Ausschreibungen für Call-Center

Rahmenvertrag für Contact Center Lösung inkl. Software, Support und Implementierung

Bonn, Germany

~€4.0M

Die BWI GmbH schreibt einen Rahmenvertrag für eine Contact Center Lösung aus, der Softwarelizenzen, Support sowie Implementierungs- und Schulungsleistungen umfasst. Der Auftrag ist für den Eigenbedarf der BWI sowie für die Bundeswehr bestimmt und hat eine Grundlaufzeit von vier Jahren. Das geschätzte Auftragsvolumen liegt bei 4 Millionen Euro, mit einer Obergrenze von 6 Millionen Euro.

Betrieb eines 1st-Level-Supports für ELSTER, Mein Unternehmenskonto und authega

München, Germany

~€4.5M

Das Bayerische Landesamt für Steuern schreibt den Betrieb eines 1st-Level-Supports für zentrale E-Government-Dienste wie ELSTER, Mein Unternehmenskonto und authega aus. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 48 Monaten, zuzüglich einer optionalen Übergangsphase von drei Monaten. Der Auftragnehmer stellt die notwendige Infrastruktur sowie qualifiziertes Personal für den Support bereit.

Besetzung der Störmeldezentrale am Campus Saarbrücken

Saarbrücken, Germany

~€750k

Die Universität des Saarlandes schreibt die personelle Besetzung ihrer Störmeldezentrale am Campus Saarbrücken aus. Der Auftrag umfasst den Betrieb der Zentrale im Schichtdienst, inklusive Nacht- und Wochenenddiensten, um die Überwachung der technischen Infrastruktur auf dem 16 Hektar großen Campus sicherzustellen. Die Vergabe erfolgt ausschließlich nach dem Kriterium des niedrigsten Preises.

Rahmenvertrag zur Unterstützung bei der schriftlichen Kundensachbearbeitung

Hamburg, Germany

~€500k

Die Hamburger Wasserwerke GmbH schreibt einen Rahmenvertrag für die schriftliche Bearbeitung von Kundenservicevorgängen aus. Es handelt sich um eine Dienstleistung zur Unterstützung des internen Kundenservice. Der Auftrag wird als Gesamtpaket vergeben und nicht in Lose unterteilt.

Betrieb eines Servicecenters für das Bundesministerium für Ernährung und Landwirtschaft

Bonn, Germany

~€750k

Die Bundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung schreibt den Betrieb eines Servicecenters aus. Der Auftrag umfasst die Bereithaltung sowie den Ad-hoc-Einsatz von geschultem Personal zur Beantwortung von Anfragen per Telefon und E-Mail. Die Dienstleistung wird für das Bundesministerium für Ernährung und Landwirtschaft erbracht.

Call-Center-Dienstleistungen Inbound

Bremen, Germany

~€1.3M

Die BKK firmus schreibt Call-Center-Leistungen für die telefonische Erreichbarkeit aus, um gesetzliche Auskunfts- und Beratungspflichten zu erfüllen. Der Auftrag ist in zwei Lose unterteilt, die unterschiedliche Zeiträume bis Ende 2026 bzw. ab Anfang 2027 abdecken und spezifische Fallabschlussquoten im System 21c erfordern. Die Beauftragung umfasst die Bearbeitung von Anrufen durch Versicherte, Arbeitgeber und Leistungserbringer.

Telefonauskunft für den ÖPNV in Sachsen-Anhalt

Magdeburg, Germany

~€2.0M

Die Nahverkehrsservice Sachsen-Anhalt GmbH schreibt den Betrieb einer Telefonauskunft für den öffentlichen Personennahverkehr aus. Der Auftrag umfasst Fahrplanauskünfte, Tarifberatung, Buchungssupport für Rufbusse sowie die Verarbeitung von Störungsmeldungen. Die Mindestlaufzeit beträgt vier Jahre und fünf Monate ab August 2027, mit einer optionalen Verlängerungsoption um zwei Jahre.

Rahmenvereinbarung für Contact Center Lösung inkl. Softwarelizenzen und Support

Bonn, Germany

~€4.0M

Die BWI GmbH schreibt eine vierjährige Rahmenvereinbarung für eine Contact Center Lösung aus, die Softwarelizenzen, Wartung, Support sowie Implementierungs- und Schulungsleistungen umfasst. Der Auftrag ist für den Eigenbedarf der BWI sowie für die Bundeswehr bestimmt. Das geschätzte Auftragsvolumen liegt bei 4 Millionen Euro netto, mit einer Obergrenze von 6 Millionen Euro.

Call-Center-Dienstleistungen für Kundenservice und Support

Stuttgart, Germany

~€4.5M

Die Stuttgarter Straßenbahnen AG schreibt die Übernahme ihres telefonischen Kundenservices aus, inklusive 1st- und 2nd-Level-Support sowie schriftlicher Kundenanliegen. Der Leistungsumfang umfasst Themen wie ÖPNV-Auskünfte, Ticketshops, Apps und ab 2028 auch das Abonnementgeschäft. Die Beauftragung erfordert eine hohe Beratungsqualität und die Einhaltung definierter Servicekennzahlen.

Telefonische Kundenberatung und Sachbearbeitung von Erstattungsanträgen

Frankfurt, Germany

~€450k

Die Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten (KVB) schreibt Dienstleistungen für die telefonische Kundenberatung sowie die vorbereitende Sachbearbeitung von Erstattungsanträgen aus. Der Auftrag ist in zwei Lose unterteilt und umfasst optional auch die Nachbearbeitung elektronischer Datensätze im Inputmanagement. Die Vergabe erfolgt über ein offenes Verfahren.

Call-Center-Dienstleistungen Inbound für die BKK firmus

Bremen, Germany

~€450k

Die BKK firmus sucht einen externen Dienstleister für die Übernahme von Inbound-Call-Center-Leistungen, um die gesetzliche Erreichbarkeit sicherzustellen. Der Auftrag umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen im System 21c mit spezifischen Fallabschlussquoten für einen Zeitraum von zwei Jahren. Die Dienstleistung soll eine hohe Servicequalität rund um die Uhr gewährleisten.

Besetzung der Störmeldezentrale am Campus Saarbrücken

Saarbrücken, Germany

~€600k

Die Universität des Saarlandes schreibt die personelle Besetzung ihrer Störmeldezentrale am Campus Saarbrücken aus. Der Auftrag umfasst den Betrieb der Zentrale im Schichtdienst, einschließlich Tag-, Nacht- und Wochenenddiensten. Die Laufzeit und der genaue Umfang sind in den Vergabeunterlagen definiert.

Supportleistungen und PIN-Verwaltung für das Serviceportal iBALIS

München, Germany

€0k

Der Freistaat Bayern sucht einen Dienstleister für den Betrieb eines Nutzer-Supports sowie die Verwaltung von Zugangsberechtigungen für das Portal iBALIS. Die Leistungen umfassen die telefonische und schriftliche Unterstützung der Anwender sowie die Ausgabe von PINs für den Systemzugang. Der Auftrag wird im Rahmen eines Verhandlungsverfahrens ohne Teilnahmewettbewerb vergeben.

Rahmenvertrag für Callcenter-Dienstleistungen zur Unterstützung des Customer-Service-Centers

Berlin, Germany

€8.2M

Die Bundesdruckerei GmbH schreibt einen Rahmenvertrag für Callcenter-Leistungen aus, um ihr hausinternes Customer-Service-Center durch externe Dienstleister zu unterstützen. Der Auftrag ist in zwei Lose mit einem Gesamtwert von 8,2 Millionen Euro unterteilt und auf eine Laufzeit von einem Jahr ausgelegt. Die Vergabe erfolgt auf Basis von Preis und Qualität zu gleichen Teilen.

Inbound-Callcenter-Dienstleistungen für die HEK-Hanseatische Krankenkasse

Hamburg, Germany

~€2.0M

Die HEK-Hanseatische Krankenkasse schreibt Inbound-Callcenter-Dienstleistungen zur Betreuung von Versicherten, Arbeitgebern und Leistungserbringern aus. Der Auftrag hat eine Laufzeit von 1440 Tagen, was etwa vier Jahren entspricht. Die Vergabe erfolgt im offenen Verfahren mit einer Gewichtung von 60 % für Qualität und 40 % für den Preis.

Rahmenvertrag für externe Krisenkommunikation

Düsseldorf, Germany

~€200k

Die Deutsche Energy Terminal GmbH schreibt einen Rahmenvertrag für externe Unterstützung bei der Krisenkommunikation aus. Der Auftrag umfasst die strategische Analyse bestehender Strukturen, die Entwicklung eines ganzheitlichen Krisenkommunikationskonzepts sowie operative Unterstützung. Die Laufzeit des Vertrages beträgt 1095 Tage.

Call-Center-Dienstleistungen fuer Inbound-Hotline

Bremen, Germany

~€450k

Die BKK firmus schreibt Call-Center-Leistungen für ihre Inbound-Hotline aus, um die gesetzliche Auskunfts- und Beratungspflicht sicherzustellen. Der Auftrag umfasst die Übernahme von Anrufen, die intern nicht bearbeitet werden können, mit einer geforderten Fallabschlussquote von 75% bzw. 60%. Die Vertragslaufzeit beträgt 730 Tage.

Erbringung von Callcenter- und KI-gestützten Kundenserviceleistungen

Leipzig, Germany

~€2.0M

Die Leipziger Wohnungs- und Baugesellschaft mbH schreibt Callcenter- und Kundenserviceleistungen für ihren Bestand von rund 37.000 Wohnungen aus. Der Auftrag umfasst die ganzjährige 24/7-Bearbeitung von Kundenanliegen unter Einbindung von KI-gestützten Systemen. Ziel ist die Sicherstellung einer hohen Servicequalität und die Unterstützung digitaler Transformationsprozesse.

Digitalisierung von Schriftproben des DBSM-Bestandes

Frankfurt am Main, Germany

~€150k

Die Deutsche Nationalbibliothek schreibt die Digitalisierung von Schriftproben aus dem Bestand des Deutschen Buch- und Schriftmuseums (DBSM) aus. Es handelt sich um eine Dienstleistung im Bereich der Archivierung und Digitalisierung. Der Auftrag umfasst die fachgerechte Erfassung und digitale Aufbereitung der historischen Bestände.

Betrieb eines 1st-Level-Supports für ELSTER, Mein Unternehmenskonto und authega

München, Germany

~€4.5M

Das Bayerische Landesamt für Steuern schreibt den Betrieb eines 1st-Level-Supports für die Dienste ELSTER, Mein Unternehmenskonto und authega aus. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 48 Monaten, zuzüglich einer optionalen Übergangsphase von drei Monaten. Der Dienstleister stellt hierfür die notwendige Infrastruktur sowie qualifiziertes Personal bereit.

Medizinisches Beratungstelefon, Videoberatung und Auslandsnotruf

Bremen, Germany

~€3.0M

Die Handelskrankenkasse (hkk) schreibt den Betrieb eines medizinischen Beratungstelefons inklusive Videoberatung und Auslandsnotruf aus. Der Auftrag hat eine Laufzeit von 2160 Tagen, was etwa sechs Jahren entspricht. Die Vergabe erfolgt im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb.

PIN-Zugangsberechtigungen und Support für Serviceportal iBALIS

Münchberg, Germany

~€350k

Der Freistaat Bayern vergibt Serviceleistungen für die Erteilung von Zugangsberechtigungen (PIN) zum Serviceportal iBALIS der Land- und Forstverwaltung. Der Auftrag umfasst Support-Dienstleistungen für Endnutzer und die Verwaltung von Zugangsberechtigungen auf Basis der HI-Tier (HIT)-Infrastruktur. Es handelt sich um ein Verhandlungsverfahren ohne vorherige Bekanntmachung mit einem Los.

Kundenservice, medizinische Beratung, Auslandsnotruf und Arztterminservice

Bremen, Germany

~€4.5M

Die Handelskrankenkasse (hkk) schreibt Dienstleistungen für einen 24/7-Kundenservice, medizinische Beratung per Telefon und Video sowie einen Auslandsnotruf aus. Zudem umfasst der Auftrag die Koordination von fachärztlichen Terminen und eine Hebammenvermittlung. Der Vertrag ist auf eine Laufzeit von rund 6 Jahren (2160 Tage) angelegt und in drei Lose unterteilt.

Callcenter- und KI-gestützte Kundenserviceleistungen für Wohnungsunternehmen

Leipzig, Germany

~€2.5M

Die Leipziger Wohnungs- und Baugesellschaft mbH (LWB) vergibt Callcenter- und KI-gestützte Kundenserviceleistungen für ihren Wohnungsbestand von rund 37.000 Wohnungen. Der Auftrag umfasst die ganzjährige (24/7) Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanliegen. Die Angebotsfrist endet am 28. April 2026. Das Verfahren wird als offenes Verfahren nach VgV durchgeführt.