Kommunikationsdienstleistungen für Bürgerdialog, Hotlines und Behördennummer 115

Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie in Berlin sucht einen Dienstleister für den Bürgerdialog zu seinen Zuständigkeitsthemen. Der Auftrag umfasst die Bearbeitung eingehender Anrufe über Hotlines und die Behördennummer 115 auf einer zweiten Beratungsebene, bei Bedarf auch ausgehende Anrufe, schriftliche Antworten sowie computergestützte Unterstützung bei der Navigation auf der Website. Vorgesehen sind unter anderem eine Hotline für Mittelstand und Existenzgründung, die Betreuung der Behördennummer 115 und optional eine Ad-hoc-Hotline; die Laufzeit beträgt 1.095 Tage, der geschätzte Auftragswert 600.000 Euro und die Angebotsfrist endet am 29. September 2026.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Der AN unterstützt den AG bei der Kommunikation mit Bürgern (Bürgerdialog) und anderen Zielgruppen zu Themen, die in die Zuständigkeit des BMWE fallen mit Hilfe von Hotlines und über die allgemeine Behördennummer 115. Der AN nimmt alle „Inboundgespräche“ (eingehende Anrufe) der Hotlines und die weitergeleiteten Anrufe der einheitlichen Behördennummer 115 (2nd Level) entgegen. Diese sind professionell (schnell, verständlich, höflich) und mit qualitativ hochwertiger Beratungstiefe (kompetent, inhaltlich richtig) in deutscher Sprache zu beantworten. Sofern notwendig, beantwortet der AN Bürgeranfragen durch das Führen von „Outboundgesprächen“ (abgehende Anrufe) oder schriftlich und bietet computergestützte, geführte Hilfestellung bei der Navigation auf der BMWE-Website mit Bezug zur Beratung (Co-Browsing). Der Leistungsgegenstand umfasst Grundleistungen, die sich an den bisherigen Erfahrungswerten und Leistungsanforderungen orientieren und im Folgenden beschrieben werden: AP 1: Hotline Mittelstand und Existenzgründung AP 2: Einheitliche Behördennummer 115 AP 3: Ad-hoc Hotline (Option)