Ausschreibungen für Call-Center

Die Universität des Saarlandes schreibt die personelle Besetzung ihrer Störmeldezentrale am Campus Saarbrücken aus. Der Auftrag umfasst den Betrieb der Zentrale im Schichtdienst, einschließlich Tag-, Nacht- und Wochenenddiensten. Die Laufzeit und der genaue Umfang sind in den Vergabeunterlagen definiert.

Die Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten (KVB) schreibt Dienstleistungen für die telefonische Kundenberatung sowie die vorbereitende Sachbearbeitung von Erstattungsanträgen aus. Der Auftrag ist in zwei Lose unterteilt und umfasst optional auch die Nachbearbeitung elektronischer Datensätze im Inputmanagement. Die Vergabe erfolgt über ein offenes Verfahren.

Die BKK firmus sucht einen externen Dienstleister für die Übernahme von Inbound-Call-Center-Leistungen, um die gesetzliche Erreichbarkeit sicherzustellen. Der Auftrag umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen im System 21c mit spezifischen Fallabschlussquoten für einen Zeitraum von zwei Jahren. Die Dienstleistung soll eine hohe Servicequalität rund um die Uhr gewährleisten.

Der Freistaat Bayern sucht einen Dienstleister für den Betrieb eines Nutzer-Supports sowie die Verwaltung von Zugangsberechtigungen für das Portal iBALIS. Die Leistungen umfassen die telefonische und schriftliche Unterstützung der Anwender sowie die Ausgabe von PINs für den Systemzugang. Der Auftrag wird im Rahmen eines Verhandlungsverfahrens ohne Teilnahmewettbewerb vergeben.

Die Bundesdruckerei GmbH schreibt einen Rahmenvertrag für Callcenter-Leistungen aus, um ihr hausinternes Customer-Service-Center durch externe Dienstleister zu unterstützen. Der Auftrag ist in zwei Lose mit einem Gesamtwert von 8,2 Millionen Euro unterteilt und auf eine Laufzeit von einem Jahr ausgelegt. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Preis und Qualität zu gleichen Teilen.

Die HEK-Hanseatische Krankenkasse schreibt Inbound-Callcenter-Dienstleistungen zur Betreuung von Versicherten, Arbeitgebern und Leistungserbringern aus. Der Auftrag hat eine Laufzeit von 1440 Tagen, was etwa vier Jahren entspricht. Die Vergabe erfolgt im offenen Verfahren mit einer Gewichtung von 60 % für Qualität und 40 % für den Preis.

Die Deutsche Energy Terminal GmbH schreibt einen Rahmenvertrag für externe Unterstützung bei der Krisenkommunikation aus. Der Auftrag umfasst die strategische Analyse bestehender Strukturen, die Entwicklung eines ganzheitlichen Krisenkommunikationskonzepts sowie operative Unterstützung. Die Laufzeit des Vertrages beträgt 1095 Tage.

Die BKK firmus schreibt Call-Center-Leistungen für ihre Inbound-Hotline aus, um die gesetzliche Auskunfts- und Beratungspflicht sicherzustellen. Der Auftrag umfasst die Übernahme von Anrufen, die intern nicht bearbeitet werden können, mit einer geforderten Fallabschlussquote von 75% bzw. 60%. Die Vertragslaufzeit beträgt 730 Tage.

Die Leipziger Wohnungs- und Baugesellschaft mbH schreibt Callcenter- und Kundenserviceleistungen für ihren Bestand von rund 37.000 Wohnungen aus. Der Auftrag umfasst die ganzjährige 24/7-Bearbeitung von Kundenanliegen unter Einbindung von KI-gestützten Systemen. Ziel ist die Sicherstellung einer hohen Servicequalität und die Unterstützung digitaler Transformationsprozesse.

Die Deutsche Nationalbibliothek schreibt die Digitalisierung von Schriftproben aus dem Bestand des Deutschen Buch- und Schriftmuseums (DBSM) aus. Es handelt sich um eine Dienstleistung im Bereich der Archivierung und Digitalisierung. Der Auftrag umfasst die fachgerechte Erfassung und digitale Aufbereitung der historischen Bestände.

Das Bayerische Landesamt für Steuern schreibt den Betrieb eines 1st-Level-Supports für die Dienste ELSTER, Mein Unternehmenskonto und authega aus. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 48 Monaten, zuzüglich einer optionalen Übergangsphase von drei Monaten. Der Dienstleister stellt hierfür die notwendige Infrastruktur sowie qualifiziertes Personal bereit.

Die Handelskrankenkasse (hkk) schreibt den Betrieb eines medizinischen Beratungstelefons inklusive Videoberatung und Auslandsnotruf aus. Der Auftrag hat eine Laufzeit von 2160 Tagen, was etwa sechs Jahren entspricht. Die Vergabe erfolgt im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb.

Der Freistaat Bayern vergibt Serviceleistungen für die Erteilung von Zugangsberechtigungen (PIN) zum Serviceportal iBALIS der Land- und Forstverwaltung. Der Auftrag umfasst Support-Dienstleistungen für Endnutzer und die Verwaltung von Zugangsberechtigungen auf Basis der HI-Tier (HIT)-Infrastruktur. Es handelt sich um ein Verhandlungsverfahren ohne vorherige Bekanntmachung mit einem Los.

Die Handelskrankenkasse (hkk) schreibt Dienstleistungen für einen 24/7-Kundenservice, medizinische Beratung per Telefon und Video sowie einen Auslandsnotruf aus. Zudem umfasst der Auftrag die Koordination von fachärztlichen Terminen und eine Hebammenvermittlung. Der Vertrag ist auf eine Laufzeit von rund 6 Jahren (2160 Tage) angelegt und in drei Lose unterteilt.

Die Leipziger Wohnungs- und Baugesellschaft mbH (LWB) vergibt Callcenter- und KI-gestützte Kundenserviceleistungen für ihren Wohnungsbestand von rund 37.000 Wohnungen. Der Auftrag umfasst die ganzjährige (24/7) Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanliegen. Die Angebotsfrist endet am 28. April 2026. Das Verfahren wird als offenes Verfahren nach VgV durchgeführt.