Rahmenvertrag für Kundenbetreuung und Prozessbearbeitung im Messstellenbetrieb
- Status
- Vergeben
- Angebotsfrist
- 07.11.2025, 14:00 (Europe/Berlin)
- Geschätzter Wert
- 2.500.000 EUR
- Lose
- 2
- Auftraggeber
- Hamburger Energienetze GmbH
- Erfüllungsregion
- Hamburg, Deutschland
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren mit Aufruf
- Auftragsart
- Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
- Veröffentlicht
- 09.10.2025
- CPV-Codes
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- Kundenbetreuung (79342320)
- Call-Center (79512000)
- Bekanntmachung
- bieterzugang.deutsche-evergabe.de
- Bekanntmachungsnummer
- 662086-2025
- Verfahrensnummer
- 050b9f7d-cae6-4290-8433-9faeb97f873c
Fragenkatalog
Deine Fragen an die Ausschreibung, beantwortet aus Bekanntmachung und Unterlagen.
Kurzbeschreibung
Die Hamburger Energienetze GmbH beschafft einen Rahmenvertrag für die telefonische und schriftliche Betreuung von Marktpartnern, Kunden und Installateuren sowie für die Bearbeitung von Vorgängen in ihren IT-Systemen. Die Leistungen umfassen Bereiche der IT- und Prozesslandschaft sowie des elektrotechnischen Umfelds und haben einen geschätzten Gesamtwert von 2,5 Millionen Euro. Der Auftrag wird in Hamburg (Region DE600) erbracht; die Angebotsfrist endet am 7. November 2025 um 13:00 Uhr UTC.
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Leistungsbeschreibung
Abschluss eines Rahmenvertrages für die telefonische als auch schriftliche Marktpartner-, Kunden- und Installateursbetreuung sowie die Bearbeitung von Prozessen in den IT-Systemen des Auftraggebers
Leistungen nach Losen (2)
LOT-0001 · Los 1 - Bearbeitung von Vorgängen in der IT- und Prozesslandschaft1.750.000 EUR
Los 1 - Bearbeitung von Vorgängen in der IT- und Prozesslandschaft
LOT-0002 · Los 2 - Bearbeitung von Vorgängen im elektrotechnischen Umfeld750.000 EUR
Los 2 - Bearbeitung von Vorgängen im elektrotechnischen Umfeld
Anforderungen an deinen Betrieb
Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB sowie nach der Verordnung (EU) 2022/576. Hierzu sind folgende Eigenerklärungen einzureichen: - Eigenerklärung hinsichtlich des Vorliegens zwingender Ausschlussgründe nach § 123 Abs. 1, 4 GWB - Eigenerklärung hinsichtlich des Vorliegens fakultativer Ausschlussgründe nach § 124 GWB - Eigenerklärung hinsichtlich des Vorliegens fakultativer Ausschlussgründe nach § 21 AEntG, § 98c AufenthG, § 19 MiLoG, § 21 SchwarzArbG oder § 22 LkSG - Eigenerklärung hinsichtlich des Vorliegens zwingender Ausschlussgründe nach Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 8. April 2022 über restriktive Maßnahmen angesichts der Handlungen Russlands, die die Lage in der Ukraine destabilisieren Weitere Ausschlussgründe entsprechend Eignungskriterien. Der Auftraggeber behält sich Nachforderungen gemäß § 51 Abs. 2 SektVO vor. Mögliche Hinweise des Auftraggebers in den Vergabeunterlagen sind zu beachten.
Wie wird das Angebot bewertet?
LOT-0001 · Los 1 - Bearbeitung von Vorgängen in der IT- und Prozesslandschaft
- Preis
- 60 %
- Leistungsbewertung entsprechend Vergabeunterlagen
- 40 %
LOT-0002 · Los 2 - Bearbeitung von Vorgängen im elektrotechnischen Umfeld
- Preis
- 60 %
- Die Leistungskriterien werden in der Ausschreibungsphase definiert.
- 40 %
Vergabeunterlagen
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Zum UrsprungsportalAnforderungen
Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB sowie nach der Verordnung (EU) 2022/576. Hierzu sind folgende Eigenerklärungen einzureichen: - Eigenerklärung hinsichtlich des Vorliegens zwingender Ausschlussgründe nach § 123 Abs. 1, 4 GWB - Eigenerklärung hinsichtlich des Vorliegens fakultativer Ausschlussgründe nach § 124 GWB - Eigenerklärung hinsichtlich des Vorliegens fakultativer Ausschlussgründe nach § 21 AEntG, § 98c AufenthG, § 19 MiLoG, § 21 SchwarzArbG oder § 22 LkSG - Eigenerklärung hinsichtlich des Vorliegens zwingender Ausschlussgründe nach Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 8. April 2022 über restriktive Maßnahmen angesichts der Handlungen Russlands, die die Lage in der Ukraine destabilisieren Weitere Ausschlussgründe entsprechend Eignungskriterien. Der Auftraggeber behält sich Nachforderungen gemäß § 51 Abs. 2 SektVO vor. Mögliche Hinweise des Auftraggebers in den Vergabeunterlagen sind zu beachten.
Änderungen und Bieterfragen
1 Eintrag- 24.03.2026VergabebekanntmachungBekanntmachung 201051-2026
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