Betrieb und Weiterentwicklung des zentralen 115-Teilnehmerservices
FITKO (Föderale IT-Kooperation)
- Status
- Offen
- Angebotsfrist
- 19.10.2026, 12:00 (Europe/Berlin)
- Geschätzter Auftragswert
- Nicht angegeben
- Lose
- 1
- Auftraggeber
- FITKO (Föderale IT-Kooperation)
- Erfüllungsregion
- Hessen, Deutschland
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Auftragsart
- Dienstleistung
- Veröffentlicht
- 21.09.2026
- Originalbekanntmachung
- had.de ↗
- Bekanntmachungsnummer
- 648633-2026
- Verfahrensnummer
- bd393261-7377-4fad-a4ed-e59ceeb64551
- CPV-Codes
- Call-Center (79512000)
Kurzbeschreibung
Die FITKO (Föderale IT-Kooperation) mit Sitz in Frankfurt am Main beschafft die Übernahme und den Betrieb eines zentralen 115-Teilnehmerservices einschließlich Unterstützung auf erster und zweiter Ebene sowie Dienstleister- und Service-Level-Management. Zusätzlich sind bei Bedarf Leistungen für Qualitäts- und Teilnehmermanagement sowie profilbasierte Beratungsleistungen im 115-Verbund vorgesehen. Die Angebotsfrist endet am 19. Oktober 2026 um 10:00 Uhr koordinierter Weltzeit (UTC).
KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.
Leistungsbeschreibung
Übernahme, Betrieb und, soweit durch die Auftraggeberin beauftragt, die Weiterentwicklung eines zentralen 115-Teilnehmerservices einschließlich 1st- und 2nd-Level-Support sowie des Dienstleister- und Service Level-Managements. Zusätzlich werden Abrufleistungen für übergreifendes Qualitäts- und Teilnehmermanagement sowie profilbasierte Beratungsleistungen im Kontext des 115-Verbundes beschafft.
Leistungen nach Losen (1)
LOT-0000 · 115-Teilnehmerservice
Übernahme, Betrieb und, soweit durch die Auftraggeberin beauftragt, Weiterentwicklung eines zentralen 115-Teilnehmerservices einschließlich 1st- und 2nd-Level-Support sowie des Dienstleister- und Service Level-Managements. Zusätzlich werden Abrufleistungen für übergreifendes Qualitäts- und Teilnehmermanagement sowie profilbasierte Beratungsleistungen im Kontext des 115-Verbundes beschafft.
Frist: 19.10.2026, 02:00 (Europe/Berlin)
Anforderungen an deinen Betrieb
Die Vergabestelle behält sich daher vor, Bieter gemäß § 56 Abs. 2 VgV aufzufordern, innerhalb einer von der Vergabestelle gesetzten angemessenen Nachfrist fehlende Unterlagen zu übermitteln oder unvollständige oder fehlerhafte Unterlagen zu ergänzen, zu erläutern, zu vervollständigen oder zu korrigieren.
Wie wird das Angebot bewertet?
LOT-0000 · 115-Teilnehmerservice
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- Gesamtwertungspreis des zu bewertenden Angebots
- 50 %
Vergabeunterlagen
16 Dateien · geladen 22.09.2026 Datenschutzhinweise_FITKO_Vergabe_oeffAuftraege.pdf | Sonstiges | 250 KB | Klicken zum Anzeigen |
| EVB-IT Service-AGB.pdf | Sonstiges | 269 KB | Klicken zum Anzeigen |
| VG-FITKO-2026-0048_AVV_TOM_v1.0.dotx | Sonstiges | 80 KB | |
| VG-FITKO-2026-0048_Checkliste einzureichende Unterlagen.pdf | Sonstiges | 56 KB | Klicken zum Anzeigen |
| VG-FITKO-2026-0048_Eignungsnachweise_v1.0.docm | Sonstiges | 131 KB | |
| VG-FITKO-2026-0048_Kriterienkatalog_v1.0.pdf | Sonstiges | 78 KB | Klicken zum Anzeigen |
| VG-FITKO-2026-0048_Leistungsbeschreibung_v1.0.pdfLV | Leistungsverzeichnis | 127 KB | Klicken zum Anzeigen |
 VG-FITKO-2026-0048_Preisblatt_v1.0.xlsx | Sonstiges | 31 KB | Klicken zum Anzeigen |
| VG-FITKO-2026-0048_Servicevertrag_v1.0.pdf | Vertragsbedingungen | 281 KB | Klicken zum Anzeigen |
| VG-FITKO-2026-0048_Vergabebedingungen.pdf | Sonstiges | 223 KB | Klicken zum Anzeigen |
| Wichtige Hinweise zu Rechnungen und Zahlungen an die FITKO.pdf | Sonstiges | 696 KB | Klicken zum Anzeigen |
| 234_Bieter_Arbeitsgemeinschaft.pdf | Sonstiges | 647 KB | Klicken zum Anzeigen |
| 235_Verzeichnis_Unternehmerleistungen.pdf | Sonstiges | 624 KB | Klicken zum Anzeigen |
| 236_Verpflichtungserklaerung.pdf | Formular | 626 KB | Klicken zum Anzeigen |
| 631_EU_Aufforderung_zur_Abgabe_eines_Angebots_EU.pdf | Anschreiben | 189 KB | Klicken zum Anzeigen |
| 633_Angebot.pdf | Sonstiges | 1,3 MB | Klicken zum Anzeigen |
Anforderungen
Die Vergabestelle behält sich daher vor, Bieter gemäß § 56 Abs. 2 VgV aufzufordern, innerhalb einer von der Vergabestelle gesetzten angemessenen Nachfrist fehlende Unterlagen zu übermitteln oder unvollständige oder fehlerhafte Unterlagen zu ergänzen, zu erläutern, zu vervollständigen oder zu korrigieren.
Änderungen und Bieterfragen
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