Medizinische Beratung per Telefon und Video mit Terminmanagement

Status
Vergeben
Angebotsfrist
30.06.2025, 10:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
Nicht angegeben
Lose
1
Auftraggeber
IKK classicProfil ansehen
Erfüllungsregion
Thüringen, Deutschland
Verfahren
Offenes Verfahren
Auftragsart
Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
Veröffentlicht
30.05.2025
Bekanntmachungsnummer
348303-2025
Verfahrensnummer
8b114c9f-9388-43fb-8458-15106f63b648
CPV-Codes
79512000 · Call-Center

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Kurzbeschreibung

Die IKK classic mit Sitz in Erfurt sucht einen Dienstleister für die individuelle medizinische Beratung ihrer Versicherten und Mitarbeitenden durch Ärzte und medizinisches Fachpersonal. Die Leistungen umfassen eingehende Telefonate, Videotelefonie und Video-Chats, Rückrufe sowie Terminmanagement und die Prüfung redaktioneller Texte. Der Leistungsort ist der Raum Erfurt; Angebote müssen bis zum 30. Juni 2025 um 08:00 Uhr eingereicht werden.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

Gegenstand des zu vergebenden Auftrags ist die individuelle medizinische Beratung von Versicherten und Mitarbeitern der Auftraggeberin durch Ärzte sowie medizinisches Fachpersonal (Inbound-Telefonie, Videotelefonie/Video-Chats). Im Rahmen der Beratung erfolgen Rückrufe (Outbound sowie Videotelefonie/Video-Chat). Darüber hinaus übernimmt der Auftragnehmer ein Terminmanagement und die Überprüfung redaktioneller Texte.

Leistungen nach Losen (1)

  • LOT-0001 · Medizinische Hotline (03/MA/2025)

    Gegenstand des zu vergebenden Auftrags ist die individuelle medizinische Beratung von Versicherten und Mitarbeitern der Auftraggeberin durch Ärzte sowie medizinisches Fachpersonal (Inbound-Telefonie, Videotelefonie/Video-Chats). Im Rahmen der Beratung erfolgen Rückrufe (Outbound sowie Videotelefonie/Video-Chat). Darüber hinaus übernimmt der Auftragnehmer ein Terminmanagement und die Überprüfung redaktioneller Texte.

    Frist: 30.06.2025, 02:00 (Europe/Berlin)

Anforderungen an deinen Betrieb

Bitte beachten: Um einen eventuellen Ausschluss des Angebotes zu vermeiden, legen Sie bitte die geforderten Nachweise und Erklärungen dem Angebot unbedingt vollständig bei.

Wie wird das Angebot bewertet?

LOT-0001 · Medizinische Hotline (03/MA/2025)

Konzept Mitarbeiterauswahl/ Schulung
10 %
Konzept Servicequalität
20 %
Qualifikation Personal
20 %
Preis
50 %

Vergabeunterlagen

Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.

Anforderungen

Bitte beachten: Um einen eventuellen Ausschluss des Angebotes zu vermeiden, legen Sie bitte die geforderten Nachweise und Erklärungen dem Angebot unbedingt vollständig bei.

Änderungen und Bieterfragen

1 Eintrag
  1. 22.09.2025VergabebekanntmachungBekanntmachung 617011-2025
Vergleichbare Verfahren78vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag252 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu SchätzwertMedian, 10 Vergaben

Ähnliche Verfahren, die du verpasst hast

Frist in den letzten 12 Monaten abgelaufen, nach Ähnlichkeit
Titel
Durchführung von Nachkontaktbefragungen im KundengeschäftIKK classicErfurt, Deutschland25.09.2025 -
Strategie, Kommunikation, Social Media und technische Website-BetreuungIKK classicErfurt, Deutschland15.07.2026 -
Durchführung von Gesundheitstagen und betrieblichen GesundheitsinterventionenIKK classicErfurt, Deutschland03.07.2026 -
Software zur Ermittlung von Kostenerstattungsbeträgen für ambulante ärztliche LeistungenIKK classicErfurt, Deutschland19.06.2026 -
Rahmenliefervertrag für Büromaterial mit Online-ShopIKK classicErfurt, Deutschland26.09.2025 -
Medizinisches Beratungstelefon, Videoberatung und AuslandsnotrufHandelskrankenkasse (hkk)Bremen, Deutschland15.06.2026 -
Druck und Versand von Briefumschlägen und Versandtaschen mit Online-ShopIKK classicErfurt, Deutschland18.09.2026 -
Externe Service-Center-Dienstleistungen für eine 24-Stunden-VersichertenhotlineBundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesundBerlin, Deutschland24.09.2025 -

Wer gewinnt solche Vergaben?

Alle inhaltlich ähnlichen Verfahren im erfassten Bestand
Trend
ZPZentiva Pharma GmbHBerlin4008.07.2026193,4 Mio. €stabil
BHBG Hexal 1 A Pharma GbR (1 A Pharma GmbH, H e x a l Aktiengesellschaft)Holzkirchen4008.07.2026193,4 Mio. €stabil
GAGlenmark Arzneimittel GmbHGröbenzell4008.07.2026193,4 Mio. €stabil
BHBG Heumann / Heunet GbR (Heumann Pharma GmbH & Co. Generica KG, Heunet Pharma GmbH)Nürnberg4008.07.2026193,4 Mio. €stabil
NAneuraxpharm Arzneimittel GmbHLangenfeld3008.07.2026224,6 Mio. €steigend
BABG ALIUD / STADAPHARM GbR (ALIUD PHARMA GmbH, STADAPHARM GmbH)Laichingen3008.07.2026224,6 Mio. €steigend
APaxunio Pharma GmbHHamburg3008.07.2026224,6 Mio. €steigend
DPDexcel Pharma GmbHAlzenau3008.07.2026224,6 Mio. €steigend
BPBluefish Pharma GmbHGriesheim3008.07.2026224,6 Mio. €steigend
APAmarox Pharma GmbHHaar3018.07.2025162,3 Mio. €fallend

Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Sachsen (18) · Thüringen (17) · Nordrhein-Westfalen (14) · Hamburg (8) · Bremen (4) · Niedersachsen (3)
ICIKK classicErfurt4014.09.2026
TKTechniker KrankenkasseHamburg512.06.2025
ICIKK classicDresden429.07.2026
KKKaufmännische Krankenkasse - KKHHannover410.10.2025
H(Handelskrankenkasse (hkk)Bremen315.05.2026
BGBundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesundBerlin214.09.2026
ISIKK SüdwestSaarbrücken214.09.2026
APAOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und ThüringenErfurt202.03.2026

Laufende Rahmenverträge

bundesweit
  • Betrieb und Betreuung eines Infotelefons zur Organ- und Gewebespende4sigma GmbHBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)Köln, Deutschland
    06.03.2025noch 6 Monate06.03.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung für den BeitragsserviceTELforYOU GmbH + Co.KG +5 weitereARD ZDF Deutschlandradio BeitragsserviceKöln, Deutschland
    09.09.2024noch 6 Monate09.03.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Service-Center-Dienstleistungen für Privat- und GewerbekundenMehrServices GmbH +3 weitereDortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbHDortmund, Deutschland
    17.05.2024noch 8 Monate17.05.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung sowie Prozessabwicklung für den StromnetzbetreiberStröer X GmbH +1 weitereStromnetz Berlin GmbHBerlin, Deutschland
    15.03.2024noch 9 Monate30.06.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Kundenservicedienstleistungen im EnergiesektorAuftragnehmer nicht veröffentlichtStädtische werke Netz + Service GmbHKassel, Deutschland
    27.08.2024noch 15 Monate31.12.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Callcenter- und Erstberatung für Förderprogramme der Landwirtschaftlichen RentenbankMajorel Rostock II GmbHLandwirtschaftliche RentenbankFrankfurt am Main, Deutschland
    0 €
    26.02.2024noch 17 Monate29.02.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

IKK classic

Aktiv seit 2023 · 59 Verfahren
Profil öffnen
Verfahren pro Jahr21Ø seit 2023
Ø Auftragswertgeschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 59 seit 2023Spitze KW 36 · 2026 · 4

Leistungsbereiche

Top 5 nach Verfahren

Erfüllungsorte

nach Verfahren

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche
SGSDF GmbH & Co. KG129.05.2026 -
AGA.D.U. Gebäudeservice Urban Gmbh119.05.2026 -
P&Prior & Peußner GmbH u. Co. KG119.05.2026 -
RGR&W Gebäudereinigung Friedrich Obring GmbH & Co. KG119.05.2026 -
MGmentalis GmbH (Preisangabe brutto)115.05.202679,2 Mio. €
WVWende Verlag Moderne Medien e.K.127.04.20262,2 Mio. €
IAITMediaConsult AG102.12.20251,9 Mio. €
CACHG-MERIDIAN AG102.12.20251,9 Mio. €

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende
  • Bekleidung mit Corporate-Design-Veredelung, Versand und OnlineshopDino GmbHIKK classicErfurt, Deutschland
    375 Tsd. €
    03.06.2025noch 2 Monate30.11.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Durchführung von Nachkontaktbefragungen im KundengeschäftIMK GmbHIKK classicErfurt, Deutschland
    500 Tsd. €
    28.11.2025noch 3 Monate31.12.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Lieferung von Kopierpapier und bedruckten Logobögen über einen Online-ShopSIGEL GmbHIKK classicErfurt, Deutschland
    195 Tsd. €
    14.11.2025noch 3 Monate31.12.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Medizinische Beratung per Telefon und Video mit Terminmanagement4sigma GmbHIKK classicErfurt, Deutschland
    459 Tsd. €
    12.09.2025noch 3 Monate31.12.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Lieferung elektrischer Energie an die Stromabnahmestellen der IKK classicStadtwerke Schwerin GmbH (SWS)IKK classicErfurt, Deutschland
    3,5 Mio. €
    28.08.2024noch 3 Monate31.12.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Betriebliche Gesundheitsförderung für Pflege- und Gesundheitseinrichtungeneco-partner GmbH (vormals DSPN GmbH & Co. KG)IKK classicErfurt, Deutschland
    0 €
    20.01.2025noch 4 Monate20.01.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Beschaffung, Veredelung und Versand nachhaltiger Werbeartikelsourc-e GmbHIKK classicErfurt, Deutschland
    3,2 Mio. €
    26.05.2025noch 9 Monate30.06.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Rahmenvereinbarung zur Überlassung kaufmännischer und technischer MitarbeiterRandstad Deutschland GmbH & Co. KGIKK classicErfurt, Deutschland
    6,8 Mio. €
    08.08.2025noch 11 Monate31.08.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Erstellung digitaler Lerneinheiten und Web Based TrainingsFischer, Knoblauch & Co. Medienproduktionsges. mbH & Co. KGaAIKK classicErfurt, Deutschland
    159 Tsd. €
    27.10.2025noch 14 Monate30.11.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Webportale und SaaS-Dienstleistungen zur Beschaffung von Lichtbildern für elektronische GesundheitskartenePortrait GmbHIKK classicErfurt, Deutschland
    258 Tsd. €
    03.11.2025noch 18 Monate31.03.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

Letzte Verfahren

neueste zuerst · Zuschlagsempfänger, wo veröffentlicht
14.09.2026Produktion und Personalisierung elektronischer Gesundheitskarten mit PIN-/PUK-BriefenVergeben - -
14.09.2026Unterhalts-, Glas- und Rahmenreinigung an Standorten in Bottrop und HerneOffen - -
14.09.2026Unterhalts-, Glas- und Rahmenreinigung an sechs Standorten in HessenOffen - -
08.09.2026Unterhaltsreinigung am Standort der IKK classic in GothaOffen - -
31.08.2026Unterhalts-, Glas- und Rahmenreinigung eines Standorts in BochumOffen - -
31.08.2026Cloudbasierte Übersetzungssoftware für Text-, Dokumenten- und SprachübersetzungenOffen - -
31.08.2026Unterhalts-, Glas- und Rahmenreinigung in HelmstedtOffen - -
31.08.2026Mobilfunkverträge mit 5G für rund 2.230 AnschlüsseOffen - -
21.08.2026Wartung, Reparatur und Wiederbeschaffung von Messe- und EventausstattungOffen - -
21.08.2026Medienmanagement inklusive Beratung, Online-Plattform und Service für IKK classicOffen - 1,7 Mio. €
17.08.2026Betrieb einer Cafeteria für die IKK classic in DresdenOffen - -
11.08.2026Druck und Versand von Briefumschlägen und Versandtaschen mit Online-ShopOffen - -
27.07.2026Technische Umsetzung des Bereinigungsverfahrens für morbiditätsbedingte GesamtvergütungenOffen - -
15.06.2026Strategie, Kommunikation, Social Media und technische Website-BetreuungOffen - -
01.06.2026Durchführung von Gesundheitstagen und betrieblichen GesundheitsinterventionenOffen - -
20.05.2026Druck, Konfektionierung und Versand von Kalendern inklusive Onlineshop-BereitstellungOffen - -
18.05.2026Software zur Ermittlung von Kostenerstattungsbeträgen für ambulante ärztliche LeistungenVergeben - -
20.04.2026Reinigungsdienstleistungen an acht Standorten in Sachsen (Unterhaltsreinigung und Glas-/Rahmenreinigung)Vergeben - -
23.03.2026Sicherheitsdienstleistungen für den Standort DresdenVergebenSGSDF GmbH & Co. KG0 €
02.03.2026Reinigungsdienstleistungen fuer Standorte in Herford und LuebbeckeVergebenP&Prior & Peußner GmbH u. Co. KG +2 weitere0 €
16.02.2026Medizinisch-redaktionelle Erstellung, Druck und digitale Bereitstellung von DMP-BroschürenVergebenWVWende Verlag Moderne Medien e.K.2,2 Mio. €
10.02.2026Digitale Versorgung für Versicherte mit psychischen ErkrankungenVergebenMGmentalis GmbH (Preisangabe brutto)79,2 Mio. €
19.11.2025Rahmenliefervertrag für Büromaterial mit Online-ShopVergebenAHallpremio Handel GmbH147 Tsd. €
23.09.2025Rahmenliefervertrag für Büromaterial mit Online-ShopOffen - -
15.09.2025IT-Client-Hardware, Zubehör, Leasing und GeräteservicesVergebenIAITMediaConsult AG +2 weitere1,9 Mio. €

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