Contact-Center-Lösung für Kundenkommunikation mit Implementierung und Betrieb

Die REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co. KG beschafft eine Contact-Center-Lösung zur Modernisierung ihrer Kundenkommunikation. Der Auftrag umfasst Bereitstellung, Integration oder Ablösung der bestehenden Avaya-Umgebung sowie Lizenzen, Schulung, Support und Betrieb; ausgelegt ist die Lösung für rund 100 Agentinnen und Agenten sowie zehn Supervisoren. Der Auftrag wird in Regensburg und teilweise remote ausgeführt, mit Projektbeginn im November 2026 und geplanter Betriebsübergabe bis April 2027.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

CXP4DB0M8AW - TB: Contact-Center-Software VO: Sonstige Vergabeart: Öffentliche Ausschreibung Bekanntmachung Zur Angebotsabgabe / Teilnahme auffordernde Stelle Bezeichnung REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG Postanschrift Greflingerstraße 26 Ort 93055 Regensburg Telefon +49 941601-0 Fax +49 941601-2175 E-Mail ausschreibungen@rewag.de URL https://www.rewag.de/ UST.-ID DE133690162 Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen Elektronisch über diese Vergabeplattform: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4DB0M8AW Postalische Angebote oder Teilnahmeanträge sind nicht zugelassen Bereitstellung der Vergabeunterlagen Elektronisch über diese Vergabeplattform: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4DB0M8AW/documents Art und Umfang der Leistung Gegenstand des Auftrags ist die Bereitstellung, Implementierung, Integration, Migration, Inbetriebnahme und der Betrieb einer Contact-Center-Lösung einschließlich Lizenzen, Beratung, Konfiguration, Schulung, Support und Dokumentation. Die Lösung soll die Kundenkommunikation der REWAG KG modernisieren und Funktionen für Telefonie, Routing, Agenten- und Supervisor-Arbeitsplätze, Omnichannel-Kommunikation, Reporting, Workforce- und Qualitätsmanagement, Wissensmanagement sowie KI-gestützte Services bereitstellen. Die bestehende Avaya-Umgebung ist zu integrieren oder durch ein schlüssiges Migrationskonzept abzulösen. Erforderlich sind Schnittstellen zu SAP S/4HANA sowie weiteren CRM-, ERP-, BI-, Ticket- und Kollaborationssystemen, insbesondere für CTI, Screen-Pop, Kundendatenanzeige, Single Sign-On und automatisierte Vorgangserstellung. Die Lösung muss Anforderungen an Datenschutz, Informationssicherheit, Rollen- und Berechtigungskonzepte, Auditierbarkeit, Verschlüsselung, Hochverfügbarkeit und revisionssi-chere Protokollierung erfüllen. Optionale Module (z. B. KI, Voice-KI, Workforce- und Qualitätsmanagement) sind funktional erwünscht und als Option aufgenommen. Die Lösung ist für ca. 100 Agenten und 10 Supervisoren auszulegen und muss flexibel skalierbar sein. Zulässig sind Cloud-, Private-Cloud-, Hybrid- und On-Premises-Modelle. Rechenzentrumsstandorte, Datenflüsse, Verfügbarkeit, Backup- und Disaster-Recovery-Konzepte sind nachvollziehbar zu beschreiben. Die genauen Spezifikationen und Leistungsbestandteile entnehmen Sie bitte den Anlagen A03 und A04. Meilensteine: - Projektinitialisierung und Detailplanung November 2026 - Konfiguration, Entwicklung und Integration bis Januar 2027 - Migration, Test und Abnahme Abschluss bis März 2027 - Produktivsetzung und Betriebsübergabe bis April 2027 Haupterfüllungsort Bezeichnung REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG Postanschrift Greflingerstraße 26 Ort 93055 Regensburg Ergänzende / Abweichende Angaben Remote und Präsenz zum Haupterfüllungsort Ausführungsfristen Laufzeit bzw. Dauer Seite 1/2 Generierungsdatum: 14.09.2026 14:33:56 Uhr © 2017 – 2026 cosinex GmbH CXP4DB0M8AW - TB: Contact-Center-Software VO: Sonstige Vergabeart: Öffentliche Ausschreibung Beginn 16.11.2026 Ende 30.04.2027 Zuschlagskriterien Siehe Vergabeunterlagen Nebenangebote Nebenangebote werden nicht zugelassen. Angaben zu den Losen Aufteilung des Auftrags in Lose: Nein Befähigung und Erlaubnis zur Berufsausübung Siehe Eignungskriterien in den Anlagen A02 und A09 Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit Siehe Eignungskriterien in den Anlagen A02 und A09 Technische und berufliche Leistungsfähigkeit Siehe Eignungskriterien in den Anlagen A02 und A09 Sonstige Siehe Ausschreibungsunterlagen Wesentliche Zahlungsbedingungen Siehe Ausschreibungsunterlagen Gegebenenfalls geforderte Sicherheiten Siehe Ausschreibungsunterlagen Schlusstermin für den Eingang der Angebote 02.10.2026 um 12:00 Uhr Bindefrist des Angebots 03.12.2026 Zusätzliche Angaben Hierbei handelt es sich um eine formlose Angebotseinholung und ausdrücklich nicht um ein formelles Vergabeverfahren "öffentliche Ausschreibung". Die Abwicklung erfolgt über die Vergabeplattform DTVP, da dort keine Möglichkeit besteht, eine formlose Angebotseinholung technisch abzubilden. Die Nutzung der Plattform dient ausschließlich der einheitlichen Bereitstellung der Unterlagen sowie der strukturierten Kommunikation und Angebotsabgabe. Bekanntmachungs-ID: CXP4DB0M8AW Seite 2/2 Generierungsdatum: 14.09.2026 14:33:56 Uhr © 2017 – 2026 cosinex GmbH