Ausschreibungen für Call-Center

Die N-ERGIE Aktiengesellschaft schreibt Dienstleistungen in den Bereichen Netz und Vertrieb aus. Angaben zu konkreten Leistungen, Umfang und Region sind nicht enthalten; als Frist ist der 31. Oktober 2034 angegeben.

Die Handelskrankenkasse (hkk) in Bremen beschafft ein medizinisches Beratungstelefon, Videoberatung und einen Auslandsnotruf. Der Auftrag betrifft die Region Bremen und ist auf 2.160 Tage angelegt; weitere Angaben zu Umfang oder Abnahmemengen sind nicht enthalten.

Das IT-Dienstleistungszentrum Berlin, eine Anstalt des öffentlichen Rechts, sucht Unterstützung für sein Service Center. Gesucht werden Leistungen zur Vermittlung und Auskunft, zur Terminbuchung sowie zur Abdeckung von Spitzenzeiten und Randzeiten. Der Auftrag ist als Rahmenvertrag mit einem geschätzten Wert von 5,715 Millionen Euro ausgeschrieben und betrifft Berlin.

Die AOK Baden-Württemberg in Stuttgart sucht einen Auftragnehmer für bedarfsabhängige Leistungen im Dialogmanagement und Kundenservice. Dazu gehören insbesondere eingehende und ausgehende Kundenkommunikation zur Kundenbindung sowie weitere Serviceleistungen. Der Auftrag betrifft die Region Stuttgart und ist auf 2.160 Tage angelegt; Angebote können bis zum 2. Dezember 2026 eingereicht werden.

Der Oldenburgisch-Ostfriesische Wasserverband sucht Unterstützung im Bereich Abrechnung. Angaben zum konkreten Umfang, Einsatzort und Leistungszeitraum sind in den vorliegenden Ausschreibungsdaten nicht enthalten.

Die FITKO (Föderale IT-Kooperation) mit Sitz in Frankfurt am Main beschafft die Übernahme und den Betrieb eines zentralen 115-Teilnehmerservices einschließlich Unterstützung auf erster und zweiter Ebene sowie Dienstleister- und Service-Level-Management. Zusätzlich sind bei Bedarf Leistungen für Qualitäts- und Teilnehmermanagement sowie profilbasierte Beratungsleistungen im 115-Verbund vorgesehen. Die Angebotsfrist endet am 19. Oktober 2026 um 10:00 Uhr koordinierter Weltzeit (UTC).

Die SWM Kundenservice GmbH in München sucht externe Dienstleister für die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen eines kommunalen Energieversorgungsunternehmens, etwa zu Lieferbeginn und -ende, Stammdaten, Zählerständen, Rechnungen, Ratenplänen sowie Preisen und Produkten. Vorgesehen sind jährlich etwa 270.000 bis 560.000 Kontakte im Frontoffice sowie bis zu 45.000 Kontakte im Backoffice; optionale Zusatzmengen können bei Lastspitzen, Preisanpassungen, Hausverwaltungs- und Leerstandsbearbeitungen abgerufen werden. Die Leistungen sind grundsätzlich montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr nach der Feiertagsregelung Bayerns zu erbringen; die Angebotsfrist endet am 19. Oktober 2026 um 08:00 Uhr koordinierter Weltzeit.

Die Stadtwerke Heidelberg GmbH sucht einen externen Kooperationspartner zur Unterstützung ihres Forderungsmanagements. Der Leistungsumfang umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe von Privat- und Geschäftskunden, bei Bedarf die Bearbeitung von Schreiben sowie ausgehende Mahntelefonie. Der Auftrag hat eine Laufzeit von 720 Tagen und richtet sich an den Standort Heidelberg; die Angebotsfrist endet am 12. Oktober 2026 um 10:00 Uhr.

Die AOK Bayern, die Gesundheitskasse mit Sitz in München, beauftragt Callcenter-Leistungen zur telefonischen Ansprache geeigneter Versicherter. Ziel ist es, Versicherte für die Teilnahme an Versorgungsverträgen zu gewinnen und Teilnahmen zu sichern; der geschätzte Auftragswert beträgt rund 3,11 Millionen Euro. Die Vertragsdauer beträgt 360 Tage, der Bezug ist die Region München beziehungsweise Bayern.

Die REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG beschafft Contact-Center-Software. Der konkrete Leistungsumfang und die Größenordnung sind nicht näher angegeben. Die Ausschreibung betrifft die Region DE2; die Angebotsfrist endet am 28. September 2026 um 10:00 Uhr.

Die REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co. KG beschafft Contact-Center-Software für ihren Standort beziehungsweise Tätigkeitsbereich in Bayern (NUTS-Region DE2). Angaben zu Umfang, geschätztem Auftragswert und Laufzeit liegen nicht vor; die Angebotsfrist endet am 28. September 2026 um 10:00 Uhr UTC.

Die REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co. KG beschafft eine Contact-Center-Lösung zur Modernisierung ihrer Kundenkommunikation. Der Auftrag umfasst Bereitstellung, Integration oder Ablösung der bestehenden Avaya-Umgebung sowie Lizenzen, Schulung, Support und Betrieb; ausgelegt ist die Lösung für rund 100 Agentinnen und Agenten sowie zehn Supervisoren. Der Auftrag wird in Regensburg und teilweise remote ausgeführt, mit Projektbeginn im November 2026 und geplanter Betriebsübergabe bis April 2027.

Die Bundesnetzagentur vergibt die Fortführung des telefonischen Verbraucherservice für Energie. Die Leistung umfasst den Betrieb einer Hotline, die Anfragen zu Strom und Gas entgegennimmt und beantwortet. Der Vertrag läuft voraussichtlich bis zum 22. September 2026. Es handelt sich um einen Dienstleistungsauftrag ohne Losaufteilung.

Die Bundesnetzagentur schreibt den Betrieb der Hotline für den Verbraucherservice Energie aus. Die Leistung ist für den Zeitraum vom 1. Januar 2027 bis zum 30. Juni 2028 vorgesehen; der Auftraggeber kann sie zweimal um jeweils ein Jahr verlängern. Als Region ist Düsseldorf angegeben.

Die BMW BKK beabsichtigt, Callcenter-Dienstleistungen für das Jahr 2026 zu vergeben. Das Verfahren ist ein offenes Verfahren mit einer Bewerbungsfrist bis zum 22. September 2026. Es handelt sich um einen Serviceauftrag ohne Angabe eines Auftragswertes. Die Leistungen umfassen telefonische Kundenbetreuung und Support.

Die Nahverkehrsservice Sachsen-Anhalt GmbH schreibt den Betrieb einer Telefonauskunft für den öffentlichen Personennahverkehr aus. Der Auftrag umfasst Fahrplanauskünfte, Tarifberatung, Buchungssupport für Rufbusse sowie die Verarbeitung von Störungsmeldungen. Die Mindestlaufzeit beträgt vier Jahre und fünf Monate ab August 2027, mit einer optionalen Verlängerungsoption um zwei Jahre.

Die BWI GmbH mit Sitz in Bonn beschafft eine Rahmenvereinbarung für eine Contact-Center-Lösung zur eigenen Nutzung und für die Bundeswehr. Der Leistungsumfang umfasst die zeitlich befristete Miete von Softwarelizenzen einschließlich Softwarepflege und Support sowie Implementierungs-, Migrations- und Schulungsleistungen. Das geschätzte Abrufvolumen beträgt rund 4 Millionen Euro netto, mit einer Obergrenze von etwa 6 Millionen Euro netto, bei einer Grundlaufzeit von vier Jahren; die Angebotsfrist endet am 4. September 2026 um 10:00 Uhr.

Die Stuttgarter Straßenbahnen AG schreibt die Übernahme ihres telefonischen Kundenservices aus, inklusive 1st- und 2nd-Level-Support sowie schriftlicher Kundenanliegen. Der Leistungsumfang umfasst Themen wie ÖPNV-Auskünfte, Ticketshops, Apps und ab 2028 auch das Abonnementgeschäft. Die Beauftragung erfordert eine hohe Beratungsqualität und die Einhaltung definierter Servicekennzahlen.

Der Freistaat Bayern sucht einen Dienstleister für den Betrieb eines Nutzer-Supports sowie die Verwaltung von Zugangsberechtigungen für das Portal iBALIS. Die Leistungen umfassen die telefonische und schriftliche Unterstützung der Anwender sowie die Ausgabe von PINs für den Systemzugang. Der Auftrag wird im Rahmen eines Verhandlungsverfahrens ohne Teilnahmewettbewerb vergeben.

Die Bundesdruckerei GmbH schreibt externe Callcenter-Leistungen zur Unterstützung ihres hausinternen Customer-Service-Centers aus. Die Ausschreibung umfasst zwei Lose mit einem geschätzten Gesamtwert von 8,2 Millionen Euro; die Leistungen sind Berlin zugeordnet und für jeweils 365 Tage vorgesehen.