurichten und zu konfigurieren, insbesondere Nutzer-Accounts anzulegen und Daten gemäß Leistungsbeschreibung bzw. Systemumgebung zu importieren, die Software über Schnittstellen an verschiedene Tools des Auftraggebers anzubinden, die geforderte Automatisierung herzustellen, eine hohe Interoperabilität mit den benannten Drittsystemen herzustellen, zu testen, Testinstanzen einzurichten und zu betreiben, den Onboarding-Prozess erfolgreich inkl. Schnittstellenintegration zu den Drittsystemen und Schulungen abzuschließen. Eine produktive Nutzung nach Abnahme des Gesamtsystems muss für alle angebundenen Nutzer des Auftraggebers, vgl. Leistungsbeschreibung, zum 01.08.2027 vertragsgemäß möglich sein. Nähere Einzelheiten können Sie den beigefügten Vergabeunterlagen, insbesondere Leistungsbeschreibung, Systemumgebung und Vertrag, entnehmen.
Anforderungen an deinen Betrieb
vgl. §§ 123/124 GWB. nähere Angaben: Siehe Bieterformblatt, Ziffer 2.1, sowie das Anschreiben Aufforderung zum Teilnahmewettbewerb. siehe Informationsschreiben
Wie wird das Angebot bewertet?
LOT-0001 · Ticketsystem
- ZUSCHLAGSKRITERIEN Der Zuschlag wird nach Abschluss der Angebotsphase auf das wirtschaftlichste Angebot im Sinne des § 127 Abs. 1 GWB, § 58 VgV erteilt. Einzelkriterien in der Reihenfolge ihrer Gewichtung sind: 1. Gesamtpreis (50 %) 2. Güte der eingereichten Konzepte (50 %). ----- Maximal werden je Einzelkriterium 100 Punkte vergeben, die dann mit der Gewichtung multipliziert werden. Somit errechnet sich die Punktezahl für das konkrete Angebot auf der Ebene der Einzelkriterien. Aufsummiert ergibt sich die Gesamtpunktzahl für das Angebot (maximal 100 Punkte). Das Angebot des Bieters mit der höchsten Punktzahl nach den bekannt gemachten Kriterien stellt das wirtschaftlichste Angebot dar. Bei Punktgleichheit entscheidet der günstigere Preis. Liegt dann auch eine Preisgleichheit vor, erhält das Angebot den Zuschlag, dessen Produkt die meisten zusätzlichen Funktionen beinhaltet (Darstellungen/Konzepte). ------ Im Übrigen: Siehe Dokument "Zuschlagskriterien"
- 50 %
- ZUSCHLAGSKRITERIEN Der Zuschlag wird nach Abschluss der Angebotsphase auf das wirtschaftlichste Angebot im Sinne des § 127 Abs. 1 GWB, § 58 VgV erteilt. Einzelkriterien in der Reihenfolge ihrer Gewichtung sind: 1. Gesamtpreis (50 %) 2. Güte der eingereichten Konzepte (50 %). ----- Maximal werden je Einzelkriterium 100 Punkte vergeben, die dann mit der Gewichtung multipliziert werden. Somit errechnet sich die Punktezahl für das konkrete Angebot auf der Ebene der Einzelkriterien. Aufsummiert ergibt sich die Gesamtpunktzahl für das Angebot (maximal 100 Punkte). Das Angebot des Bieters mit der höchsten Punktzahl nach den bekannt gemachten Kriterien stellt das wirtschaftlichste Angebot dar. Bei Punktgleichheit entscheidet der günstigere Preis. Liegt dann auch eine Preisgleichheit vor, erhält das Angebot den Zuschlag, dessen Produkt die meisten zusätzlichen Funktionen beinhaltet (Darstellungen/Konzepte). ----- Im Übrigen: Siehe Dokument "Zuschlagskriterien"
- 50 %
Vergabeunterlagen
32 Dateien · geladen 23.09.2026 Angebotsvordruck.DOC | Formular | 110 KB | |
| Anlage 3 Leistungsbeschreibung_Ticketsystem_20260831.pdfLV | Leistungsverzeichnis | 351 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 4 Systemumgebung_20260702.pdf | Sonstiges | 244 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 6 Nutzungsrechtematrix.pdf | Sonstiges | 139 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 7 Mängel Systemservice.pdf | Sonstiges | 131 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 8 AVV - Auftragsverarbeitungsvereinbarung.pdf | Sonstiges | 65 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 9 Verzug, Vertragsstrafen.pdf | Vertragsbedingungen | 66 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 10 Geheimhaltung.pdf | Sonstiges | 146 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 11 Sonstige Vereinbarungen.pdf | Sonstiges | 138 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes_ENTWURF.pdf | Anschreiben | 173 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Aufforderung zur Abgabe eines Teilnahmeantrages.pdf | Anschreiben | 2,2 MB | Klicken zum Anzeigen |
 B1_Bietergemeinschaftserklärung.docx | Formular | 78 KB | Klicken zum Anzeigen |
| B8_Referenzen Vordruck.docx | Formular | 81 KB | Klicken zum Anzeigen |
| B9.1_Anforderungen des Datenschutzes an eine KI.pdf | Formular | 114 KB | Klicken zum Anzeigen |
 B9.2_Kriterienkatalog_KI-Modelle.xlsx | Formular | 40 KB | Klicken zum Anzeigen |
| B10_Nachunternehmererklärung.docx | Formular | 79 KB | Klicken zum Anzeigen |
| B11.1_Mustererklaerung_1_AEntG_202601.pdf | Formular | 168 KB | Klicken zum Anzeigen |
| B11.2_Mustererklaerung_3_Mindestentgelt_202601.pdf | Formular | 174 KB | Klicken zum Anzeigen |
| B_Bieter-Formblatt.DOCX | Formular | 96 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Bewertungsmatrix_Konzepte.xlsx | Sonstiges | 15 KB | Klicken zum Anzeigen |
| C_EU-Russland-Sanktionen_Eigenerklärung-VO-2022-833.docx | Formular | 79 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Checkliste Unterlagen.docx | Anschreiben | 81 KB | Klicken zum Anzeigen |
| eRechnungen_Informationen_Rechnungssteller_2025-12-04.pdf | Sonstiges | 198 KB | Klicken zum Anzeigen |
| EVB-IT Systemvertrag.pdf | Vertragsbedingungen | 461 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Merkblatt_LTTG_2026_02.pdf | Vertragsbedingungen | 236 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Muster_Verpflichtung zur Einhaltung des Datengeheimnisses.pdf | Sonstiges | 130 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Muster_Verpflichtungserklärung.pdf | Formular | 409 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Preisblatt_20260819.xlsx | Sonstiges | 19 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Produktinformation.docx | Sonstiges | 77 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Unteranlage 4-1 Anlage zur Systemumgebung_rlp-Cloud.pdf | Sonstiges | 629 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Zuschlagskriterien.pdf | Sonstiges | 95 KB | Klicken zum Anzeigen |
| 20240220_Vergabestelle_ Informationsschreiben Datenschutz V6.pdf | Sonstiges | 264 KB | Klicken zum Anzeigen |
Anforderungen
vgl. §§ 123/124 GWB. nähere Angaben: Siehe Bieterformblatt, Ziffer 2.1, sowie das Anschreiben Aufforderung zum Teilnahmewettbewerb. siehe Informationsschreiben
Änderungen und Bieterfragen
2 Einträge- 08.10.2026Berichtigung 2Leistungsbeschreibung: siehe Änderungsmarkierung Nummer 1.3.16 Vertrag: siehe Änderungsmarkierung Ziffern 5.1.1.4 und 15.4.3 (Hotline) Vertrag: siehe Änderungsmarkierung Ziffer 15.4.2 (Servicezeiten): Korrektur eines offensichtlichen Übertragungsfehlers der Servicezeiten. Anpassung an Ziffer 5.1.1.3 des Vertrages und Nr. 1.3.15 der Leistungsbeschreibung.
- 06.10.2026Berichtigung 1Bekanntmachung 688863-2026
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