IT-Service-Hotline und Vor-Ort-Anwendersupport für das ZDF

Status
Vergeben
Angebotsfrist
Nicht angegeben
Geschätzter Auftragswert
Nicht angegeben
Lose
1
Auftraggeber
Zweites Deutsches FernsehenProfil ansehen
Erfüllungsregion
Rheinland-Pfalz, Deutschland
Verfahren
Verhandlungsverfahren mit Aufruf
Auftragsart
Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
Veröffentlicht
04.07.2025
Bekanntmachungsnummer
433321-2025
Verfahrensnummer
f70e05ef-f6d1-47b2-91c8-af1e1d8b81f5
CPV-Codes
72000000 · IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

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Kurzbeschreibung

Das Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF) mit Sitz in Mainz sucht einen externen Dienstleister für die vollständige Auslagerung seiner IT-Service-Hotlines und des Vor-Ort-Anwendersupports. Der Dienstleister soll mehrere über eigene Rufnummern erreichbare Hotlines für Anfragen aus Verwaltung und Fernsehproduktion sowie einen unmittelbaren Support vor Ort für in Mainz produzierte Live-Sendungen eigenverantwortlich betreiben. Ein konkreter Zeitrahmen und Auftragswert sind nicht angegeben.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

Ziel dieses Vergabeverfahrens war es, die komplette Auslagerung der IT-Service Hotline und vor-Ort Anwendersupport über verschiedene Rufnummern und Einsatzbereiche des ZDF hinweg an einen externen Dienstleister. Dieser betreibt das gesamte Leistungsspektrum „IT-Service Hotline und vor-Ort Studiodienst“ eigenverantwortlich als „Managed Service“ gegenüber dem Auftraggeber.

Leistungen nach Losen (1)

  • LOT-0000 · IT-Service Hotline und vor-Ort Studiodienst

    Ausgerichtet an ITIL betreibt das ZDF derzeit mehrere, über jeweils eigene Rufnummern erreichbare IT-Service Hotlines im Sinne eines IT-Service Desks bzw. eines First Level Supports (1st Level Support), bei dem alle IT-Anwenderanfragen sowohl aus dem verwaltungstechnischen als auch dem fernsehtechnischen Umfeld eingehen. Ergänzt wird dieser remote Support um einen spezifischen „vor-Ort Studiodienst“, der in Präsenz einen adhoc Anwendersupport speziell für die in Mainz produzierten ZDF Livesendungen bietet. Dieser „vor-Ort Studiodienst“ ist über eine separate Rufnummer erreich- und aktivierbar. Ziel dieses Ausschreibungsverfahrens war es, den IT-Service Desk gesamthaft an einen professionellen externen Dienstleister zu vergeben. Dieser betreibt das gesamte Leistungsspektrum „ITService Hotline und vor-Ort Studiodienst“ eigenverantwortlich als „Managed Service“ gegenüber dem Auftraggeber.

Wie wird das Angebot bewertet?

LOT-0000 · IT-Service Hotline und vor-Ort Studiodienst

Preis

Vergabeunterlagen

Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.

Änderungen und Bieterfragen

0 Einträge

Keine Änderungen zur Bekanntmachung bekannt.

Vergleichbare Verfahren180vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag112 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu SchätzwertMedian, 18 Vergaben

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Titel
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Zentraler ServiceDesk für ARD, DLR und DWBayerischer Rundfunk A.d.ö.R.München, Deutschland24.08.2026 -
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Wer gewinnt solche Vergaben?

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Trend
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OSoperational services GmbH & Co. KGFrankfurt am Main2013.06.2025 - fallend
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PIPaul IT-Service GmbHBerlin2008.11.20247,7 Mio. €fallend
FGFonn Group Germany GMBHMünchen1124.07.20261,1 Mio. €steigend
MBMedia Broadcast GmbHKöln1124.07.202627 Mio. €steigend
LCLufthansa City Center Reisebüropartner GmbHFrankfurt/Main1120.07.2026 - steigend
GDGies Dienstleistungen GmbHHennef1101.06.2026 - steigend

Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Rheinland-Pfalz (57) · Nordrhein-Westfalen (48) · Berlin (20) · Bayern (13) · Hessen (10) · Baden-Württemberg (8)

Laufende Rahmenverträge

Rheinland-Pfalz
  • Unterstützungsleistungen für die Konzeption und Planung von Netzwerk- und Infrastruktursystemensiticom GmbHZweites Deutsches FernsehenMainz, Deutschland
    2,4 Mio. €
    14.11.2024noch 2 Monate14.11.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Administration und Inbetriebnahme von Medienmanagementsystemen14A IT Services GmbHZweites Deutsches FernsehenMainz, Deutschland
    550 Tsd. €
    11.02.2025noch 5 Monate28.02.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Internet-Uplink mit 2 × 10 Gbit/s und DDoS-Schutz für die Landesverwaltung HessenWiTCOM GmbHLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    4,2 Mio. €
    09.12.2024noch 5 Monate28.02.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Unterstützungsleistungen für Public-Key-Infrastrukturen und digitale ZertifikateSINC GmbHLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    5,9 Mio. €
    24.01.2025noch 6 Monate31.03.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Unterstützungs- und Beratungsleistungen für SAP-Standardisierung und Automatisierung mit StreamworksArvato Systems Digital GmbHLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    474 Tsd. €
    13.03.2025noch 10 Monate31.07.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • IT-Dienstleistungen für Datenmanagement, Medienplanung und SoftwarepflegeAccso GmbHZweites Deutsches FernsehenMainz, Deutschland
    12.08.2025noch 11 Monate12.08.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

Zweites Deutsches Fernsehen

Aktiv seit 2023 · 59 Verfahren
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Verfahren pro Jahr21Ø seit 2023
Ø Auftragswertgeschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 59 seit 2023Spitze KW 19 · 2026 · 4

Leistungsbereiche

Top 5 nach Verfahren

Erfüllungsorte

nach Verfahren

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche
ESEMAK Services GmbH104.08.2026 -
FGFonn Group Germany GMBH124.07.20261,1 Mio. €
MBMedia Broadcast GmbH124.07.202627 Mio. €
LCLufthansa City Center Reisebüropartner GmbH120.07.2026 -
GDGies Dienstleistungen GmbH101.06.2026 -
OGO.D.D. GmbH & Co. KG126.05.2026 -
BSBFE Studio und Medien Systeme GmbH118.12.20254,6 Mio. €
AGAccso GmbH112.08.2025 -

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende
  • Administration und Inbetriebnahme von Medienmanagementsystemen14A IT Services GmbHZweites Deutsches FernsehenMainz, Deutschland
    550 Tsd. €
    11.02.2025noch 5 Monate28.02.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Dokumentationsleistungen zur inhaltlichen Erschließung von TV- und WebvideosAuftragnehmer nicht veröffentlichtZweites Deutsches FernsehenMainz, Deutschland
    08.01.2026noch 7 Monate30.04.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • IT-Dienstleistungen für Datenmanagement, Medienplanung und SoftwarepflegeAccso GmbHZweites Deutsches FernsehenMainz, Deutschland
    12.08.2025noch 11 Monate12.08.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Rahmenvereinbarung für audiovisuelle Kommunikations- und Medientechnik in hybriden BesprechungsräumenBFE Studio und Medien Systeme GmbHZweites Deutsches FernsehenMainz, Deutschland
    4,6 Mio. €
    18.12.2025noch 15 Monate18.12.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Cloud-Dienst zur Verwaltung und Bearbeitung audiovisueller MediendateienFonn Group Germany GMBHZweites Deutsches FernsehenMainz, Deutschland
    1,1 Mio. €
    24.07.2026noch 22 Monate24.07.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Rahmenvertrag für Serviceleistungen der Netzwerkbetriebszentrale (NOC)Media Broadcast GmbHZweites Deutsches FernsehenMainz, Deutschland
    27 Mio. €
    24.07.2026noch 48 Monate30.09.2030
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2030 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

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08.09.2026Prüfung und Wartung technischer Anlagen in ZDF-AuslandsstudiosVergeben - -
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05.08.2026Schadstoffsanierung und Brandschutzsanierung im SendebetriebsgebäudeVergebenESEMAK Services GmbH -
27.07.2026Rahmenvertrag für Serviceleistungen der Netzwerkbetriebszentrale (NOC)VergebenMBMedia Broadcast GmbH27 Mio. €
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19.03.2026Unterhaltsreinigung und Sonderreinigungsarbeiten in den Gebäuden des ZDFVergebenGDGies Dienstleistungen GmbH1,9 Mio. €
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