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Externe Unterstützung für Kundenservice, Projektarbeit und Rückstandsabbau

Status
Vergeben
Angebotsfrist
20.01.2026, 13:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Wert
2.500.000 EUR
Lose
1
Auftraggeber
Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH
Erfüllungsregion
Schleswig-Holstein, Deutschland
Verfahren
Nicht offenes Verfahren
Auftragsart
Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
Veröffentlicht
17.12.2025
CPV-Codes
Anzeigen
  • Mit Entwicklungsprojekten verbundene Verwaltungsdienstleistungen (75112100)
  • Unterstützende Dienste für die öffentliche Verwaltung (75130000)
Bekanntmachung
ted.europa.eu
Bekanntmachungsnummer
838266-2025
Verfahrensnummer
26d34b03-5775-4d52-a38a-eff2ce4c5d4d

Fragenkatalog

Deine Fragen an die Ausschreibung, beantwortet aus Bekanntmachung und Unterlagen.

Kurzbeschreibung

Die Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH sucht im Rahmen eines Rahmenvertrags einen oder mehrere externe Dienstleister zur Unterstützung ihres Kundenservice in Lübeck. Der Auftrag umfasst Fachkräfte für Tests, Prozessdefinitionen und Konfigurationsarbeiten bei Transformationsprojekten sowie die Bearbeitung von Standardprozessen und Rückständen im Front- und Backoffice, in der Abrechnung und in der Marktkommunikation. Der geschätzte Auftragswert beträgt 2,5 Millionen Euro, die Laufzeit ist mit 300 Tagen angegeben; Teilnahmeanträge müssen bis zum 20. Januar 2026 um 12:00 Uhr (UTC) eingereicht werden.

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Leistungsbeschreibung

Wichtige strategische Projekte binden erheblich unsere internen Ressourcen, sodass die Unterstützung durch externe Dienstleister notwendig geworden ist. Die Folge der weitreichenden Transformationsprojekte ist auch, dass eingehende Kundenanliegen nicht in gewohntem Maße zeitnah bearbeitet werden können und sich parallel Rückstände gebildet haben und weiter aufbauen. Zur Sicherstellung einer stabilen Servicequalität während unseres Transformationsprozesses suchen wir daher einen oder mehrere externe Dienstleister, der/die uns im Rahmen eines Rahmenvertrags im Kundenservice unterstützt/unterstützen. Unsere Ziele mit der Unterstützung sind: - Kapazitäten für projektbezogene Tätigkeiten (Tests, Konfiguration, Workshops) durch den Dienstleister schaffen, um den Transformationsprozess sicherstellen zu können. - Sicherstellung der Qualität der Softwareeinführungen und Transformationsprojekte. - Reduktion von Arbeitsvorräten und Backlogs.

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Leistungen nach Losen (1)

  • LOT-0001 · Unterstützung im Kundenservice

    - Fachkräfte für Projektarbeit Unterstützung bei der Testdurchführung, Prozessdefinition und Konfigurationsinput bei Transformationsprojekten wie Einführung b4us, Erweiterung CRM und ggf. Einführung VoiceBot, Omnichannel-Plattform, neues Kundenportal. - Reduktion von operativen Rückständen Der Dienstleister übernimmt definierte Standardprozesse und Backlog-Bearbeitung im Front- und Backoffice, der Abrechnung und der Marktkommunikation, sodass Servicelevel und Kundenzufriedenheit während der Projektphase stabil bleiben. Gewünscht sind 5 Vollzeit-Äquivalenten (VZÄ) und maximal 30. Ein stufenweiser Aufbauplan vom 01.03.26 bis spätestens 01.05.26 ist gewünscht.

Anforderungen an deinen Betrieb

Der Auftraggeber behält sich das Recht vor, den Bieterkreis im Teilnahmewettbewerb zu selektieren und auf evtl. Nachforderungen von fehlenden Unterlagen zur Vorqualifizierung bei ausreichend Wettbewerb zu verzichten.

Vergabeunterlagen

Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.

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Anforderungen

Der Auftraggeber behält sich das Recht vor, den Bieterkreis im Teilnahmewettbewerb zu selektieren und auf evtl. Nachforderungen von fehlenden Unterlagen zur Vorqualifizierung bei ausreichend Wettbewerb zu verzichten.

Änderungen und Bieterfragen

1 Eintrag
  1. 17.08.2026VergabebekanntmachungBekanntmachung 566424-2026

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