Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice Energie

Status
Offen
Angebotsfrist
22.09.2026, 10:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
Nicht angegeben
Lose
1
Auftraggeber
BundesnetzagenturProfil ansehen
Erfüllungsregion
Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Verfahren
Offenes Verfahren
Auftragsart
Dienstleistung
Veröffentlicht
21.08.2026
Bekanntmachungsnummer
579891-2026
Verfahrensnummer
c866a48a-eec8-46c5-a620-dd659806c126
CPV-Codes
79512000 · Call-Center

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Kurzbeschreibung

Die Bundesnetzagentur beauftragt die Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice Energie. Der Leistungszeitraum erstreckt sich vom 01.01.2027 bis zum 30.06.2028, mit der Möglichkeit, den Vertrag zweimal um je ein Jahr zu verlängern. Es handelt sich um die Erbringung von Service‑Hotline‑Leistungen im Bereich Energieverbraucherberatung.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice Energie im Zeitraum 01.01.2027 - 30.06.2028 mit der Option für den Auftraggeber zur Verlängerung um zweimal 1 Jahre

Leistungen nach Losen (1)

  • LOT-0000 · Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice Energie

    Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice Energie im Zeitraum 01.01.2027 - 30.06.2028 mit der Option für den Auftraggeber zur Verlängerung um zweimal 1 Jahre

    Frist: 22.09.2026, 02:00 (Europe/Berlin)

Anforderungen an deinen Betrieb

Maßgeblich sind die Vorschriften des §§ 123, 124 GWB sowie KSG, AVV Klima, KWG, BGG, LKSG Nachforderungen möglich, soweit vergaberechtlich zugelassen.

Wie wird das Angebot bewertet?

LOT-0000 · Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice Energie

Leistung gemäß Bewertungsmatrix
40 %
kalkulatorischer Angebotspreis gemäß Leistungsverzeichnis
60 %

Vergabeunterlagen

42 Dateien laut Portal · Stand 08.09.2026
_Hinweise von der e-Vergabe.txtSonstiges1 KB
Angebot.pdfSonstiges460 KB
Anlage 01 Besondere Bewerbungsbedingungen V1.0.pdfAnschreiben320 KB
Anlage 01 Besondere Bewerbungsbedingungen V1.1.pdfAnschreiben342 KB
Anlage 02 Allgemeine Bewerbungsbedingungen (VgV).pdfAnschreiben1,1 MB
Anlage 03 Leistungsbeschreibung_Hotline_2027 V1.1.pdfLVLeistungsverzeichnis310 KB
Anlage 03 Leistungsbeschreibung_Hotline_2027 V1.2.pdfLVLeistungsverzeichnis283 KB
Anlage 03 Leistungsbeschreibung_Hotline_2027.pdfLVLeistungsverzeichnis334 KB
Anlage 03a Bewertungsmatrix_Neuausschreibung_2027.xlsxSonstiges25 KB
Anlage 03a Bewertungsmatrix_Neuausschreibung_2027_V1.0.xlsxSonstiges25 KB
Anlage 03a Bewertungsmatrix_Neuausschreibung_2027_V1.1.xlsxSonstiges26 KB
Anlage 04 Eignungskriterien.xlsxSonstiges48 KB
Anlage 04a Eigenerklärung - Art. 5k der VO 833_2014.pdfFormular625 KB
Anlage 04b Darstellung Aufgabenverteilung.docxSonstiges73 KB
Anlage 04c Unternehmensdarstellung.docxSonstiges43 KB
Anlage 04d Bietergemeinschaftserklärung.docxFormular76 KB
Anlage 04e Ressourcenerklärung Subunternehmen.docxFormular70 KB
Anlage 04f Unternehmensreferenzen.docxSonstiges72 KB
Anlage 05 EVB-IT Dienstvertrag V1.1.docxVertragsbedingungen51 KB
Anlage 05 EVB-IT Dienstvertrag.docxVertragsbedingungen48 KB
Anlage 05a EVB-IT Dienstleistungs-AGB.pdfSonstiges244 KB
Anlage 05b ZVB BNetzA (Stand Juni 2026).pdfSonstiges130 KB
Anlage 05c Rechnungsinformation.docxSonstiges22 KB
Anlage 05d BesBest_Informationssicherheit V1.1.docxSonstiges2,2 MB
Anlage 05d BesBest_Informationssicherheit.docxSonstiges2,2 MB
Anlage 05e BesBest_KI_für_Ausschreibungen.docxSonstiges2,2 MB
Anlage 05f Auszug_FernwartungsRL_bei_Ausschreibungen.docxSonstiges2,1 MB
Anlage 05g UP Bund 2017_Stand 27.07.2017_v1.0 Druckversion.pdfSonstiges449 KB
Anlage 06 Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.docxSonstiges48 KB
Anlage 07 Fragen-Antwortkatalog.docxSonstiges36 KB
Aufforderung_Angebotsabgabe_EU.pdfAnschreiben83 KB
Fragen-Antwort-Katalog Stand 01.09.2026.pdfSonstiges182 KB
Fragen-Antwort-Katalog Stand 25.08.2026.pdfSonstiges137 KB
Fragen-Antwort-Katalog Stand 26.08.2026.pdfSonstiges139 KB
Leistungsverzeichnis.aidfLVLeistungsverzeichnis48 KB
Leistungsverzeichnis.aidfLVLeistungsverzeichnis48 KB
Leistungsverzeichnis.aidfLVLeistungsverzeichnis48 KB
Leistungsverzeichnis.aidfLVLeistungsverzeichnis48 KB
Leistungsverzeichnis.pdfLVLeistungsverzeichnis10 KB
Leistungsverzeichnis.pdfLVLeistungsverzeichnis10 KB
Leistungsverzeichnis.pdfLVLeistungsverzeichnis10 KB
Leistungsverzeichnis.pdfLVLeistungsverzeichnis10 KB

Anforderungen

Maßgeblich sind die Vorschriften des §§ 123, 124 GWB sowie KSG, AVV Klima, KWG, BGG, LKSG Nachforderungen möglich, soweit vergaberechtlich zugelassen.

Änderungen und Bieterfragen

0 Einträge

Keine Änderungen zur Bekanntmachung bekannt.

Vergleichbare Verfahren99vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag77 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu SchätzwertMedian, 14 Vergaben

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Rahmenvertrag zur Auslagerung des 1st-Level-KundenservicesStuttgart Netze GmbHStuttgart, Deutschland08.06.2026 -
Kurzfristige Unterstützungsleistungen für die Abteilung StromBundesministerium für Wirtschaft und EnergieBonn, Deutschland07.10.2025 -
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Bundesweite Stromlieferung für die DAK-GesundheitDAK-GesundheitHamburg, Deutschland03.07.2026 -
Rahmenlieferverträge für Strom und Gas für sieben Kommunen im Main-Kinzig-KreisGemeinde NiederdorfeldenNiederdorfelden, Deutschland14.07.2026 -
Lieferung elektrischer Energie in den Bilanzkreis der BundeswehrBundesamt für Infrastruktur, Umweltschutz und Dienstleistungen der BundeswehrBonn, Deutschland19.01.2026 -
Lieferung elektrischer Energie für die Universität zu KölnUniversität zu Köln, Abteilung 64 - EinkaufKöln, Deutschland22.07.2026 -
Rahmenvertrag zur Erdgaslieferung für die Stadtverwaltung Rheda-WiedenbrückStadtverwaltung Rheda-WiedenbrückRheda-Wiedenbrück, Deutschland04.08.2026 -

Wer gewinnt solche Vergaben?

Alle inhaltlich ähnlichen Verfahren im erfassten Bestand
Trend
EAenercity AGHannover4031.08.2026 - steigend
ESEnergie SaarLorLux AGSaarbrücken2011.09.20261 €steigend
SHStadtwerke Heide GmbHHeide2021.08.20262,6 Mio. €steigend
WFWalter Fritz Deutsche Gesellschaft für Energieversorgung mbHWeimar2003.08.20261,1 Mio. €steigend
EPENTEGA Plus GmbHDarmstadt2011.05.20261,8 Mio. €steigend
UEUniper Energy Sales GmbHDüsseldorf2010.04.2026 - stabil
EMEMH metering GmbH & Co. KGGallin2028.10.2025 - stabil
AGAPATOR GmbHBerlin2007.11.2024 - fallend
DRDATAGROUP Rhein-Main GmbHIngelheim am Rhein1126.08.20261,2 Mio. €steigend
PIPAUL IT-Service GmbHBerlin1110.08.20262 Mio. €steigend

Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Nordrhein-Westfalen (25) · Baden-Württemberg (15) · Hessen (10) · Berlin (8) · Niedersachsen (6) · Schleswig-Holstein (5)
BUBundesnetzagenturMainz1001.06.2026
EEEnBW Energie Baden-Württemberg AGKarlsruhe928.04.2026
DEDB Energie GmbH (Bukr 31)Frankfurt Main327.03.2026
EAENTEGA Abwasserreinigung GmbH & Co. KGDarmstadt219.08.2026
ESe-netz Südhessen AGDarmstadt219.08.2026
EAENTEGA AGDarmstadt219.08.2026
KMKWL mbHHannover214.08.2026
RARheinEnergie AG -L-Köln210.08.2026

Laufende Rahmenverträge

Nordrhein-Westfalen
  • Service-Center-Dienstleistungen für Privat- und GewerbekundenMehrServices GmbH +3 weitereDortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbHDortmund, Deutschland
    17.05.2024noch 8 Monate17.05.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Externe Unterstützung für Krisenkommunikation und Entwicklung eines KrisenkommunikationskonzeptsWilde & Partner Communications GmbHDeutsche Energy Terminal GmbH (DET)Düsseldorf, Deutschland
    0,01 €
    15.06.2026noch 33 Monate15.06.2029
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

Bundesnetzagentur

Aktiv seit 2023 · 45 Verfahren
Profil öffnen
Verfahren pro Jahr16Ø seit 2023
Ø Auftragswertgeschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 45 seit 2023Spitze KW 19 · 2026 · 4

Leistungsbereiche

Top 5 nach Verfahren

Erfüllungsorte

nach Verfahren

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche
OGOMNINET GmbH306.10.20251,9 Mio. €
BABrodos AG230.07.2026 -
R&Rohde & Schwarz GmbH & Co KG213.05.2026827 Tsd. €
DRDATAGROUP Rhein-Main GmbH126.08.20261,2 Mio. €
PIPAUL IT-Service GmbH110.08.20262 Mio. €
SESwiss Economics114.07.2026 -
CDconet Deutschland GmbH107.07.2026 -
SBSenacor BCS GmbH122.06.20264 Mio. €

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende
  • Wartung, Support und Weiterentwicklung der Anwendung Geschlossene BenutzergruppenDIaLOGIKaBundesnetzagenturMainz, Deutschland
    312 Tsd. €
    10.04.2025noch 8 Monate31.05.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Gutachten und Beratung zur Zukunft der elektronischen StrommarktkommunikationFraunhofer-Institut für Energiewirtschaft und Energiesystemtechnik (IEE)BundesnetzagenturMainz, Deutschland
    755 Tsd. €
    03.06.2025noch 8 Monate03.06.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Dienstleistung zur externen PersonalgewinnungRandstad DeutschlandBundesnetzagenturMainz, Deutschland
    245 Tsd. €
    02.07.2025noch 9 Monate02.07.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Überlassung und Verlängerung von bis zu 3.200 BlackBerry-LizenzenComputacenter AG & Co. oHGBundesnetzagenturMainz, Deutschland
    936 Tsd. €
    20.11.2025noch 14 Monate30.11.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Rahmenvereinbarung für normgerechte Produktsicherheitsprüfungen und technische Bewertungencetecom advanced GmbH +1 weitereBundesnetzagenturMainz, Deutschland
    359 Tsd. €
    10.12.2024noch 16 Monate31.01.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Gutachterliche Unterstützung zu Produktivitätsfaktoren für Gas und StromWIK ConsultBundesnetzagenturMainz, Deutschland
    222 Tsd. €
    06.03.2026noch 17 Monate06.02.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Rahmenvereinbarung für Wirtschaftsprüferleistungen zur Regulierung von StromübertragungsnetzbetreibernDr. Bergmann, Kauffmann und GmbH & Co. KGBundesnetzagenturMainz, Deutschland
    229 Tsd. €
    10.02.2026noch 17 Monate29.02.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Stenografische Protokollierung von Vorträgen und Diskussionen zum NetzausbauSD Steno Deutschland GmbHBundesnetzagenturMainz, Deutschland
    12.12.2023noch 17 Monate29.02.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Wartung, Pflege und Weiterentwicklung der Fachanwendungen ZKV und ZWS auf Basis Microsoft Dynamics 365 CRMconet Deutschland GmbHBundesnetzagenturMainz, Deutschland
    630 Tsd. €
    07.07.2026noch 22 Monate07.07.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Messe- und Veranstaltungsservice mit Lagerung und digitalem EingabetoolFairplay Service GmbHBundesnetzagenturMainz, Deutschland
    29.11.2024noch 27 Monate31.12.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

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29.07.2026Gebäudereinigung für den Standort der Bundesnetzagentur in BonnOffen - -
09.07.2026Wartung, Pflege und Weiterentwicklung der Fachanwendungen ZKV und ZWS auf Basis Microsoft Dynamics 365 CRMVergebenCDconet Deutschland GmbH630 Tsd. €
08.06.2026Rahmenvereinbarung über bis zu 3.027 Smartphones mit ZubehörVergebenBABrodos AG -
03.06.2026Pförtner- und Wachdienst sowie Telefonvermittlung am Standort MainzOffen - -
01.06.2026Unterstützungsdienstleistungen für den IT-OnSite-SupportVergebenPIPAUL IT-Service GmbH2 Mio. €
01.06.2026Unterstützungsdienstleistungen für einen Service DeskVergebenDRDATAGROUP Rhein-Main GmbH1,2 Mio. €
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18.05.2026Gutachten zu EMT-Modellen für die SystemstabilitätOffen - -
18.05.2026Gutachten zum Systemstabilitätsbericht 2027Offen - -
06.05.2026Gutachten zur Netzentgeltsystematik GasVergeben - -
06.05.2026Wartung und Weiterentwicklung von Microsoft Dynamics 365 CRM-Fachanwendungen (ZKV und ZWS)Offen - 630 Tsd. €
06.05.2026Rahmenvereinbarung zur Begutachtung der Bauplanung DB InfraGO AGVergeben - -
05.05.2026Pförtner- und Wachdienst sowie Telefonvermittlung am Standort MainzOffen - -
28.04.2026Komponenten einer verlegbaren Messstation für hochfrequente FunksignaleVergeben - -
28.04.2026Kauf von 2.785 24-Zoll-Monitoren als StaffellieferungOffen - -
23.04.2026Gebäudereinigung an drei BNetzA-Standorten (Leeheim, Detmold, Meschede)Vergeben - -
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23.02.2026Erstellung eines Gutachtens zur Qualität der MobilfunkversorgungVergebenZDZiff Davis Ireland Limited (Ookla International) -
06.02.2026Gebäudereinigung für Standorte der Bundesnetzagentur in Karlsruhe, Konstanz und ReutlingenVergebenGGGötz Gebäudemanagement Südwest207 Tsd. €
23.12.2025Gutachterliche Unterstützung zu Produktivitätsfaktoren für Gas und StromVergebenWCWIK Consult222 Tsd. €
16.12.2025Rahmenvereinbarung für Wirtschaftsprüferleistungen zur Regulierung von StromübertragungsnetzbetreibernVergebenDBDr. Bergmann, Kauffmann und GmbH & Co. KG229 Tsd. €
07.11.2025Rahmenvereinbarung über bis zu 20 normkonforme EMI-MessempfängerVergebenR&Rohde & Schwarz GmbH & Co KG827 Tsd. €

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