Externe Unterstützung für Kundenservice, Projektarbeit und Rückstandsabbau
Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH · Lübeck, Deutschland · TED
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Zusammenfassung
Die Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH sucht im Rahmen eines Rahmenvertrags einen oder mehrere externe Dienstleister zur Unterstützung ihres Kundenservice in Lübeck. Der Auftrag umfasst Fachkräfte für Tests, Prozessdefinitionen und Konfigurationsarbeiten bei Transformationsprojekten sowie die Bearbeitung von Standardprozessen und Rückständen im Front- und Backoffice, in der Abrechnung und in der Marktkommunikation. Der geschätzte Auftragswert beträgt 2,5 Millionen Euro, die Laufzeit ist mit 300 Tagen angegeben; Teilnahmeanträge müssen bis zum 20. Januar 2026 um 12:00 Uhr (UTC) eingereicht werden.
Vergabeunterlagen
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Vergabeunterlagen.pdf
PDF-Dokument · 2,4 MB
Leistungsverzeichnis.pdf
PDF-Dokument · 860 KB
Eigenerklärung.docx
Word-Dokument · 124 KB
Vergabeentscheid
Zuschlag erteilt
Auftragsgewinner: PRO CONSULT Management- und Systemberatung GmbH +1 weitere
Auftragswert
€2.5M
Zuschlag am
8. Mai 2026
Beschreibung
Wichtige strategische Projekte binden erheblich unsere internen Ressourcen, sodass die Unterstützung durch externe Dienstleister notwendig geworden ist. Die Folge der weitreichenden Transformationsprojekte ist auch, dass eingehende Kundenanliegen nicht in gewohntem Maße zeitnah bearbeitet werden können und sich parallel Rückstände gebildet haben und weiter aufbauen. Zur Sicherstellung einer stabilen Servicequalität während unseres Transformationsprozesses suchen wir daher einen oder mehrere externe Dienstleister, der/die uns im Rahmen eines Rahmenvertrags im Kundenservice unterstützt/unterstützen. Unsere Ziele mit der Unterstützung sind: - Kapazitäten für projektbezogene Tätigkeiten (Tests, Konfiguration, Workshops) durch den Dienstleister schaffen, um den Transformationsprozess sicherstellen zu können. - Sicherstellung der Qualität der Softwareeinführungen und Transformationsprojekte. - Reduktion von Arbeitsvorräten und Backlogs.
Qualifikation
Der Auftraggeber behält sich das Recht vor, den Bieterkreis im Teilnahmewettbewerb zu selektieren und auf evtl. Nachforderungen von fehlenden Unterlagen zur Vorqualifizierung bei ausreichend Wettbewerb zu verzichten.
Lose
1 Los- Fachkräfte für Projektarbeit Unterstützung bei der Testdurchführung, Prozessdefinition und Konfigurationsinput bei Transformationsprojekten wie Einführung b4us, Erweiterung CRM und ggf. Einführung VoiceBot, Omnichannel-Plattform, neues Kundenportal. - Reduktion von operativen Rückständen Der Dienstleister übernimmt definierte Standardprozesse und Backlog-Bearbeitung im Front- und Backoffice, der Abrechnung und der Marktkommunikation, sodass Servicelevel und Kundenzufriedenheit während der Projektphase stabil bleiben. Gewünscht sind 5 Vollzeit-Äquivalenten (VZÄ) und maximal 30. Ein stufenweiser Aufbauplan vom 01.03.26 bis spätestens 01.05.26 ist gewünscht.