IT-Service-Hotline und Vor-Ort-Anwendersupport für das ZDF
- Status
- Vergeben
- Angebotsfrist
- Nicht angegeben
- Geschätzter Wert
- Nicht angegeben
- Lose
- 1
- Auftraggeber
- Zweites Deutsches Fernsehen
- Erfüllungsregion
- Rheinland-Pfalz, Deutschland
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren mit Aufruf
- Auftragsart
- Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
- Veröffentlicht
- 04.07.2025
- CPV-Codes
- IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (72000000)
- Bekanntmachung
- ted.europa.eu
- Bekanntmachungsnummer
- 433321-2025
- Verfahrensnummer
- f70e05ef-f6d1-47b2-91c8-af1e1d8b81f5
Fragenkatalog
Deine Fragen an die Ausschreibung, beantwortet aus Bekanntmachung und Unterlagen.
Kurzbeschreibung
Das Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF) mit Sitz in Mainz sucht einen externen Dienstleister für die vollständige Auslagerung seiner IT-Service-Hotlines und des Vor-Ort-Anwendersupports. Der Dienstleister soll mehrere über eigene Rufnummern erreichbare Hotlines für Anfragen aus Verwaltung und Fernsehproduktion sowie einen unmittelbaren Support vor Ort für in Mainz produzierte Live-Sendungen eigenverantwortlich betreiben. Ein konkreter Zeitrahmen und Auftragswert sind nicht angegeben.
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Leistungsbeschreibung
Ziel dieses Vergabeverfahrens war es, die komplette Auslagerung der IT-Service Hotline und vor-Ort Anwendersupport über verschiedene Rufnummern und Einsatzbereiche des ZDF hinweg an einen externen Dienstleister. Dieser betreibt das gesamte Leistungsspektrum „IT-Service Hotline und vor-Ort Studiodienst“ eigenverantwortlich als „Managed Service“ gegenüber dem Auftraggeber.
Leistungen nach Losen (1)
LOT-0000 · IT-Service Hotline und vor-Ort Studiodienst
Ausgerichtet an ITIL betreibt das ZDF derzeit mehrere, über jeweils eigene Rufnummern erreichbare IT-Service Hotlines im Sinne eines IT-Service Desks bzw. eines First Level Supports (1st Level Support), bei dem alle IT-Anwenderanfragen sowohl aus dem verwaltungstechnischen als auch dem fernsehtechnischen Umfeld eingehen. Ergänzt wird dieser remote Support um einen spezifischen „vor-Ort Studiodienst“, der in Präsenz einen adhoc Anwendersupport speziell für die in Mainz produzierten ZDF Livesendungen bietet. Dieser „vor-Ort Studiodienst“ ist über eine separate Rufnummer erreich- und aktivierbar. Ziel dieses Ausschreibungsverfahrens war es, den IT-Service Desk gesamthaft an einen professionellen externen Dienstleister zu vergeben. Dieser betreibt das gesamte Leistungsspektrum „ITService Hotline und vor-Ort Studiodienst“ eigenverantwortlich als „Managed Service“ gegenüber dem Auftraggeber.
Wie wird das Angebot bewertet?
LOT-0000 · IT-Service Hotline und vor-Ort Studiodienst
- Preis
Vergabeunterlagen
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