Servicemessung zur Bewertung von Kundenservice und Kundenberatung

Auswertung und Analyse der Versichertenbefragung in der Pflegebegutachtung

Essen · Offen · Frist 24.09.2026

Der Medizinische Dienst Bund (Essen) sucht ein Dienstleistungsunternehmen für die Auswertung, Analyse und methodische Begleitung einer Versichertenbefragung im Bereich Pflegebegutachtung. Ziel ist die Umsetzung der Dienstleistungs-Richtlinien des Medizinischen Dienstes Bund nach dem Sozialgesetzbuch XI zur Verbesserung der Dienstleistungsorientierung im Begutachtungsverfahren. Die Bewertung erfolgt zu 35 Prozent nach Methodenkompetenz, zu 15 Prozent nach Erfahrung und Referenzen, zu 15 Prozent nach personellen Ressourcen und Projektmanagement sowie zu 35 Prozent nach Preis. Bewerbungsfrist ist der 24. September 2026.

Qualitative und quantitative Marktforschungsstudien für verschiedene Zielgruppen

Frankfurt am Main · Offen · Frist 22.09.2026

Die AOK – Die Gesundheitskasse in Hessen beauftragt Marktforschungsleistungen zur Ermittlung von Einstellungen, Bedürfnissen und Anforderungen ihrer Privat- und Firmenkundschaft sowie von Leistungserbringern und Geschäftspartnern. Der Leistungsumfang umfasst den gesamten Forschungsprozess von Projektmanagement, Befragungskonzeption und Datenerhebung über Auswertung und Analyse bis zur Berichtslegung; zusätzliche Beratungs- und Analyseleistungen können bei Bedarf abgerufen werden. Die Leistung wird für die Region Frankfurt am Main beziehungsweise Hessen ausgeschrieben und hat eine Laufzeit von 720 Tagen. Angebote können bis zum 22. September 2026 um 08:00 Uhr eingereicht werden.

Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation für Versorgungsverträge

München · Offen · Frist 15.10.2026

Die AOK Bayern – Die Gesundheitskasse beauftragt Callcenter-Leistungen zur Servicetelefonie, um geeignete Versicherte für die Teilnahme an Versorgungsverträgen zu gewinnen und ihre aktive Teilnahme sicherzustellen. Der Auftrag hat einen geschätzten Wert von 3.108.000 Euro, wird der Region München zugeordnet und umfasst eine Laufzeit von 360 Tagen. Angesprochen werden unter anderem Versorgungsverträge nach § 140a sowie § 137f des Fünften Buches Sozialgesetzbuch (SGB V); die Angebotsfrist endet am 15. Oktober 2026 um 7:00 Uhr koordinierter Weltzeit (UTC).

Wissenschaftsbasierte telefonische Kunden- und Mitarbeitendenbefragungen

Nürnberg · Offen · Frist 13.10.2026

Die Bundesagentur für Arbeit beauftragt die Durchführung wissenschaftsbasierter computerunterstützter telefonischer Interviews (CATI) mit Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden. Die Leistung wird für das Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen im Service-Haus der Bundesagentur für Arbeit in Nürnberg erbracht; eine konkrete Mengenangabe ist nicht genannt. Angebote müssen bis zum 13. Oktober 2026 um 10:00 Uhr eingereicht werden.

Telefonische Unternehmensbefragung zu Datenschutz, Innovation und Unternehmenswachstum

Offen · Frist 24.09.2026

Die Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch das Bundesministerium des Innern und dessen Beschaffungsamt, beauftragt eine unabhängige, repräsentative telefonische Befragung von Unternehmen. Die Interviews erfolgen computergestützt (Computer Assisted Telephone Interviewing, CATI) und umfassen unter anderem Stichprobenziehung, Fragebogenprogrammierung, Pretest, Datenauswertung und multivariate Regressionsanalysen. Die Ergebnisse und Dokumentationsunterlagen sollen bis zum 24. September 2026, 9:30 Uhr, eingereicht werden; als regionale Zuordnung ist DEA22 angegeben.

Telefonischer und schriftlicher Kundenservice für ein kommunales Energieversorgungsunternehmen

München · Offen · Frist 19.10.2026

Die SWM Kundenservice GmbH in München sucht externe Dienstleister für die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen eines kommunalen Energieversorgungsunternehmens, etwa zu Lieferbeginn und -ende, Stammdaten, Zählerständen, Rechnungen, Ratenplänen sowie Preisen und Produkten. Vorgesehen sind jährlich etwa 270.000 bis 560.000 Kontakte im Frontoffice sowie bis zu 45.000 Kontakte im Backoffice; optionale Zusatzmengen können bei Lastspitzen, Preisanpassungen, Hausverwaltungs- und Leerstandsbearbeitungen abgerufen werden. Die Leistungen sind grundsätzlich montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr nach der Feiertagsregelung Bayerns zu erbringen; die Angebotsfrist endet am 19. Oktober 2026 um 08:00 Uhr koordinierter Weltzeit.

Markterkundung für B2B-Shoplösung zur Beschaffung von Dienst- und Arbeitskleidung

Stuttgart · Offen

Die Stuttgarter Straßenbahnen AG führt eine Markterkundung zur Digitalisierung der Bestell- und Logistikprozesse für Dienst- und Arbeitskleidung durch. Ziel ist die Evaluierung von Plattformlösungen für ca. 3.000 Mitarbeitende. Es handelt sich um eine unverbindliche Vorbereitung auf ein zukünftiges Vergabeverfahren.

Rahmenvertrag für Marktforschungs- und Befragungsleistungen

Berlin · Offen · Frist 05.10.2026

Die degewo AG, ein kommunales Wohnungsunternehmen in Berlin, sucht einen Dienstleister für vielfältige Marktforschungsleistungen. Dazu gehören unter anderem Mieter- und Kundenzufriedenheitsbefragungen, Mitarbeiterbefragungen, Kundenfeedback, Prozessanalysen, Image- sowie Quartiers- und Nachbarschaftsbefragungen und Mystery Shopping. Der Rahmenvertrag soll auf Wunsch auch von den städtischen Schwestergesellschaften WBM, HOWOGE, Gesobau, STADT UND LAND und GEWOBAG genutzt werden; die Angebotsfrist endet am 5. Oktober 2026 um 9:00 Uhr deutscher Zeit.

Nutzungs- und Bewertungsstudie für Radio-, TV- und Digitalangebote

München · Offen · Frist 02.10.2026

Der Bayerische Rundfunk beauftragt eine Studie zur Nutzung und Bewertung seiner Radio-, Fernseh- und digitalen Angebote in der bayerischen und deutschen Bevölkerung. Vorgesehen sind drei Erhebungswellen pro Jahr mit jeweils einer bayernweiten und einer deutschlandweiten Erhebung, um unter anderem Bekanntheit, Reichweiten, Zielgruppenausschöpfung, Gesamturteile, Vermissen und den Public Value der Angebote zu messen. Der Vertrag läuft vom 1. Januar bis 31. Dezember 2027 und kann dreimal um jeweils zwölf Monate verlängert werden; die Angebotsfrist endet am 2. Oktober 2026 um 8:00 Uhr.

Umsetzung von Teilprozessen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements (BGM) für Firmenkunden

Erfurt · Offen · Frist 31.12.2029

Die AOK PLUS sucht Dienstleister für die bedarfsorientierte Umsetzung von Teilprozessen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements (BGM) bei ihren Firmenkunden. Es werden nicht-exklusive Kooperationsvereinbarungen geschlossen, um Präventions- und Gesundheitsförderungsprojekte zu initiieren, zu unterstützen und zu begleiten. Der Auftrag umfasst die Steuerung und Durchführung individueller BGM-Maßnahmen nach Kundenbedarf. Die Laufzeit der Rahmenvereinbarungen erstreckt sich bis Ende 2029.

Moderation und fachliche Unterstützung für psychische Gefährdungsbeurteilungen und Führungskräfte-Feedback

Stuttgart · Offen · Frist 02.10.2026

Das Land Baden-Württemberg sucht Dienstleister für die fachliche Unterstützung und Moderation von Fokusgruppen zur Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastungen (GB Psych) sowie für Workshops zum Führungskräfte-Feedback. Die Leistungen werden für die Oberfinanzdirektion Baden-Württemberg mit 80 Teilorganisationen und Vermögen und Bau Baden-Württemberg mit 15 Teilorganisationen in sieben Losen als Rahmenverträge ausgeschrieben; ergänzend können vertiefende Formate zur GB Psych beauftragt werden. Teilnahmeanträge müssen bis zum 2. Oktober 2026 um 10:00 Uhr eingereicht werden.

Aufbau und Betrieb eines Feedback- und Analysesystems für den EUDI-Wallet-Support

Berlin · Offen · Frist 28.09.2026

Die Common Codes GmbH aus Berlin beschafft den Aufbau, Betrieb und die Weiterentwicklung eines integrierten Feedback- und Analysesystems für die EUDI-Wallet-Supportorganisation. Erfasst und ausgewertet werden Rückmeldungen von Privatkunden (B2C) und Geschäftskunden (B2B), operative Support-Kennzahlen (KPIs), Trends sowie automatisch erkannte Muster; vorgesehen sind unter anderem Befragungen nach Supportkontakten, Bewertungen zur Kundenzufriedenheit und Rückmeldungen von Partnern und Supportmitarbeitenden. Die Leistung wird für 720 Tage in der Region Berlin (NUTS-Code DE300) vergeben und soll unter anderem die geschlossene Betaphase im vierten Quartal 2026 begleiten; die Angebotsfrist endet am 28. September 2026 um 10:00 Uhr UTC.

Ganzheitliche Scan- und Belegverarbeitung für Rechnungsprüfungsprozesse

Düsseldorf · Offen · Frist 06.10.2026

Die AOK Rheinland/Hamburg beschafft externe Dienstleistungen zur Annahme, Digitalisierung und Verarbeitung von Belegen für die Rechnungsprüfung nach den Vorgaben des Sozialgesetzbuchs (SGB), insbesondere für die Bereiche Hilfsmittel, Heilmittel, Fahrkosten, Rehasport, Pflege und Hebammenleistungen. Der geschätzte Auftragswert beträgt 10 Millionen Euro; der Leistungsort liegt in der Region Düsseldorf. Die Vertragslaufzeit beträgt 720 Tage, Angebote können bis zum 6. Oktober 2026, 10:00 Uhr, eingereicht werden.

Callcenter-Dienstleistungen für die BMW BKK

84126 Dingolfing · Offen · Frist 22.09.2026

Die BMW BKK beabsichtigt, Callcenter-Dienstleistungen für das Jahr 2026 zu vergeben. Das Verfahren ist ein offenes Verfahren mit einer Bewerbungsfrist bis zum 22. September 2026. Es handelt sich um einen Serviceauftrag ohne Angabe eines Auftragswertes. Die Leistungen umfassen telefonische Kundenbetreuung und Support.

Teststellung von Besprechungsraumdisplays für das Projekt Moderne Arbeitswelt

Hannover · Offen

Die AOK Niedersachsen führt eine Markterkundung inklusive einer Teststellung für digitale Besprechungsraumdisplays durch. Ziel ist die technische Anbindung der Hardware an das bestehende Raumbuchungssystem AURAS auf Oracle-Apex-Basis. Es soll geprüft werden, ob die Displays Buchungsinformationen zuverlässig empfangen und synchronisieren können.

Mietservice für Schmutzfangmatten im Gebiet Nord/Ost

Stuttgart · Offen · Frist 19.10.2026

Die AOK (Allgemeine Ortskrankenkasse) Baden-Württemberg beschafft für ihre Standorte im Gebiet Nord/Ost einen Mietservice für Schmutzfangmatten. Der Leistungsumfang umfasst die Bereitstellung, den regelmäßigen Austausch, den Transport, die Abholung, Reinigung und Aufbereitung sowie das Wiederauslegen der Matten. Die Gesamtleistung ist in vier Gebietslose aufgeteilt; Angebote für dieses Los müssen bis zum 19. Oktober 2026, 08:00 Uhr, eingereicht werden.

Gesundheitstage und Screenings für Firmenkunden der AOK PLUS

Erfurt · Offen · Frist 31.12.2029

Die AOK PLUS – Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen sucht Vertragspartner für nicht-exklusive Kooperationsvereinbarungen zur bedarfsorientierten Durchführung spezifischer Screenings im Rahmen von Gesundheitstagen bei ihren Firmenkunden. Die Maßnahmen sollen die Gesundheit der Mitarbeitenden sowie gesundheitsförderliche Arbeitsbedingungen unterstützen. Das Verfahren gilt für Sachsen und Thüringen; die Frist endet am 31. Dezember 2029.

Markterkundung fuer Beratungsleistungen zur Software LeanIX

Kassel · Offen

Die Kasseler Verkehrs- und Versorgungs-GmbH führt eine Markterkundung für Beratungs- und Implementierungsleistungen rund um die Software LeanIX durch. Ziel ist die Vorbereitung einer späteren Ausschreibung durch Einholung von Informationen zu technischen Lösungen, Marktpreisen und potenziellen Anbietern. Es handelt sich um eine vorbereitende Maßnahme ohne unmittelbare Vergabe eines Auftrags.

Service-Center-Dienstleistungen für Telefonüberlauf einer Krankenkassen-Hotline

Berlin · Offen · Frist 24.09.2026

Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit (BIG direkt gesund) sucht einen externen Service-Center-Dienstleister zur Abfederung von Telefonüberlauf ihrer 24-Stunden-Hotline für Versicherte während der Kernzeiten. Es handelt sich um unterstützende Kommunikationsleistungen, die nach Sozialgesetzbuch augelagert werden dürfen. Die Ausschreibung ist offen für alle Bieter und hat eine Abgabefrist bis zum 24. September 2026.

Vermittlung und Verwaltung von Simulationspatienten für das Universitätsklinikum Münster

Münster · Offen

Das Universitätsklinikum Münster sucht einen Dienstleister für die Rekrutierung, Schulung und administrative Verwaltung von Simulationspatienten. Diese Personen stellen in der medizinischen Ausbildung standardisierte Krankheitsfälle dar, um die Leistungsbewertung von Studierenden zu ermöglichen. Der Auftrag umfasst einen Zeitraum von vier Jahren und beinhaltet neben der Akquise auch die gesamte Abrechnungsabwicklung inklusive Künstlersozialkasse.