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Service-Center-Dienstleistungen für Privat- und Gewerbekunden

Status
Vergeben
Angebotsfrist
02.02.2024, 12:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Wert
Nicht angegeben
Lose
7
Auftraggeber
Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH
Erfüllungsregion
Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Verfahren
Verhandlungsverfahren mit Aufruf
Auftragsart
Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
Veröffentlicht
19.01.2024
CPV-Codes
Call-Center (79512000)
Bekanntmachung
vergabe.metropoleruhr.de
Bekanntmachungsnummer
38918-2024
Verfahrensnummer
9d900c1f-cff8-4e86-8ee6-8f7d722c7475

Fragenkatalog

Deine Fragen an die Ausschreibung, beantwortet aus Bekanntmachung und Unterlagen.

Kurzbeschreibung

Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) schreibt Service-Center-Dienstleistungen in sieben Losen aus. Beschafft werden telefonische und schriftliche Kundenbearbeitung für Privat- und Gewerbekunden, Anliegen zum Forderungsmanagement sowie Standardbearbeitung für das Dortmunder Netz (DO-Netz). Die Leistungen werden in der Region Dortmund (NUTS-Code DEA52) erbracht; die Angebotsfrist endet am 2. Februar 2024 um 11:00 Uhr.

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Leistungsbeschreibung

DEW21 beabsichtigt die Leistungen des Service Center Dienstleistungen in sieben Losen auszuschreiben.

Leistungen nach Losen (7)

  • LOT-0002 · Privatkunden DEW - Teil 1

    Los 1 beinhaltet: - Telefonische Standardbearbeitung (40% des Gesamtvolumens) - Schriftliche Standardbearbeitung (40% des Gesamtvolumens). Näheres ergibt sich aus den Vergabeunterlagen.

    Frist: 02.02.2024, 01:00 (Europe/Berlin)

  • LOT-0003 · Privatkunden DEW - Teil 2

    Los 2 beinhaltet: - Telefonische Standardbearbeitung (40% des Gesamtvolumens) - Schriftliche Standardbearbeitung (40% des Gesamtvolumens). Näheres ergibt sich aus den Vergabeunterlagen.

    Frist: 02.02.2024, 01:00 (Europe/Berlin)

  • LOT-0004 · Privatkunden DEW Teil 3

    Los 3 beinhaltet: - Telefonische Standardbearbeitung (10% des Gesamtvolumens) - Schriftliche Standardbearbeitung (10% des Gesamtvolumens) - Sonderthemen Näheres ergibt sich aus den Vergabeunterlagen.

    Frist: 02.02.2024, 01:00 (Europe/Berlin)

  • LOT-0005 · Privatkunden DEW Teil 4

    Los 4 beinhaltet: - Telefonische Standardbearbeitung (10% des Gesamtvolumens) - Schriftliche Standardbearbeitung (10% des Gesamtvolumens) - Sonderthemen Näheres ergibt sich aus den Vergabeunterlagen.

    Frist: 02.02.2024, 01:00 (Europe/Berlin)

  • LOT-0006 · Gewerbekunden DEW

    Los 5 beinhaltet: - Schriftliche Bearbeitung von Individualkunden-Anliegen - Telefonische Bearbeitung von Individualkunden-Anliegen Näheres ergibt sich aus den Vergabeunterlagen.

    Frist: 02.02.2024, 01:00 (Europe/Berlin)

  • LOT-0007 · Forderungsmanagement

    Los 6 beinhaltet: - Schriftliche Anliegen Forderungsmanagement - Telefonische Anliegen Forderungsmanagement Näheres ergibt sich aus den Vergabeunterlagen.

    Frist: 02.02.2024, 01:00 (Europe/Berlin)

  • LOT-0008 · Service-Center DO-Netz

    Los 7 beinhaltet: - Telefonische Standardbearbeitung für die DO-Netz - Schriftliche Standardbearbeitung für die DO-Netz. Näheres ergibt sich aus den Vergabeunterlagen.

    Frist: 02.02.2024, 01:00 (Europe/Berlin)

Anforderungen an deinen Betrieb

Klarstellung: Mit dem zuvorstehenden Satz "Manche fehlenden Bieterunterlagen können nach dem Ermessen der Vergabestelle nach Fristablauf nachgereicht werden" ist Folgendes gemeint: Der öffentliche Auftraggeber kann den Bewerber oder Bieter unter Einhaltung der Grundsätze der Transparenz und der Gleichbehandlung auffordern, fehlende oder unvollständige unternehmensbezogene Unterlagen, insbesondere Eigenerklärungen, Angaben, Bescheinigungen oder sonstige Nachweise, nachzureichen oder zu vervollständigen oder fehlende oder unvollständige leistungsbezogene Unterlagen nachzureichen oder zu vervollständigen (vgl. § 51 Abs. 2 Satz 1 SektVO). Die Nachforderung von leistungsbezogenen Unterlagen, die die Wirtschaftlichkeitsbewertung der Angebote anhand der Zuschlagskriterien betreffen, ist ausgeschlossen. Dies gilt nicht für Preisangaben, wenn es sich um unwesentliche Einzelpositionen handelt, deren Einzelpreise den Gesamtpreis nicht verändern oder die Wertungsreihenfolge und den Wettbewerb nicht beeinträchtigen (§ 51 Abs. 3 SektVO).

Wie wird das Angebot bewertet?

LOT-0002 · Privatkunden DEW - Teil 1

Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
40 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
10 %

LOT-0003 · Privatkunden DEW - Teil 2

Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
40 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
10 %

LOT-0004 · Privatkunden DEW Teil 3

Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
40 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
10 %

LOT-0005 · Privatkunden DEW Teil 4

Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
40 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
10 %

LOT-0006 · Gewerbekunden DEW

Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
40 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
10 %

LOT-0007 · Forderungsmanagement

Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
40 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
10 %

LOT-0008 · Service-Center DO-Netz

Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
40 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
25 %
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
10 %

Vergabeunterlagen

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Anforderungen

Klarstellung: Mit dem zuvorstehenden Satz "Manche fehlenden Bieterunterlagen können nach dem Ermessen der Vergabestelle nach Fristablauf nachgereicht werden" ist Folgendes gemeint: Der öffentliche Auftraggeber kann den Bewerber oder Bieter unter Einhaltung der Grundsätze der Transparenz und der Gleichbehandlung auffordern, fehlende oder unvollständige unternehmensbezogene Unterlagen, insbesondere Eigenerklärungen, Angaben, Bescheinigungen oder sonstige Nachweise, nachzureichen oder zu vervollständigen oder fehlende oder unvollständige leistungsbezogene Unterlagen nachzureichen oder zu vervollständigen (vgl. § 51 Abs. 2 Satz 1 SektVO). Die Nachforderung von leistungsbezogenen Unterlagen, die die Wirtschaftlichkeitsbewertung der Angebote anhand der Zuschlagskriterien betreffen, ist ausgeschlossen. Dies gilt nicht für Preisangaben, wenn es sich um unwesentliche Einzelpositionen handelt, deren Einzelpreise den Gesamtpreis nicht verändern oder die Wertungsreihenfolge und den Wettbewerb nicht beeinträchtigen (§ 51 Abs. 3 SektVO).

Änderungen und Bieterfragen

2 Einträge
  1. 01.09.2025AuftragsänderungBekanntmachung 567135-2025
  2. 27.06.2024VergabebekanntmachungBekanntmachung 380575-2024

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