Rahmenvereinbarung für Inbound- und Outbound-Telefondienstleistungen
- Status
- Vergeben
- Angebotsfrist
- 04.04.2024, 12:00 (Europe/Berlin)
- Geschätzter Wert
- Nicht angegeben
- Lose
- 1
- Erfüllungsregion
- Rheinland-Pfalz, Deutschland
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Auftragsart
- Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
- Veröffentlicht
- 04.03.2024
- CPV-Codes
- Call-Center (79512000)
- Bekanntmachung
- dtvp.de
- Bekanntmachungsnummer
- 130469-2024
- Verfahrensnummer
- 0bac9423-61d7-4301-9352-637164e03e3f
Fragenkatalog
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Kurzbeschreibung
Die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland – Die Gesundheitskasse beschafft über eine Rahmenvereinbarung Telefondienstleistungen für eingehende und ausgehende Gespräche. Der externe Dienstleister soll unter anderem Bestands- und Firmenkunden sowie Interessenten kontaktieren; für ausgehende Kampagnen werden jährlich schätzungsweise 10.000 Anrufe bei Fremdversicherten, fremdversicherten Berufstartern und sonstigen Kontakten erwartet. Die Leistung ist der Region Kusel beziehungsweise dem NUTS-Gebiet DEB3D zugeordnet; die Angebotsfrist endet am 4. April 2024 um 10:00 Uhr.
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Leistungsbeschreibung
Rahmenvereinbarung über Telefondienstleistungen (Inbound und Outbound) eines Call-Centers für die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland - Die Gesundheitskasse.
Leistungen nach Losen (1)
LOT-0001 · Rahmenvereinbarung Call-Center
Die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland schreibt einen Vertrag über Inbound-und Outbound - Telefonie aus. Der telefonische Service (Inbound-Telefonie) wird einerseits durch Mitarbeiter der AOK Rheinland-Pfalz/Saarland und andererseits durch einen externen Dienstleister erbracht. Im Rahmen von Outbound-Kampagnen werden Bestands- und Firmenkunden sowie Interessenten kontaktiert. Outbound: geschätztes Anrufvolumen pro Jahr: 10.000 für Fremdversicherte, fremdversicherte Berufsstarter, Sonstige Telefonate i.d.R. ohne Terminvereinbarung (Fremdversicherte) geschätztes Anrufvolumen pro Jahr: 100.000 für Bestandskunden/Haltezielkunden, AOK-Berufsstarter, Sonstige Telefonate i.d.R. ohne Terminvereinbarung (Bestandskunden) Inbound: geschätztes Anrufvolumen pro Jahr: 100.000 für eingehende Kundengespräche einschließlich Nachbearbeitungszeit Sonderleistungen: - Einholung Einwilligung zur Kontaktaufnahme (EWE) per One-Way-Voice-Recording bzw. Two-Way-Voice-Recording - E-Mail-Versand an Kunden/Interessenten - SMS-Versand an Kunden/Interessenten - Betreuung Kanäle wie z.B. Chat außerhalb der Servicezeiten im 24/7-Service - Letter-Shop, Versand von Unterlagen an Kunden/Interessenten (Porto übernimmt Auftraggeberin) - Projektbetreuungspauschale - Statistik und Reporting, zusätzliche vom Auftraggeber angeforderte Sonderauswertungen - Nachschulungen der CC-Kundenberater (ca. alle drei Monate, insbesondere bei Produktneueinführungen der Auftraggeberin)
Frist: 04.04.2024, 02:00 (Europe/Berlin)
Anforderungen an deinen Betrieb
Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Die Nachforderung erfolgt gemäß § 56 VgV.
Wie wird das Angebot bewertet?
LOT-0001 · Rahmenvereinbarung Call-Center
- Preis
- 40 %
- Qualität
- 60 %
Vergabeunterlagen
Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.
Zum UrsprungsportalAnforderungen
Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Die Nachforderung erfolgt gemäß § 56 VgV.
Änderungen und Bieterfragen
1 Eintrag- 10.06.2024VergabebekanntmachungBekanntmachung 341331-2024
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