Callcenter- und Erstberatung für Förderprogramme der Landwirtschaftlichen Rentenbank
- Status
- Vergeben
- Angebotsfrist
- 18.01.2024, 11:00 (Europe/Berlin)
- Geschätzter Wert
- 0 EUR
- Lose
- 1
- Auftraggeber
- Landwirtschaftliche Rentenbank
- Erfüllungsregion
- Hessen, Deutschland
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Auftragsart
- Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
- Veröffentlicht
- 19.12.2023
- CPV-Codes
- Call-Center (79512000)
- Bekanntmachung
- deutsche-evergabe.de
- Bekanntmachungsnummer
- 768813-2023
- Verfahrensnummer
- b9a0fe18-3ac1-4dc2-94ce-56f43b1c2abc
Fragenkatalog
Deine Fragen an die Ausschreibung, beantwortet aus Bekanntmachung und Unterlagen.
Kurzbeschreibung
Die Landwirtschaftliche Rentenbank in Frankfurt am Main sucht einen Dienstleister für Callcenter-Leistungen im First-Level-Support, also für die erste Anlaufstelle bei Kundenanrufen. Der Auftrag umfasst die allgemeine Beratung sowie die Beratung von Endkreditnehmern, Interessierten und gelegentlich Hausbanken zu Förderprogrammen, insbesondere Förderdarlehen und Zuschüssen. Vorgesehen ist ein Rahmenvertrag mit einem Vertragspartner, über den einzelne Beratungsleistungen abgerufen werden. Die Angebotsfrist endet am 18. Januar 2024 um 10:00 Uhr.
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Leistungsbeschreibung
Zur allgemeinen Beratung und zur Beratung im Zusammenhang mit verschiedenen Förderangeboten (Förderdarlehen, Zuschüsse, etc) benötigt die Rentenbank Callcenter-Leistungen. Mit diesem Vergabeverfahren sucht die Rentenbank einen Dienstleister, der die Kundenanrufe im First-Level-Support entgegennimmt. Beabsichtigt ist der Abschluss eines Rahmenvertrages mit einem Vertragspartner, auf dessen Grundlage die Rentenbank einzelnen Beratungsleistungen abrufen wird.
Leistungen nach Losen (1)
LOT-0001 · Bereitstellung von Callcenter-Leistungen0 EUR
Gegenstand des Rahmenvertrages sind im Wesentlichen die nachfolgenden Leistungen: 1. Grundberatung (mit Abschluss des Rahmenvertrages bereits beauftragt) o Entgegennahme der Kundenanrufe; o Beratung der Endkreditnehmer und InteressentInnen (gelegentlich Hausbanken) rund um die Förderprogramme der Rentenbank, insbesondere zu Förderdarlehen, mit Schwerpunkt auf folgenden Themen: - Vorstellung der Rentenbank inkl. Förderauftrag und Geschäftszweck - Prozesserläuterung zum Hausbankenverfahren - Einordnung von Kunden und Ihren Investitionsvorhaben in die entsprechenden Förderprogramme - Erläuterung Risikogerechtes Zinssystem und Konditionen - Erstberatung bei Bestandsgeschäftsvorfällen 2. Beratung zum „Aktionsprogramm Natürlicher Klimaschutz“ (nach gesondertem Abruf zu erbringen) o Entgegennahme der Kundenanrufe; o Beratung der Endkreditnehmer und InteressentInnen zu einem richtlinienbasierten Förderprogramm („Aktionsprogramm Natürlicher Klimaschutz“). Im Rahmen des Förderprogramms werden Zuschüsse zu Investitionen vergeben, die anhand einer Positivliste identifiziert werden. Die Tätigkeit des Auftragnehmers beinhaltet hauptsächlich folgende Beratungsschwerpunkte: o Vorstellung der Rentenbank inkl. Förderauftrag und Geschäftszweck o Erläuterung des Antragsprozesses und Beratung zu Fristen o Erläuterung der Voraussetzungen der Förderfähigkeit eines Kunden bzw. des Investitionsvorhabens o Beantwortung von Fragen zum Antragsportal 3. Weitere Abrufe werden nach Bedarf vorgenommen werden. 4. Allgemeine abrufübergreifende Leistungen des Auftragnehmers sind: o Bereitstellung der Anruferdaten für den SecondLevel-Support (z. B. durch ein Ticketsystem); o Dokumentation der Resultate der Anrufe und Weiteleitung der Resultate an die Rentenbank nach entsprechenden Vorgaben (z. Bsp. Anrufer und Thema der Frage); o Technische Anrufüberleitung an den 1st-Level-Service der Rentenbank im Fall von erhöhten Anrufer-Zahlen, die die vertraglich vorgesehenen Kapazitäten übertreffen; o Schulung und Nachschulung der Mitarbeiter durch den Auftragnehmer entsprechend den Vorgaben und Informationen (FAQs) der Rentenbank. 5. Die Einzelheiten der zu erbringenden Leistung ergeben sich aus dem Vertrag.
Frist: 18.01.2024, 01:00 (Europe/Berlin)
Anforderungen an deinen Betrieb
Rein nationale Ausschlussgründe Die Auftraggeberin wird auf der Grundlage von § 56 VgV über die Nachforderung entscheiden.
Wie wird das Angebot bewertet?
LOT-0001 · Bereitstellung von Callcenter-Leistungen
- Qualität des Angebots
- 66 %
- Preis
- 34 %
Vergabeunterlagen
25 Dateien · geladen 14.10.2026 Anlage 1 - Angebotsformblatt.docx | Formular | 97 KB | Klicken zum Anzeigen |
 Anlage 2 - Vertrag.pdf | Vertragsbedingungen | 248 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 2 zum Vertrag - Vertrag über eine Auftragsverarbeitung.pdf | Vertragsbedingungen | 148 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 3 - Preisblatt.docx | Sonstiges | 83 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 3 zum Vertrag - Verhaltenskodex fuer Externe IN RIO.pdf | Vertragsbedingungen | 141 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 4 - Bietergemeinschaftserklärung.docx | Formular | 83 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 4 zum Vertrag - Nachhaltigkeitsanfordg der LR.pdf | Vertragsbedingungen | 78 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 5 - Eigenerklärung über das Nichtvorliegen von Ausschlussgründen.docx | Formular | 81 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 6 - Eigenerklärung Drittunternehmen und Unterauftragnehmer.docx | Formular | 80 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 6 zum Vertrag - Muster Einzelauftrag.pdf | Vertragsbedingungen | 96 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 7 - Verpflichtungserklärung.docx | Formular | 81 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 8 - Eigenerklärung über die technische und berufliche Leistungsfähigkeit.docx | Formular | 86 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 9 - Eigenerklärung zur Umsetzung von Artikel 5k Abs. 1.docx | Formular | 83 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Anlage 10 - Eigenerklärung über das Bestehen einer Betriebshaftpflichtversicherung.docx | Formular | 82 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Bewerbungsbedingungen Callcenter-Leistungen.pdf | Anschreiben | 278 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Interessenteninformation Nr. 1.pdf | Sonstiges | 67 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Interessenteninformation Nr. 2.pdf | Sonstiges | 119 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Interessenteninformation Nr. 3.pdf | Sonstiges | 137 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Interessenteninformation Nr. 4.pdf | Sonstiges | 161 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Interessenteninformation Nr. 5.pdf | Sonstiges | 168 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Nachricht_vom__2023-12-22T152026.html | Sonstiges | 1 KB | |
| Nachricht_vom__2024-01-08T170147.html | Sonstiges | 1 KB | |
| Nachricht_vom__2024-01-10T233652.html | Sonstiges | 1 KB | |
| Nachricht_vom__2024-01-11T164321.html | Sonstiges | 1 KB | |
| Nachricht_vom__2024-01-12T095348.html | Sonstiges | 1 KB |
Anforderungen
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Änderungen und Bieterfragen
1 Eintrag- 27.03.2024VergabebekanntmachungBekanntmachung 184239-2024
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