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Bewertungsskala: 1 = 24/7-Erreichbarkeit, auch an Wochenenden und Feiertagen, Mindestens 3 Kanäle (z. B. Telefon, E-Mail, Ticketsystem);2 = Mo-Fr, 6-22 Uhr oder ähnliche erweiterte Zeiten, Mindestens 2 Kanäle (z. B. E-Mail + Telefon);3 = Mo-Fr, 9-16 Uhr, 2 Kanäle (z. B. E-Mail + Telefon);4 = Nur zu Bürozeiten (z. B. 9-15 Uhr), Nur 1-2 Kanäle (z. B. nur E-Mail + Telefon);5 = Nur ein Kanal (z. B. nur E-Mail), Keine festen Servicezeiten;6 = Keine Angaben zur Erreichbarkeit im KonzeptNachweisform: Konzeptdokument mit Servicezeiten, Kanälen, Prozessen

3 %

Bewertungsskala: 1 = Reaktionszeit <2h bei kritischen Fällen, Differenzierung nach Prioritätsstufen (z. B. kritisch = Betriebsrelevant / Sicherheitsrelevant; hoch = Arbeitsrelevant / Zeitkritisch; normal = Standardanfrage / Routine), klare Definition der Reaktionszeit (nicht zu verwechseln mit Lösungszeit), nachvollziehbare Dokumentation im Konzept;2 = <4h Reaktionszeit bei kritischen Fällen, Priorisierung vorhanden, aber weniger detailliert, Zeitangaben plausibel und realistisch;3 = Reaktionszeit <6h bei kritischen Fällen, allgemeine Zeitangaben vorhanden (aber ohne Priorisierung), teilweise unklar, ob Reaktions- oder Lösungszeit gemeint ist; 4 = <8h Reaktionszeit bei kritischen Fällen, Keine klare Differenzierung nach Prioritätm, Zeitangaben vage oder unvollständig;5 = >8h Reaktionszeit bei kritischen Fällen, Keine nachvollziehbaren Zeitangaben, Konzept wirkt unstrukturiert;6 = Keine Angaben zur Reaktionszeit im KonzeptNachweisform: Konzeptdokument mit Reaktionszeiten, Definition, was als "Reaktion" gilt (z. B. Rückmeldung, Bearbeitungsbeginn), Kanälen, Beispielhafte Zeitpläne oder Ablaufdiagramme (optional)

3 %

Bewertungsskala: 1 = Detaillierte Eskalationsmatrix mit 3-4 Stufen, klare Zeitrahmen je Stufe, Zuständigkeiten benannt (inkl. Organigramm), Kommunikationswege und Rückmeldemechanismen definiert; 2 = Eskalationsstufen klar benannt, Zeitrahmen und Zuständigkeiten vorhanden, Kommunikationswege beschrieben, Geringfügige Detailtiefe fehlt; 3 = Eskalationsstufen vorhanden, aber nicht vollständig, Zeitrahmen oder Zuständigkeiten unklar, keine Visualisierung oder Prozessbeschreibung; 4 = Nur grobe Beschreibung der Eskalation, Keine klaren Stufen oder Zeitvorgaben, Zuständigkeiten nicht eindeutig; 5 = Eskalation wird erwähnt, aber nicht erklärt, Keine Struktur, Keine Zeitangaben; 6 = Keine Angaben zur Eskalation im KonzeptNachweisform: Eskalationsmatrix (z. B. Tabelle mit Stufen, Zeitrahmen, Zuständigkeiten), Organigramm/Rollenbeschreibung, Beschreibung der Kommunikationswege (z. B. Ticket-System, E-Mail, Hotline)

3 %

Bewertungsskala: 1 = Intuitive, moderne Benutzeroberfläche, Nahtlose Integration in Onventis (inkl. OCI, Warenkorbübernahme, Rückübertragung), Responsive Design (mobilfähig), Klare Navigation, Suchfunktion, Filter, Nachvollziehbare technische Beschreibung + Demo-Zugang; 2 = Übersichtliche Oberfläche mit guter Navigation, Integration in Onventis weitgehend vollständig, Kleinere Einschränkungen in der Nutzerführung oder Darstellung;3 = Funktional, aber nicht intuitiv, Integration vorhanden, aber mit Einschränkungen (z. B. manuelle Zwischenschritte), Design veraltet oder unübersichtlich;4 = Eingeschränkte Benutzerführung, Integration nur teilweise oder mit Workarounds, Technische Beschreibung unvollständig;5 = Unübersichtliche Oberfläche, Integration in Onventis kaum vorhanden oder fehleranfällig, Keine klare Beschreibung der Funktionen;6 = Keine Integration in Onventis, Keine Angaben zur Benutzerführung oder technischen UmsetzungNachweisform: Screenshots der Benutzeroberfläche, Technische Beschreibung der Integration (z. B. OCI-Anbindung, PunchOut-Funktionalität)Optional: Zugang zu einer Demo-Umgebung oder TestsystemBeschreibung der Nutzerführung (z. B. Suchfunktionen, Filter, Navigation)

10 %

Bewertungsskala: Ja/Nein (Ja = 100 Punkte / Nein = 0 Punkte) Nachweisform: Eigenerklärung

10 %

Bewertungsskala: Ja/Nein (Ja = 100 Punkte / Nein = 0 Punkte) Nachweisform: Eigenerklärung

10 %

Bewertungsskala: Ja/Nein (Ja = 100 Punkte / Nein = 0 Punkte) Nachweisform: Eigenerklärung

10 %

Der Bieter hat das im Angebot aufgezeigte Vorgehen unter konkreter Darlegung seiner Arbeitsmethodik mündlich darzustellen.Die Angebotspräsentation war professionell vorgetragen und überzeugend. Die relevanten Projektmitarbeiter*innen für die BVG wurde persönlich vorgestellt. Schwerpunkte in der Diskussion wurden auf inhaltliche und deutlich weniger auf vertriebliche Aspekte gelegt. Die mündlichen Darstellungen des Bieters sind vollumfänglich verständlich und von besonders hoher fachlicher Qualität (100 Punkte). Die mündlichen Darstellungen des Bieters sind überwiegend verständlich und/oder von hoher fachlicher Qualität (70 Punkte). Die mündlichen Darstellungen des Bieters sind ausreichend verständlich und/oder von mittlerer fachlicher Qualität (50 Punkte). Die mündlichen Darstellungen des Bieters sind nicht verständlich und/ oder von geringer fachlicher Qualität (0 Punkte). Hinweis: Der Auftraggeber bewertet im Rahmen dieses Unterkriteriums nicht erneut die konzeptionellen Darstellungen des Prüfungsvorgehens aus dem schriftlichen Angebot. Gegenstand der Bewertung sind einzig die mündlichen Darstellungen zum Konzept, d.h. wie gut es dem Bieter gelingt, seine Angebotsvorstellungen gegenüber dem Auftraggeber verständlich zu machen und fachspezifisch zu erläutern.

15 %

- Preiszuschlag in Prozent für DIN-Normen mit einem Preis bis EUR 25,00 - 12% Gewichtung - Preiszuschlag in Prozent für DIN-Normen mit einem Preis von EUR 25,00 bis 50,00 - 12% Gewichtung - Preiszuschlag in Prozent für DIN-Normen mit einem Preis von EUR 50,00 bis 250,00 - 12% Gewichtung

36 %