Externe Service-Center-Dienstleistungen für eine 24-Stunden-Versichertenhotline
- Status
- Vergeben
- Angebotsfrist
- 24.09.2025, 10:00 (Europe/Berlin)
- Geschätzter Wert
- Nicht angegeben
- Lose
- 1
- Erfüllungsregion
- Nordrhein-Westfalen, Deutschland
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Auftragsart
- Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
- Veröffentlicht
- 25.08.2025
- CPV-Codes
- Dienstleistungen der Verwaltung (75100000)
- Bekanntmachung
- subreport.de
- Bekanntmachungsnummer
- 551049-2025
- Verfahrensnummer
- e0a6dfbb-2b63-49c1-8419-d3db9c5ae041
Fragenkatalog
Deine Fragen an die Ausschreibung, beantwortet aus Bekanntmachung und Unterlagen.
Kurzbeschreibung
Die BIG direkt gesund, eine gesetzliche Krankenkasse mit Sitz in Berlin, sucht einen externen Service-Center-Dienstleister zur Unterstützung ihrer 24-Stunden-Hotline für Versicherte. Beschafft werden telefonische Kommunikationsleistungen zur Sicherstellung der Erreichbarkeit außerhalb der regulären Servicezeiten. Der Leistungsort liegt in der Region DEA52, die Angebotsfrist endet am 24. September 2025 um 08:00 Uhr.
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Leistungsbeschreibung
Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit außerhalb der Servicezeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen.
Leistungen nach Losen (1)
LOT-0001 · Callcenterdienstleistungen
Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit außerhalb der Servicezeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen.
Frist: 24.09.2025, 02:00 (Europe/Berlin)
Anforderungen an deinen Betrieb
Die BIG behält sich vor, Bieter nach Maßgabe des § 56 Abs. 2 und 3 VgV unter Berücksichtigung der Grundätze der Transparenz und Gleichbehandlung dazu aufzufordern, bei Angebotsabgabe fehlende, unvollständige oder fehlerhafte unternehmensbezogene Unterlagen nachzureichen, zu vervollständigen oder zu korrigieren oder fehlende oder unvollständige leistungsbezogene Unterlagen nachzureichen oder zu vervollständigen.
Vergabeunterlagen
Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.
Zum UrsprungsportalAnforderungen
Die BIG behält sich vor, Bieter nach Maßgabe des § 56 Abs. 2 und 3 VgV unter Berücksichtigung der Grundätze der Transparenz und Gleichbehandlung dazu aufzufordern, bei Angebotsabgabe fehlende, unvollständige oder fehlerhafte unternehmensbezogene Unterlagen nachzureichen, zu vervollständigen oder zu korrigieren oder fehlende oder unvollständige leistungsbezogene Unterlagen nachzureichen oder zu vervollständigen.
Änderungen und Bieterfragen
1 Eintrag- 03.12.2025VergabebekanntmachungBekanntmachung 803160-2025
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