Aufbau und Betrieb eines Feedback- und Analysesystems für den EUDI-Wallet-Support

Status
Offen
Angebotsfrist
28.09.2026, 12:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
Nicht angegeben
Lose
1
Auftraggeber
Common Codes GmbHProfil ansehen
Erfüllungsregion
Berlin, Deutschland
Verfahren
Offenes Verfahren
Auftragsart
Dienstleistung
Veröffentlicht
14.09.2026
Bekanntmachungsnummer
631430-2026
Verfahrensnummer
e5de49d5-d4b3-4ff6-a4ae-278b5a470654
CPV-Codes
72000000 · IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung; 72225000 · Bewertung und Prüfung der Systemqualitätssicherung; 72253000 · Help-Desk und UnterstützungsdiensteMehr anzeigen

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Kurzbeschreibung

Die Common Codes GmbH aus Berlin beschafft den Aufbau, Betrieb und die Weiterentwicklung eines integrierten Feedback- und Analysesystems für die EUDI-Wallet-Supportorganisation. Erfasst und ausgewertet werden Rückmeldungen von Privatkunden (B2C) und Geschäftskunden (B2B), operative Support-Kennzahlen (KPIs), Trends sowie automatisch erkannte Muster; vorgesehen sind unter anderem Befragungen nach Supportkontakten, Bewertungen zur Kundenzufriedenheit und Rückmeldungen von Partnern und Supportmitarbeitenden. Die Leistung wird für 720 Tage in der Region Berlin (NUTS-Code DE300) vergeben und soll unter anderem die geschlossene Betaphase im vierten Quartal 2026 begleiten; die Angebotsfrist endet am 28. September 2026 um 10:00 Uhr UTC.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die gesamte EUDI Wallet Support Organisation. Umfasst die Erhebung, Auswertung und Darstellung von B2C- und B2B-Feedback sowie operative Support-KPIs, Trendanalysen und automatisierter Mustererkennung.

Leistungen nach Losen (1)

  • LOT-0001 · EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

    Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von Leistungen für VoC / Feedback & Analytics der EUDI Wallet Support Organisation (EWSO). Der Auftragnehmer baut die VoC-Plattform auf, konfiguriert sämtliche Feedback-Instrumente (Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES, B2B-Partner-Reviews, Agenten-Feedback-Loop) und richtet das operative KPI-Dashboard sowie das Musterwarnsystem (Pattern Alerting) ein. Der Auftragnehmer begleitet die Closed-Beta-Phase (Q4 2026) und die Go-live-Phase (Q1 2027) mit Hypercare-Support. Er übergibt nach geordnetem Wissenstransfer die operative Hoheit über das VoC-System und die Analytics-Plattform an das interne Team des Auftraggebers. Die Leistungen umfassen insbesondere die datenschutzkonforme Datenerhebung (DSGVO, EU-Hosting, Pseudonymisierung), die API-Integration mit dem Ticketsystem und der Telefonie-Infrastruktur (vgl. Ziff. 5. der Leistungsbeschreibung), die WCAG 2.1-konforme Gestaltung aller Feedback-Oberflächen sowie vollständige Systemdokumentation, Schulung des internen Teams und einen strukturierten Übergabeplan für die eigenständige Systemhoheit.

    Frist: 28.09.2026, 02:00 (Europe/Berlin)

Anforderungen an deinen Betrieb

Ein Ausschluss vom Vergabeverfahren kommt aufgrund der Regelungen gem. §§ 123, 124 GWB (Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen), § 21 AEntG (Entsendegesetz), § 98c AufenthG (Aufenthaltsgesetz), § 19 MiLoG (Mindestlohngesetz), § 21 SchwarzArbG (Gesetz zur Bekämpfung der Schwarzarbeit) und § 22 LkSG (Gesetz zur Sorgfaltspflicht in der Lieferkette) in Betracht. Eine Nachforderung findet nach Ermessensausübung gemäß § 56 Abs. 2 VgV statt.

Wie wird das Angebot bewertet?

LOT-0001 · EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

Bewertet werden die Preisangaben des Bieters auf dem Preisblatt entsprechend den Angaben in den Vergabeunterlagen.
30 %
Bewertet wird das Lösungskonzept des Bieters entsprechend den Vorgaben in den Vergabeunterlagen.
50 %
Bewertet wird die Teamzusammensetzung des Bieters entsprechend den Vorgaben in den Vergabeunterlagen.
20 %

Vergabeunterlagen

11 Dateien laut Portal · Stand 14.09.2026
Teil A_00_Angebotsbedingungen_Los 3_2 (ID 2937448).pdfSonstiges181 KB
Teil A_01_Anlage_01_Eigenerklärungen und Nachweise_Los 3_2 (ID 2937450).docxFormular61 KB
Teil A_02_Anlage_02_Formblatt 4.2 EU_Bietergemeinschaftserklärung_Los 3_2 (ID 2940214).docxFormular39 KB
Teil A_03_Anlage_03_Formblatt 4.3 EU_Erklaerung Unterauftraege_Eignungsleihe_Los 3_2 (ID 2940216).docxFormular39 KB
Teil A_04_Anlage_04_Formblatt 4.4 Verpflichtungserklaerung anderer Unternehmen_Los 3_2 (ID 2940217).docxFormular38 KB
Teil A_05_Anlage_05_Formblatt 4.1 EU Eigenerklaerung Ausschlussgruende_Los 3_2 (ID 2940218).docxFormular42 KB
Teil B_EUDI Wallet Support Leistungsbeschreibung_v1.0_Los23 (ID 2934897).pdfLVLeistungsverzeichnis162 KB
Teil C_EWSO_Bewertungskriterien_VoC Los3_150626 (ID 2819442).xlsxSonstiges21 KB
Teil D_EWSO_Preisblatt_VoC Los3_2 (ID 2940221).docxSonstiges1,7 MB
Teil D_Los 3_Vertrag (ID 2819355).docxVertragsbedingungen51 KB
Teil E_Auftragsverarbeitungsvereinbarung zu Los 3_Vertrag (ID 2819363).docxVertragsbedingungen42 KB

Anforderungen

Ein Ausschluss vom Vergabeverfahren kommt aufgrund der Regelungen gem. §§ 123, 124 GWB (Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen), § 21 AEntG (Entsendegesetz), § 98c AufenthG (Aufenthaltsgesetz), § 19 MiLoG (Mindestlohngesetz), § 21 SchwarzArbG (Gesetz zur Bekämpfung der Schwarzarbeit) und § 22 LkSG (Gesetz zur Sorgfaltspflicht in der Lieferkette) in Betracht. Eine Nachforderung findet nach Ermessensausübung gemäß § 56 Abs. 2 VgV statt.

Änderungen und Bieterfragen

0 Einträge

Keine Änderungen zur Bekanntmachung bekannt.

Vergleichbare Verfahren8vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag3 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu Schätzwertzu wenig Vergleichswerte

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Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Sachsen (3) · Nordrhein-Westfalen (3) · Berlin (2)

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    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Pflege und Weiterentwicklung einer Software zur Prüfung von KrankenhausabrechnungenGEOS mbHVerband der Ersatzkassen e.V. Abteilung Verwaltung, VergabestelleBerlin, Deutschland
    21.06.2024noch 3 Monate31.12.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Weiterentwicklung des Einsatzleitsystems IGNIS PlusSopra Steria SEBerliner FeuerwehrBerlin, Deutschland
    427 Tsd. €
    13.05.2026noch 3 Monate31.12.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Cloudbasierte IT-Service-Management-Lösung mit Implementierung und LizenzenSVA GmbHKonrad-Adenauer-Stiftung e.V.Berlin, Deutschland
    20.01.2025noch 4 Monate20.01.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Externe Prüfungs- und Beratungsleistungen für IT-Auslagerungen, Informationssicherheit und BankbetriebEY GmbH & Co. KG WirtschaftsprüfungsgesellschaftInvestitionsbank BerlinBerlin, Deutschland
    30.01.2026noch 4 Monate30.01.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

Common Codes GmbH

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Verfahren je Woche · 4 seit 2026Spitze KW 38 · 2026 · 2

Leistungsbereiche

Top 5 nach Verfahren

Erfüllungsorte

nach Verfahren

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche
Noch keine Zuschlagsmeldungen dieses Auftraggebers bekannt.

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende

Keine laufenden Rahmenverträge dieses Auftraggebers bekannt.

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