Telefonische Kundenberatung und Sachbearbeitung von Erstattungsanträgen

Status
Vergeben
Angebotsfrist
30.04.2026, 14:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
Nicht angegeben
Lose
2
Auftraggeber
Krankenversorgung der BundesbahnbeamtenProfil ansehen
Erfüllungsregion
Hessen, Deutschland
Verfahren
Offenes Verfahren
Auftragsart
Dienstleistung
Veröffentlicht
02.04.2026
Bekanntmachungsnummer
229285-2026
Verfahrensnummer
24068801-afd4-4646-af01-704dad9202a6
CPV-Codes
75122000 · Administrative Dienste im Gesundheitswesen; 75311000 · Krankenkassenleistungen; 79510000 · TelefonauftragsdiensteMehr anzeigen

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Kurzbeschreibung

Die Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten (KVB) schreibt Dienstleistungen für die telefonische Kundenberatung sowie die vorbereitende Sachbearbeitung von Erstattungsanträgen aus. Der Auftrag ist in zwei Lose unterteilt und umfasst optional auch die Nachbearbeitung elektronischer Datensätze im Inputmanagement. Die Vergabe erfolgt über ein offenes Verfahren.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

Auftragsgegenstand sind Leistungen für die Unterstützung der KVB in Hinblick auf die telefonische Kundenberatung (Los 1) und die vorbereitende Sachbearbeitung von Erstattungsanträgen (Los 2). Optional enthält Los 2 außerdem Leistungen zur Nachbearbeitung (Überlauf) elektroni-scher Datensätze im Rahmen des sog. Inputmanagement der KVB.

Leistungen nach Losen (2)

  • LOT-0001 · Telefonie

    Auftragsgegenstand sind Leistungen für die Unterstützung der KVB in Hinblick auf die telefonische Kundenberatung.

    Frist: 30.04.2026, 02:00 (Europe/Berlin)

  • LOT-0002 · Sachbearbeitung

    Auftragsgegenstand sind Leistungen für die Unterstützung der KVB in Hinblick auf die vorbereitende Sachbearbeitung von Erstattungsanträgen. Optional enthält Los 2 außerdem Leistungen zur Nachbearbeitung (Überlauf) elektronischer Datensätze im Rahmen des sog. Inputmanagement der KVB.

    Frist: 30.04.2026, 02:00 (Europe/Berlin)

Anforderungen an deinen Betrieb

Eine Nachforderung von Unterlagen nach Fristablauf ist nicht ausgeschlossen.

Wie wird das Angebot bewertet?

LOT-0001 · Telefonie

Auftragsbezogenes Konzept zur Vorbereitung, Aufnahme und Durchführung der Leistungserbringung sowie zur Schulung der Mitarbeiter, Qualitätssicherung und zur nachhaltigen und innovativen Leistungserbringung während der Vertragsleistungszeit,siehe unten Ziffer 18.1.1. und VGU Teil 2 A, Formblatt 13.
40 %
Jährlicher Gesamtangebotspreis Telefonie-Leistungen auf Basis der Angaben des Bieters im Preisblatt, VGU Teil 2 A, Formblatt 14.
60 %

LOT-0002 · Sachbearbeitung

Auftragsbezogenes Konzept zur Vorbereitung, Aufnahme und Durchführung der Leistungserbringung sowie zur Schulung der Mitarbeiter, Qualitätssicherung und zur nachhaltigen und innovativen Leistungser-bringung während der Vertragsleistungszeit, siehe unten Ziffer 18.1.1. und VGU Teil 2 B, Formblatt 13.
40 %
Jährlicher Gesamtangebotspreis Sachbearbeitungsleistungen auf Basis der Angaben des Bieters im Preisblatt, VGU Teil 2 B, Formblatt 14.
60 %

Vergabeunterlagen

Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.

Anforderungen

Eine Nachforderung von Unterlagen nach Fristablauf ist nicht ausgeschlossen.

Änderungen und Bieterfragen

1 Eintrag
  1. 22.06.2026VergabebekanntmachungBekanntmachung 428051-2026
Vergleichbare Verfahren275vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag512 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu SchätzwertMedian, 43 Vergaben

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Wer gewinnt solche Vergaben?

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Trend
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DPDeutsche Post InHaus Services GmbHBonn2001.06.2026 - stabil
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IIISB Ingenieurgesellschaft für - Sicherungstechnik und Bau mbH - 2019.05.2026105 Mio. €steigend
PHPVS holding GmbHMülheim2027.02.2026355 Tsd. €steigend
NGNTT Germany AG & Co. KGBad Homburg2002.02.2026 - steigend
ZIZETCON Ingenieure GmbHBochum2015.12.20253,9 Mio. €steigend
M&McKinsey & Company, Inc.Düsseldorf2015.12.20251,7 Mio. €stabil
PGParagon Germany GmbHSchwandorf2028.11.2025810 Tsd. €stabil

Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Berlin (54) · Nordrhein-Westfalen (51) · Baden-Württemberg (37) · Hessen (37) · Bayern (28) · Hamburg (15)

Laufende Rahmenverträge

bundesweit
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    360 Tsd. €
    13.09.2024noch 12 Monate30.09.2027
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    258 Tsd. €
    03.11.2025noch 18 Monate31.03.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Rahmenverträge für infrastrukturelle Facility-Management-Dienstleistungen in sieben LändernCBRE Inc.Ørsted Services A/SFredericia, Denmark
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    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Call-Center-Dienstleistungen für eingehende Telefonate außerhalb der Servicezeitenasf gmbhAOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und ThüringenErfurt, Deutschland
    24.09.2024noch 27 Monate31.12.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
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    52,2 Mio. €
    18.02.2025noch 30 Monate31.03.2029
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Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten

Aktiv seit 2026 · 1 Verfahren
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Ø Auftragswertgeschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 1 seit 2026Spitze KW 14 · 2026 · 1

Leistungsbereiche

Top 5 nach Verfahren

Erfüllungsorte

nach Verfahren

Bisherige Auftragnehmer

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AGaLIVE-Service GmbH116.06.2026 -
MGMediaKom GmbH und Co. KG116.06.2026 -

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende

Keine laufenden Rahmenverträge dieses Auftraggebers bekannt.

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