Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice Energie

Status
Offen
Angebotsfrist
22.09.2026, 10:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
Nicht angegeben
Lose
Keine Losaufteilung angegeben
Auftraggeber
Beschaffungsreferat der Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas TelekommunikatiProfil ansehen
Erfüllungsregion
Deutschland
Verfahren
Nicht angegeben
Auftragsart
Dienstleistung
Veröffentlicht
21.08.2026
Bekanntmachungsnummer
884620
CPV-Codes
79512000 · Call-Center

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Kurzbeschreibung

Die Bundesnetzagentur vergibt die Fortführung des telefonischen Verbraucherservice für Energie. Die Leistung umfasst den Betrieb einer Hotline, die Anfragen zu Strom und Gas entgegennimmt und beantwortet. Der Vertrag läuft voraussichtlich bis zum 22. September 2026. Es handelt sich um einen Dienstleistungsauftrag ohne Losaufteilung.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Vergabeunterlagen

42 Dateien laut Portal · Stand 08.09.2026
_Hinweise von der e-Vergabe.txtSonstiges1 KB
Angebot.pdfSonstiges460 KB
Anlage 01 Besondere Bewerbungsbedingungen V1.0.pdfAnschreiben320 KB
Anlage 01 Besondere Bewerbungsbedingungen V1.1.pdfAnschreiben342 KB
Anlage 02 Allgemeine Bewerbungsbedingungen (VgV).pdfAnschreiben1,1 MB
Anlage 03 Leistungsbeschreibung_Hotline_2027 V1.1.pdfLVLeistungsverzeichnis310 KB
Anlage 03 Leistungsbeschreibung_Hotline_2027 V1.2.pdfLVLeistungsverzeichnis283 KB
Anlage 03 Leistungsbeschreibung_Hotline_2027.pdfLVLeistungsverzeichnis334 KB
Anlage 03a Bewertungsmatrix_Neuausschreibung_2027.xlsxSonstiges25 KB
Anlage 03a Bewertungsmatrix_Neuausschreibung_2027_V1.0.xlsxSonstiges25 KB
Anlage 03a Bewertungsmatrix_Neuausschreibung_2027_V1.1.xlsxSonstiges26 KB
Anlage 04 Eignungskriterien.xlsxSonstiges48 KB
Anlage 04a Eigenerklärung - Art. 5k der VO 833_2014.pdfFormular625 KB
Anlage 04b Darstellung Aufgabenverteilung.docxSonstiges73 KB
Anlage 04c Unternehmensdarstellung.docxSonstiges43 KB
Anlage 04d Bietergemeinschaftserklärung.docxFormular76 KB
Anlage 04e Ressourcenerklärung Subunternehmen.docxFormular70 KB
Anlage 04f Unternehmensreferenzen.docxSonstiges72 KB
Anlage 05 EVB-IT Dienstvertrag V1.1.docxVertragsbedingungen51 KB
Anlage 05 EVB-IT Dienstvertrag.docxVertragsbedingungen48 KB
Anlage 05a EVB-IT Dienstleistungs-AGB.pdfSonstiges244 KB
Anlage 05b ZVB BNetzA (Stand Juni 2026).pdfSonstiges130 KB
Anlage 05c Rechnungsinformation.docxSonstiges22 KB
Anlage 05d BesBest_Informationssicherheit V1.1.docxSonstiges2,2 MB
Anlage 05d BesBest_Informationssicherheit.docxSonstiges2,2 MB
Anlage 05e BesBest_KI_für_Ausschreibungen.docxSonstiges2,2 MB
Anlage 05f Auszug_FernwartungsRL_bei_Ausschreibungen.docxSonstiges2,1 MB
Anlage 05g UP Bund 2017_Stand 27.07.2017_v1.0 Druckversion.pdfSonstiges449 KB
Anlage 06 Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.docxSonstiges48 KB
Anlage 07 Fragen-Antwortkatalog.docxSonstiges36 KB
Aufforderung_Angebotsabgabe_EU.pdfAnschreiben83 KB
Fragen-Antwort-Katalog Stand 01.09.2026.pdfSonstiges182 KB
Fragen-Antwort-Katalog Stand 25.08.2026.pdfSonstiges137 KB
Fragen-Antwort-Katalog Stand 26.08.2026.pdfSonstiges139 KB
Leistungsverzeichnis.aidfLVLeistungsverzeichnis48 KB
Leistungsverzeichnis.aidfLVLeistungsverzeichnis48 KB
Leistungsverzeichnis.aidfLVLeistungsverzeichnis48 KB
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Leistungsverzeichnis.pdfLVLeistungsverzeichnis10 KB
Leistungsverzeichnis.pdfLVLeistungsverzeichnis10 KB
Leistungsverzeichnis.pdfLVLeistungsverzeichnis10 KB
Leistungsverzeichnis.pdfLVLeistungsverzeichnis10 KB

Änderungen und Bieterfragen

0 Einträge

Keine Änderungen zur Bekanntmachung bekannt.

Vergleichbare Verfahren103vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag84 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu SchätzwertMedian, 14 Vergaben

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Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Nordrhein-Westfalen (27) · Baden-Württemberg (14) · Berlin (13) · Hessen (11) · Niedersachsen (7) · Hamburg (5)
BUBundesnetzagenturMainz1303.06.2026
EEEnBW Energie Baden-Württemberg AGKarlsruhe622.04.2026
DEDB Energie GmbH (Bukr 31)Frankfurt Main427.03.2026
KMKWL mbHHannover214.08.2026
EVENERVIE Vernetzt GmbHLüdenscheid212.08.2026
SRStadt RecklinghausenRecklinghausen210.08.2026
RARheinEnergie AG -L-Köln210.08.2026
KRKreis Recklinghausen -Der Landrat-Recklinghausen210.08.2026

Laufende Rahmenverträge

bundesweit
  • Medizinische Beratung per Telefon und Video mit Terminmanagement4sigma GmbHIKK classicErfurt, Deutschland
    459 Tsd. €
    12.09.2025noch 3 Monate31.12.2026
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  • Betrieb und Betreuung eines Infotelefons zur Organ- und Gewebespende4sigma GmbHBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)Köln, Deutschland
    06.03.2025noch 6 Monate06.03.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung für den BeitragsserviceTELforYOU GmbH + Co.KG +5 weitereARD ZDF Deutschlandradio BeitragsserviceKöln, Deutschland
    09.09.2024noch 6 Monate09.03.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Service-Center-Dienstleistungen für Privat- und GewerbekundenMehrServices GmbH +3 weitereDortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbHDortmund, Deutschland
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  • Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung sowie Prozessabwicklung für den StromnetzbetreiberStröer X GmbH +1 weitereStromnetz Berlin GmbHBerlin, Deutschland
    15.03.2024noch 9 Monate30.06.2027
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    27.08.2024noch 15 Monate31.12.2027
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Beschaffungsreferat der Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas Telekommunikati

Aktiv seit 2026 · 4 Verfahren
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Verfahren pro Jahr4Ø seit 2026
Ø Auftragswertgeschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 4 seit 2026Spitze KW 34 · 2026 · 2

Leistungsbereiche

Top 5 nach Verfahren

Erfüllungsorte

nach Verfahren

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche
Noch keine Zuschlagsmeldungen dieses Auftraggebers bekannt.

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende

Keine laufenden Rahmenverträge dieses Auftraggebers bekannt.

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