Vor-Ort-IT-Support an neun Service Points in Berlin

Status
Vergeben
Angebotsfrist
21.01.2026, 12:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
1 EUR
Lose
1
Auftraggeber
BEW Berliner Energie und Wärme GmbHProfil ansehen
Erfüllungsregion
Berlin, Deutschland
Verfahren
Verhandlungsverfahren mit Aufruf
Auftragsart
Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
Veröffentlicht
05.12.2025
Bekanntmachungsnummer
809853-2025
Verfahrensnummer
ff24cd63-3e31-424e-9400-89ef50c3c797
CPV-Codes
72120000 · Beratung bei der Wiederherstellung nach Hardwareversagen; 72150000 · Beratung im Bereich Computerprüfung und Hardwareberatung; 72514000 · Verwaltung von Computeranlagen; 72610000 · ComputerunterstützungMehr anzeigen

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Kurzbeschreibung

Die BEW Berliner Energie und Wärme GmbH sucht einen Dienstleister für den Vor-Ort-IT-Support an neun Standorten in Berlin. Zu den Aufgaben gehören die Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anwenderanfragen, die Weiterleitung komplexer Fälle sowie die Dokumentation im Ticketsystem und die Pflege einer Wissensdatenbank. Erwartet werden eine hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Qualitätsstandards und eine transparente Kommunikation; die Angebotsfrist endet am 21. Januar 2026 um 11:00 Uhr.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten.

Leistungen nach Losen (1)

  • LOT-0001 · IT Service Point

    Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten.

Anforderungen an deinen Betrieb

Gemäß § 123, 124 GWB, § 57, 42 Abs. 1 VgV und § 16 VOB/A Gemäß § 56 Abs. 2 VgV, § 51 Abs. 2 SektVO, § 16a Abs. 1 VOB/A-EU. Mögliche Hinweise des Auftraggebers in den Vergabeunterlagen sind zu beachten.

Wie wird das Angebot bewertet?

LOT-0001 · IT Service Point

Preis
Die Leistungskriterien werden in der Ausschreibungsphase definiert.

Vergabeunterlagen

Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.

Anforderungen

Gemäß § 123, 124 GWB, § 57, 42 Abs. 1 VgV und § 16 VOB/A Gemäß § 56 Abs. 2 VgV, § 51 Abs. 2 SektVO, § 16a Abs. 1 VOB/A-EU. Mögliche Hinweise des Auftraggebers in den Vergabeunterlagen sind zu beachten.

Änderungen und Bieterfragen

1 Eintrag
  1. 03.06.2026VergabebekanntmachungBekanntmachung 381959-2026
Vergleichbare Verfahren211vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag159 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu SchätzwertMedian, 17 Vergaben

Ähnliche Verfahren, die du verpasst hast

Frist in den letzten 12 Monaten abgelaufen, nach Ähnlichkeit
Titel
Managed Services für den Betrieb von IT-Netzwerk und IT-SicherheitBEW Berliner Energie und Wärme GmbHBerlin, Deutschland19.12.202514,7 Mio. €
Externe IT-Service-Desk- und Vor-Ort-Unterstützung für Verwaltung und SchulenLandeshauptstadt Potsdam, Bereich VergabemanagementPotsdam, Deutschland20.05.2026 -
IT-Service-Desk und User-Help-Desk-DienstleistungenDortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbHDortmund, Deutschland09.07.2026 -
Standortübergreifende Betreuung der IT-Infrastruktur durch externen IT-DienstleisterAWO Landesverband Berlin e.V.Berlin, Deutschland16.06.2026 -
Rahmenvereinbarung für IT-Service und IT-BetreuungWirtschaftsförderung Land Brandenburg GmbHPotsdam, Deutschland03.08.2026300 Tsd. €
Externe Betreuung der IT-Infrastruktur und IT-Support in BerlinStiftung für Kulturelle Weiterbildung und KulturberatungBerlin, Deutschland19.12.2025288 Tsd. €
Unterstützungsleistungen bei Weiterentwicklung und Modernisierung der IT-Infrastruktur sowie 3rd Level SupportDeutsche Energie-Agentur GmbH (dena)Berlin, Deutschland02.06.2026 -
Unterstützungsleistungen für IT-Infrastrukturmodernisierung und 3rd-Level-SupportDeutsche Energie-Agentur GmbH (dena)Berlin, Deutschland09.06.2026 -

Wer gewinnt solche Vergaben?

Alle inhaltlich ähnlichen Verfahren im erfassten Bestand
Trend
CAComputacenter AG & Co. oHGKerpen3017.11.2025 - steigend
SSSVA System Vertrieb Alexander GmbHWiesbaden2019.08.2026459 Tsd. €stabil
IDInnovative Datensysteme GmbH indasysStuttgart2027.07.20265,1 Mio. €steigend
AIARKTIS IT solutions GmbHBerlin2029.06.20262,8 Mio. €steigend
MIMaterna Information & Communications SEDortmund2016.10.20251 €stabil
AIArktis IT solutions GmbHBerlin2024.09.20253,7 Mio. €stabil
PIPaul IT-Service GmbHBerlin2008.11.20247,7 Mio. €fallend
DGd-fine GmbHFrankfurt am Main2003.06.2024 - stabil
CDCGI Deutschland B.V. & Co. KGBerlin2003.06.2024 - stabil
KAKarl Altendorff e.K.Berlin1117.08.20261 €steigend

Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Berlin (114) · Nordrhein-Westfalen (33) · Brandenburg (16) · Bayern (13) · Baden-Württemberg (10) · Hamburg (4)

Laufende Rahmenverträge

bundesweit
  • Unterstützungsleistungen für das zentrale Informationsmanagement- und Analysesystem ZIMASRobotronLandeshauptstadt München, RIT-GL4, VergabemanagementMünchen, Deutschland
    08.10.2024noch 25 Monate08.10.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Lieferung und Instandhaltung von DokumentenscannernHenrichsen AGLandeshauptstadt München, IT@M-GL4, VergabemanagementMünchen, Deutschland
    757 Tsd. €
    11.03.2025noch 30 Monate11.03.2029
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Rahmenverträge für Rechenzentrum-Hardware, Netzwerk, IT-Sicherheit und HardwareentsorgungCANCOM GmbH +1 weitereHamburger Energienetze GmbHHamburg, Deutschland
    30,2 Mio. €
    16.06.2026noch 32 Monate31.05.2029
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Managed Services für den Betrieb von IT-Netzwerk und IT-SicherheitDeutsche Telekom Business Solutions GmbHBEW Berliner Energie und Wärme GmbHBerlin, Deutschland
    14,7 Mio. €
    01.06.2026noch 35 Monate31.08.2029
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2029 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Beschaffung von Cisco-Netzwerkhardware und Betrieb der NetzwerkinfrastrukturDie Netzwerk Spezialisten GmbHMÜNCHENSTIFT GmbH, Gemeinnützige Gesellschaft der Stadt MünchenMünchen, Deutschland
    6 Mio. €
    23.12.2024noch 39 Monate23.12.2029
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2029 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Supportleistungen und PIN-Verwaltung für das Serviceportal iBALISLKV Service GmbHFreistaat Bayern, vertreten durch das Bayer. StM f. Ernährung, Landwirtschaft, Forsten und TourismusMünchen, Deutschland
    1 €
    18.06.2026noch 39 Monate31.12.2029
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2029 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

BEW Berliner Energie und Wärme GmbH

Aktiv seit 2025 · 36 Verfahren
Profil öffnen
Verfahren pro Jahr36Ø seit 2025
Ø Auftragswertgeschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 36 seit 2025Spitze KW 19 · 2026 · 4

Leistungsbereiche

Top 5 nach Verfahren

Erfüllungsorte

nach Verfahren

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche
KAKarl Altendorff e.K.117.08.20261 €
SGSweco GmbH104.08.2026304 Tsd. €
NGNGT Gasturbinentechnik GmbH & Co.KG113.07.20261,6 Mio. €
DBDATAGROUP Business Solutions GmbH - Berlin102.06.20261,8 Mio. €
DTDeutsche Telekom Business Solutions GmbH101.06.202614,7 Mio. €

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende
  • Rahmenvertrag für Transport-, Kran- und LadekrandienstleistungenKarl Altendorff e.K.BEW Berliner Energie und Wärme GmbHBerlin, Deutschland
    1 €
    17.08.2026noch 60 Monate30.09.2031
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2031 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

Letzte Verfahren

neueste zuerst · Zuschlagsempfänger, wo veröffentlicht
15.09.2026Administration der betrieblichen Altersversorgung mit Rentenverwaltung und LohnabrechnungOffen - 5 Mio. €
09.09.2026Erweiterung und Modernisierung eines Heizwerks mit Wärmeübertragerstation und PumpensystemenOffen - 9,1 Mio. €
09.09.2026Betrieb eines genehmigten Zwischenlagers für mineralische Abfälle und BodenaushubOffen - 1 €
07.09.2026Verrohrung für eine geothermische Explorationsbohrung in MarzahnOffen - 1 €
24.08.2026Application Management Services für SAP, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365 und weitere SystemeOffen - 1 €
14.08.2026Herstellung, Betrieb, Wartung, Anpassung und Rückbau eines Baustromverteilnetzes inkl. temporärer BeleuchtungOffen - 6,1 Mio. €
10.08.2026Wartung und Instandhaltung von Tor- und SchrankenanlagenOffen - 150 Tsd. €
07.08.2026Wartung und Instandhaltung von Brandschutztüren und FeststellanlagenOffen - 490 Tsd. €
30.07.2026Schlosser- und Schweißleistungen für Berliner HeizkraftwerkeOffen - 74 Mio. €
29.07.2026Rahmenvertrag für Gerüstbauarbeiten an Kraftwerks- und Wärmeverteilstandorten in BerlinOffen - 31,5 Mio. €
23.07.2026Überholung der Gasturbinenanlage GT10 im BHKW KöpenickOffen - 1 €
22.07.2026Beschaffung einer zentralen 3D-Anlagen-VisualisierungsplattformOffen - 1 €
20.07.2026Rahmenvertrag für Schmier- und Ölmanagement an Kraftwerks- und EnergieerzeugungsanlagenOffen - 9 Mio. €
17.07.2026Bauleistungs- und Montageversicherung für das Kraft-Wärme-Kopplungs-Projekt Reuter WestOffen - 1 €
16.07.2026Migration von SAP IS-U auf SAP S/4HANA UtilitiesOffen - 1 €
24.06.2026Neubau einer Fernwärmepumpstation und Medienanbindung am HKW KlingenbergOffen - 1 €
08.06.2026Planung, Lieferung und Montage von 110 kV/10 kV/0,4 kV Verkabelung für das Umspannwerk ReuterOffen - 1 €
04.06.2026Rahmenvertrag für Wartung, Generalinspektion und Reparatur von LeichtflüssigkeitsabscheidernOffen - 1 €
04.06.2026Managed Service für SAP Basis Betrieb und 2nd Level SupportOffen - 1 €
03.06.2026Laborleistungen für Probenahme, Analytik und AbfalldeklarationOffen - 9,7 Mio. €
21.05.2026Sanierung und statische Verstärkung des Bestandsschornsteins A im Heizkraftwerk KlingenbergOffen - 7,6 Mio. €
11.05.2026Beschaffung und Reinigung von persönlicher Schutzausrüstung (PSA)Offen - 3,3 Mio. €
05.05.2026Bautechnische Planungsleistungen für das Kraftwerk KlingenbergOffen - 1 €
04.05.2026Rahmenvertrag Tiefbauarbeiten für Fernwärmenetz BerlinOffen - -
04.05.2026Rahmenvertrag für Tiefbauarbeiten am Berliner FernwärmenetzOffen - -

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