Anlage 8: Eigenerklärung über die technische und berufliche Leistungsfähigkeit
| Name des Bieters/ der Bietergemeinschaft/des Drittunternehmens/ Unterauftragnehmers: |
- Vorhandensein einer technischen Callcenter-Infrastruktur
Wir erfüllen die unten aufgelisteten Anforderungen an die technische Callcenter-Infrastruktur:
| Technische Infrastruktur | Wenn vorhanden, „+“ einfügen |
| Bereitstellung von drei Kopfnummern | |
| Integrieren von Ansagen der Rentenbank (WAVE-Dateiformat) | |
| Wartefeldmanagement | |
| monatliche Übermittlung statistischer Daten mit folgendem Inhalt: Anzahl der Anrufer innerhalb von Zeitintervallen, durchschnittliche Dauer der Telefonate, durchschnittliches Servicelevel | |
| Ermöglichung von dezentralem Arbeiten und Home-Office | |
| Vorhalten einer Fallback-Lösung bei Ausfall | |
| Informationssicherheitsmanagementsystem gemäß ISO 27001 | |
| Technisches System zur Überleitung in den Second-Level-Support; Möglichkeit, Anruferdaten und Fragestellungen für einen zeitlich versetzten Second-Level-Support zur Verfügung zu stellen (über technische oder organisatorische Lösung zu bewerkstelligen) |
| Vorhandene technische Infrastruktur – Telefonie | (hier: Beschreibung der wesentlichen Merkmale der vorhandenen technischen Infrastruktur der reinen Telefonie) |
(Angaben ggf. auf gesondertem Blatt fortführen.)
| Vorhandene technische Infrastruktur – technisches System Second-Level-Support | (hier: Beschreibung der wesentlichen Merkmale der vorhandenen technischen Infrastruktur zur Überleitung an den Second-Level-Support) |
Es gelten die Mindestanforderungen gemäß der Bekanntmachung und den Vergabeunterlagen.
- Referenzaufträge
Wir haben die unten beschriebenen Referenzaufträge in den letzten drei Jahren vor Ablauf der Angebotsfrist ausgeführt. Die Aufträge sind bei Ende der Angebotsfrist bereits über einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten ausgeführt worden.
Die Auftraggeberin behält sich vor, Erkundigungen bei dem jeweiligen Auftraggeber des Referenzauftrags einzuholen.
| Name des Auftraggebers und Kontaktdaten eines Ansprechpartners (mit der Angabe wird zugestimmt, dass die Auftraggeberin bei dem Auftraggeber des Referenzauftrags Erkundigungen einholt): | |
| Angaben zum Auftragsgegenstand/Inhalt des Referenzauftrags (Ausführungen ggf. auf gesondertem Blatt ergänzen): | |
| Bieter/Bietergemeinschaftsmitglied/Drittunternehmen/ Unterauftragnehmer, das/der den Referenzauftrag ausgeführt hat (bitte auch Angaben dazu machen, ob die Leistungen als Arbeitsgemeinschaft oder als Unterauftragnehmer eines anderen Unternehmens erbracht wurden; in diesem Fall bitte die weiteren Arbeitsgemeinschaftsmitglieder bzw. das Unternehmen, für das die Unterauftragnehmerleistungen erbracht wurden, benennen): | |
| Hatte der Referenzauftrag die Beratung von Anrufern im Bereich der Abwicklungen öffentlicher Förderprogramme zum Gegenstand? | |
| Hatte der Referenzauftrag die Beratung von Anrufern im Bereich Bankdienstleistungen mit Schwerpunkt Neu- und Bestandsgeschäftsvorfälle für ein Kreditinstitut zum Gegenstand? | |
| Maximale Anzahl der pro Tag entgegengenommenen Anrufe: | |
| Leistungszeitraum: | |
| Auftragsvolumen in EUR: |
(Angaben für jeden Referenzauftrag gesondert machen und ggf. auf gesondertem Blatt fortführen.)
Es gelten die Mindestanforderungen gemäß der Bekanntmachung und den Vergabeunterlagen.
- Deutschkenntnisse
Wir beschäftigen die folgende Anzahl von Callcenter-Agenten, die Deutsch auf Muttersprachenniveau (Niveau C2 des Gemeinsamen europäischen Referenzrahmens für Sprachen) beherrschen:
| Anzahl | |
| Callcenter-Agenten, die Deutsch auf Muttersprachenniveau beherrschen |
Es gelten die Mindestanforderungen gemäß der Bekanntmachung und den Vergabeunterlagen.
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Ort, Datum Nennung der Person des Erklärenden