Callcenter- und Erstberatung für Förderprogramme der Landwirtschaftlichen Rentenbank

Status
Vergeben
Angebotsfrist
18.01.2024, 11:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
0 EUR
Lose
1
Auftraggeber
Landwirtschaftliche RentenbankProfil ansehen
Erfüllungsregion
Hessen, Deutschland
Verfahren
Offenes Verfahren
Auftragsart
Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
Veröffentlicht
19.12.2023
Bekanntmachungsnummer
768813-2023
Verfahrensnummer
b9a0fe18-3ac1-4dc2-94ce-56f43b1c2abc
CPV-Codes
79512000 · Call-Center

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Kurzbeschreibung

Die Landwirtschaftliche Rentenbank in Frankfurt am Main sucht einen Dienstleister für Callcenter-Leistungen im First-Level-Support, also für die erste Anlaufstelle bei Kundenanrufen. Der Auftrag umfasst die allgemeine Beratung sowie die Beratung von Endkreditnehmern, Interessierten und gelegentlich Hausbanken zu Förderprogrammen, insbesondere Förderdarlehen und Zuschüssen. Vorgesehen ist ein Rahmenvertrag mit einem Vertragspartner, über den einzelne Beratungsleistungen abgerufen werden. Die Angebotsfrist endet am 18. Januar 2024 um 10:00 Uhr.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

Zur allgemeinen Beratung und zur Beratung im Zusammenhang mit verschiedenen Förderangeboten (Förderdarlehen, Zuschüsse, etc) benötigt die Rentenbank Callcenter-Leistungen. Mit diesem Vergabeverfahren sucht die Rentenbank einen Dienstleister, der die Kundenanrufe im First-Level-Support entgegennimmt. Beabsichtigt ist der Abschluss eines Rahmenvertrages mit einem Vertragspartner, auf dessen Grundlage die Rentenbank einzelnen Beratungsleistungen abrufen wird.

Leistungen nach Losen (1)

  • LOT-0001 · Bereitstellung von Callcenter-Leistungen0 EUR

    Gegenstand des Rahmenvertrages sind im Wesentlichen die nachfolgenden Leistungen: 1. Grundberatung (mit Abschluss des Rahmenvertrages bereits beauftragt) o Entgegennahme der Kundenanrufe; o Beratung der Endkreditnehmer und InteressentInnen (gelegentlich Hausbanken) rund um die Förderprogramme der Rentenbank, insbesondere zu Förderdarlehen, mit Schwerpunkt auf folgenden Themen: - Vorstellung der Rentenbank inkl. Förderauftrag und Geschäftszweck - Prozesserläuterung zum Hausbankenverfahren - Einordnung von Kunden und Ihren Investitionsvorhaben in die entsprechenden Förderprogramme - Erläuterung Risikogerechtes Zinssystem und Konditionen - Erstberatung bei Bestandsgeschäftsvorfällen 2. Beratung zum „Aktionsprogramm Natürlicher Klimaschutz“ (nach gesondertem Abruf zu erbringen) o Entgegennahme der Kundenanrufe; o Beratung der Endkreditnehmer und InteressentInnen zu einem richtlinienbasierten Förderprogramm („Aktionsprogramm Natürlicher Klimaschutz“). Im Rahmen des Förderprogramms werden Zuschüsse zu Investitionen vergeben, die anhand einer Positivliste identifiziert werden. Die Tätigkeit des Auftragnehmers beinhaltet hauptsächlich folgende Beratungsschwerpunkte: o Vorstellung der Rentenbank inkl. Förderauftrag und Geschäftszweck o Erläuterung des Antragsprozesses und Beratung zu Fristen o Erläuterung der Voraussetzungen der Förderfähigkeit eines Kunden bzw. des Investitionsvorhabens o Beantwortung von Fragen zum Antragsportal 3. Weitere Abrufe werden nach Bedarf vorgenommen werden. 4. Allgemeine abrufübergreifende Leistungen des Auftragnehmers sind: o Bereitstellung der Anruferdaten für den SecondLevel-Support (z. B. durch ein Ticketsystem); o Dokumentation der Resultate der Anrufe und Weiteleitung der Resultate an die Rentenbank nach entsprechenden Vorgaben (z. Bsp. Anrufer und Thema der Frage); o Technische Anrufüberleitung an den 1st-Level-Service der Rentenbank im Fall von erhöhten Anrufer-Zahlen, die die vertraglich vorgesehenen Kapazitäten übertreffen; o Schulung und Nachschulung der Mitarbeiter durch den Auftragnehmer entsprechend den Vorgaben und Informationen (FAQs) der Rentenbank. 5. Die Einzelheiten der zu erbringenden Leistung ergeben sich aus dem Vertrag.

    Frist: 18.01.2024, 01:00 (Europe/Berlin)

Anforderungen an deinen Betrieb

Rein nationale Ausschlussgründe Die Auftraggeberin wird auf der Grundlage von § 56 VgV über die Nachforderung entscheiden.

Wie wird das Angebot bewertet?

LOT-0001 · Bereitstellung von Callcenter-Leistungen

Qualität des Angebots
66 %
Preis
34 %

Vergabeunterlagen

Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.

Anforderungen

Rein nationale Ausschlussgründe Die Auftraggeberin wird auf der Grundlage von § 56 VgV über die Nachforderung entscheiden.

Änderungen und Bieterfragen

1 Eintrag
  1. 27.03.2024VergabebekanntmachungBekanntmachung 184239-2024
Vergleichbare Verfahren89vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag190 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu SchätzwertMedian, 12 Vergaben

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Frist in den letzten 12 Monaten abgelaufen, nach Ähnlichkeit
Titel
Beratungsleistungen für Zahlungsverkehr, Business-Analyse, Tests und ProjektmanagementLandwirtschaftliche RentenbankFrankfurt am Main, Deutschland14.11.2025 -
Beratungsdienstleistungen im Fördergeschäft im Rahmen einer RahmenvereinbarungLandwirtschaftliche RentenbankFrankfurt am Main, Deutschland16.10.20253,1 Mio. €
Beratungs- und Programmierungsleistungen für eine Credit-Risk-Management-PlattformLandwirtschaftliche RentenbankFrankfurt am Main, Deutschland04.12.2025650 Tsd. €
Betrieb eines Servicecenters für das Bundesministerium für Ernährung und LandwirtschaftBundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung (BLE)Bonn, Deutschland09.04.2026 -
Fachberatung für die KfW und ihre TochtergesellschaftenKfW - EU VergabestelleFrankfurt am Main, Deutschland27.11.2025 -
Rahmenvertrag für Beschaffung, Dienstleistungen, Wartung und Pflege von TelekommunikationstechnikDeutsche Bundesbank, Zentralbereich BeschaffungenFrankfurt am Main, Deutschland08.12.2025 -
Call-Center-Dienstleistungen für Kundenservice und SupportStuttgarter Straßenbahnen AGStuttgart, Deutschland30.07.2026 -
Beratung und Unterstützung im strategischen Flächenmanagement für BüroarbeitsplätzeEuropean Central BankFrankfurt am Main, Deutschland10.04.20268 Mio. €

Wer gewinnt solche Vergaben?

Alle inhaltlich ähnlichen Verfahren im erfassten Bestand
Trend
BGBearingPoint GmbHFrankfurt10103.09.20264,5 Mio. €steigend
PGPricewaterhouseCoopers GmbH WirtschaftsprüfungsgesellschaftFrankfurt am Main9031.08.20263 Mio. €steigend
KAKPMG AG WirtschaftsprüfungsgesellschaftBerlin8028.08.20261,5 Mio. €fallend
AGAccenture GmbHKronberg6326.05.20269,2 Mio. €steigend
DGd-fine GmbHFrankfurt am Main6103.09.20266 Mio. €steigend
KAKPMG AG WirtschaftsprüfungsgesellschaftBerlin5129.07.20259,1 Mio. €fallend
IPIT Professionals AGFrankfurt am Main4421.12.202510,7 Mio. €steigend
SSSopra Steria SEHamburg4321.12.202510,7 Mio. €steigend
EIEY ifb SEKöln4213.06.20256,1 Mio. €fallend
MFmsg for banking agFrankfurt am Main4031.08.20260,775 €steigend

Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Hessen (53) · Nordrhein-Westfalen (9) · Bayern (6) · Berlin (4) · Baden-Württemberg (4) · Sachsen (4)
KBKfW BankengruppeFrankfurt am Main2224.06.2026
DBDeutsche Bundesbank, Zentralbereich BeschaffungenFrankfurt am Main1416.07.2026
LRLandwirtschaftliche RentenbankFrankfurt am Main1425.06.2026
LFLfA Förderbank BayernMünchen318.05.2026
NANRW.BANK AöRDüsseldorf306.03.2024
ECEuropean Central BankFrankfurt am Main212.03.2026
NBNBankHannover202.06.2025
AZARD ZDF Deutschlandradio BeitragsserviceKöln218.11.2024

Laufende Rahmenverträge

bundesweit
  • Medizinische Beratung per Telefon und Video mit Terminmanagement4sigma GmbHIKK classicErfurt, Deutschland
    459 Tsd. €
    12.09.2025noch 3 Monate31.12.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Betrieb und Betreuung eines Infotelefons zur Organ- und Gewebespende4sigma GmbHBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)Köln, Deutschland
    06.03.2025noch 6 Monate06.03.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung für den BeitragsserviceTELforYOU GmbH + Co.KG +5 weitereARD ZDF Deutschlandradio BeitragsserviceKöln, Deutschland
    09.09.2024noch 6 Monate09.03.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Service-Center-Dienstleistungen für Privat- und GewerbekundenMehrServices GmbH +3 weitereDortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbHDortmund, Deutschland
    17.05.2024noch 8 Monate17.05.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung sowie Prozessabwicklung für den StromnetzbetreiberStröer X GmbH +1 weitereStromnetz Berlin GmbHBerlin, Deutschland
    15.03.2024noch 9 Monate30.06.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Kundenservicedienstleistungen im EnergiesektorAuftragnehmer nicht veröffentlichtStädtische werke Netz + Service GmbHKassel, Deutschland
    27.08.2024noch 15 Monate31.12.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

Landwirtschaftliche Rentenbank

Aktiv seit 2023 · 20 Verfahren
Profil öffnen
Verfahren pro Jahr7Ø seit 2023
Ø Auftragswertgeschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 20 seit 2023Spitze KW 51 · 2023 · 2

Leistungsbereiche

Top 5 nach Verfahren

Erfüllungsorte

nach Verfahren

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche
IPIT Professionals AG421.12.202510,7 Mio. €
AGAccenture GmbH309.02.202618,3 Mio. €
SSSopra Steria SE321.12.202510,7 Mio. €
ASadesso SE209.02.202618,3 Mio. €
SIS&N Invent GmbH221.12.202510,7 Mio. €
PIPASS IT-Consulting Dipl.-Inf. G. Rienecker GmbH & Co. KG221.12.202510,7 Mio. €
WGWavestone Germany AG221.12.20253,1 Mio. €
PGPricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft221.12.20253,1 Mio. €

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende
  • Beratungsleistungen für Zahlungsverkehr, Business-Analyse, Tests und Projektmanagementadesso SE +16 weitereLandwirtschaftliche RentenbankFrankfurt am Main, Deutschland
    0 €
    09.02.2026noch 29 Monate09.02.2029
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Bereitstellung von Fahrrädern und Zubehör im Dienstradleasing für MitarbeitendeBietergemeinschaft Bike Mobility Services GmbH und Grenke AGLandwirtschaftliche RentenbankFrankfurt am Main, Deutschland
    1 €
    07.04.2025noch 31 Monate07.04.2029
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Beratungs- und Programmierungsleistungen für eine Credit-Risk-Management-PlattformACTICO GmbHLandwirtschaftliche RentenbankFrankfurt am Main, Deutschland
    650 Tsd. €
    12.01.2026noch 40 Monate12.01.2030
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2029 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

Letzte Verfahren

neueste zuerst · Zuschlagsempfänger, wo veröffentlicht
03.09.2026Beschaffung von Microsoft-Lizenzen und begleitenden SupportleistungenOffen - -
25.06.2026IT-Dienstleistungen für das Service-Management-Tool HelplineVergebenPGPMCS GmbH & Co. KG0 €
26.05.2026Rahmenvertrag für D&O-ManagerhaftpflichtversicherungVergebenAEAIG Europe S.A., Direktion für Deutschland +2 weitere1 €
22.04.2026Rahmenvertrag Abschlussprüferleistungen 2027-2031Offen - -
06.11.2025Beratungsleistungen für Zahlungsverkehr, Business-Analyse, Tests und ProjektmanagementVergebenASadesso SE +16 weitere0 €
05.11.2025Beratungs- und Programmierungsleistungen für eine Credit-Risk-Management-PlattformVergebenAGACTICO GmbH650 Tsd. €
21.10.2025Bereitstellung, Implementierung und Support eines Human Capital Management (HCM)-SystemsVergebenPGPERBILITY GmbH1 €
16.09.2025Beratungsdienstleistungen im Fördergeschäft im Rahmen einer RahmenvereinbarungVergebenMFmsg for banking AG +24 weitere3,1 Mio. €
14.08.2025Beratungs- und Programmierungsleistungen für eine Credit-Risk-Management-PlattformVergeben - 650 Tsd. €
10.02.2025Bereitstellung von Fahrrädern und Zubehör im Dienstradleasing für MitarbeitendeVergebenBBBietergemeinschaft Bike Mobility Services GmbH und Grenke AG1 €
22.10.2024Betoninstandsetzung und Egalisierung von Außenflächen an einer denkmalgeschützten FassadeVergebenFWFritz Wiedemann & Sohn GmbH1,4 Mio. €
18.07.2024Beratungsleistungen für Informationstechnologie- und IT-SicherheitVergebenEAEtengo AG +19 weitere -
23.05.2024Beratungsdienstleistungen für Murex MX.3/MLC im Rahmen der iSeries-AblösungVergebenDGd-fine GmbH +4 weitere19 Mio. €
03.05.2024SAP-Beratungsleistungen zur Weiterentwicklung der SystemlandschaftVergebenBGBearingPoint GmbH +13 weitere -
10.04.2024IT-Sicherheitsberatung und Fachberatung für die Landwirtschaftliche RentenbankOffen - 0 €
08.01.2024Agenturleistungen für Prüfung, Veröffentlichung und Management von StellenanzeigenVergebenRARaven51 AG -
19.12.2023Beratungsleistungen zur Weiterentwicklung der SAP-SystemlandschaftOffen - 40,9 Mio. €
19.12.2023Callcenter- und Erstberatung für Förderprogramme der Landwirtschaftlichen RentenbankVergebenMRMajorel Rostock II GmbH0 €
04.12.2023IT-Beratungsleistungen für SAP-, Java- und IT-Projekte zur Modernisierung des KernbanksystemsVergebenASadesso SE +22 weitere18,3 Mio. €
30.11.2023Callcenter- und Erstberatung für Förderprogramme der Landwirtschaftlichen RentenbankVergeben - -

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