Einführung einer zentralen Kundenserviceplattform mit SAP-Anbindung

Die Soluvia IT-Services GmbH sucht eine neue Kundenserviceplattform für Ticketing, Wissensmanagement und Vertriebssteuerung. Das System muss verschiedene Kommunikationskanäle integrieren und eine Anbindung an die SAP IS-U Billing-Lösung ermöglichen. Der Auftrag umfasst die Implementierung, Tests, Schulungen und den laufenden Betrieb über einen Zeitraum von fünf Jahren.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Im Rahmen unserer strategischen Weiterentwicklung suchen wir für unser Unternehmen ein innovatives und leistungsfähiges Kundenserviceplattform-System zur zentralen Verwaltung von Kundenbeziehungen über alle Kundenkontaktkanäle hinweg, Ticketing (Case Management), Wissensmanagement und Steuerung von Vertriebsprozessen. Die Plattform muss dabei alle relevanten Kontaktkanäle - wie z. B. Telefon, E-Mail, Fax sowie ggf. weitere Kanäle wie Chat, Webformulare oder soziale Medien - vollständig unterstützen und integrieren, um eine nahtlose und effiziente Kundenkommunikation sicherzustellen. Wichtig ist die Anbindung unserer Billing Lösung SAP ISU (R/3 bzw. S/4HANA). Nach Abschluss des vorgeschalteten Teilnahmewettbewerbs bitten wir die präqualifizierten Bieter ein detailliertes Angebot einzureichen. Die Angebote sollten sowohl funktionale Anforderungen, technische Spezifikationen, Integrationsfähigkeit, Projektumfang, Zeitrahmen als auch Preisstruktur enthalten.