Rufbereitschaft und Vor-Ort-Support für Polizei- und IT-Verfahren außerhalb der Dienstzeiten

Status
Vergeben
Angebotsfrist
30.09.2024, 10:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
9.564.933 EUR
Lose
1
Auftraggeber
Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungProfil ansehen
Erfüllungsregion
Hessen, Deutschland
Verfahren
Offenes Verfahren
Auftragsart
Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
Veröffentlicht
29.08.2024
Bekanntmachungsnummer
519701-2024
Verfahrensnummer
126cd3ae-b309-4520-82f0-2510abe75daa
CPV-Codes
72000000 · IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

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Kurzbeschreibung

Das Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung in Wiesbaden, beschafft eine reaktive Rufbereitschaft für den Support der zweiten Unterstützungsstufe für polizeiliche und weitere Verfahren sowie Informationstechnik-Services außerhalb der Dienstzeiten. Die Leistungen umfassen einen Grundsupport rund um die Uhr; bei Bedarf sind Einsätze vor Ort möglich. Vorgesehen ist ein Rahmenvertrag mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten und zwei automatischen Verlängerungen um jeweils ein Jahr, höchstens jedoch 48 Monate ab Zuschlagserteilung. Der geschätzte Auftragswert beträgt rund 9,56 Millionen Euro; die Angebotsfrist endet am 30. September 2024 um 08:00 Uhr.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

Dienstleistungen für reaktive Rufbereitschaft für 2nd-Level-Support vor-Ort für die IT-Verfahren der Polizei und weitere IT-Verfahren und Basisdienste außerhalb der Dienstzeiten der HZD.

Leistungen nach Losen (1)

  • LOT-0000 · Beschaffung von Dienstleistungen für reaktive Rufbereitschaften im 2nd-LevelSupport für Verfahren der Polizei und weitere Verfahren und IT-Services außerhalb der Geschäftszeiten der HZD9.564.933 EUR

    Es ist beabsichtigt, einen Rahmenvertrag über die Beschaffung von Dienstleistungen für eine "2nd-Level-Rufbereitschaft 24/7" mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten und einer zweimaligen automatischen Verlängerung um jeweils ein weiteres Jahr abzuschließen. Der Rahmenvertrag endet spätestens nach Ablauf von 48 Monaten nach Zuschlagserteilung. Die Leistungen beinhalten einen Grundsupport. Dieser ist in Form einer Rufbereitschaft auszuführen. Vor-Ort-Einsätze sind möglich. Die Abrechnung erfolgt mit einer monatlichen Pauschale. Es wird keine Mindestabnahmemenge zugesagt. Des Weiteren ist die Aufnahme weiterer Projekte vorgesehen. Jährlich sollen bis zu 25 IT-Services (in Summe also 100) in den Grundsupport aufgenommen werden. Die Abrechnung erfolgt über eine projektbezogene Pauschale. Eine Mindestabnahmemenge wird nicht zugesagt. Außerdem werden Übergangs-Projekte zu Beginn und Ende der Rahmenvereinbarung benötigt. Die Abrechnung erfolgt jeweils über eine einmalige Pauschale. Zudem wird ein Stundenkontingent für unvorhersehbare Tätigkeiten benötigt. Es soll zunächst ein Kontingent in Höhe von 300 Personenstunden beschafft werden. Sofern dieses ausgeschöpft ist, soll der Auftraggeber weitere zusätzliche Leistungen in Form von Stundenkontingenten a 40 Stunden (Wochenäquivalent) oder 160 Stunden (Monatsäquivalent) abrufen können. Es wird mit einem maximalen Bedarf von 1600 Stunden innerhalb der Vertragslaufzeit von 4 Jahren gerechnet. Die Abrechnung erfolgt über einen Stundensatz. Eine Mindestabnahmemenge über die 300 Stunden hinaus wird nicht zugesagt. Die Servicezeit ist eine Zusicherung der HZD an die Kunden aus der SLB-Ü. Die Servicezeiten für die Servicelevel-Kategorien "Basis" bzw. "Standard" einerseits und "Premium" andererseits unterscheiden sich voneinander. Die Servicezeit der Servicelevelkategorie "Standard" ist angelehnt an die Geschäftszeiten der HZD. Innerhalb dieser Zeiten ist die HZD deshalb mit eigenen Ressourcen reaktions- und leistungsfähig. Sie ist deshalb mit dem Begriff "Standard-Servicezeiten" häufiger Bezugspunkt bei zeitlichen Zusagen und Einschränkungen. Die hier beschriebene Dienstleistung hat zum Inhalt, die zeitliche Lücke zwischen der Standard-Servicezeit und jener Servicezeit der Servicelevelkategorie "Premium" (= 24/7) zu schließen. IT Servicemanagement Die HZD betreibt IT-Servicemanagement anhand der Empfehlungen aus ITIL. Im Kontext dieser Leistungsbeschreibung ist insbesondere der Prozess Incident Management sowie die Funktion des Service Desks relevant. Die Prozesse und Funktionen des IT-Servicemanagements der HZD werden durch eine integrierte ITSM-Anwendung und weitere Tools unterstützt. Im Kontext der Ausschreibung sind hier insbesondere zu nennen: • Trouble Ticket System (TTS) • Configuration Management Database (CMDB) • Wissensdatenbank (WDB) • Servicekatalog Service Desk In der HZD wird 24/7 ein zentrales "Service Operation Center" betrieben. Hier werden Monitoring und Event-Behandlung ("Operations Control") und der Userhelpdesk "IT Service Desk HZD" (ITSD) betrieben und verantwortet. Der ITSD wird vollständig und 24/7 am Standort Hünfeld betrieben. "Operations Control" wird am Standort Wiesbaden von Montag bis Freitag von 6 bis 17 Uhr bereitgestellt, außerhalb dieser Zeiten werden die Tätigkeiten vom ITSD (am Standort Hünfeld) übernommen. Incident Management Besitzer des Incident Management Prozesses ist der Zentrale Incident Manager (ZIM) der HZD, er ist auch übergeordnete Instanz im Incident Management. In den für die IT-Services verantwortlichen Bereichen und Fachgruppen existieren "lokale Incident Manager". Das zentrale Incident Management ist 24/7 erreichbar, gewährleistet durch eine (intern rotierende) Rufbereitschaft außerhalb der HZD-Dienstzeiten. Die Verringerung der auftretenden Störungen bzw. ihrer Auswirkungen ist stetes Ziel der HZD. Dies erfolgt einerseits durch Beschleunigung der Wiederherstellungszeiten (z. B. mittels der hier ausgeschriebenen "2nd-Level Rufbereitschaft 24/7"). Andererseits werden kontinuierlich Maßnahmen ergriffen, um Störungen zu vermeiden (z.B. Vorantreiben der Standardisierung, Modernisieren des Technologie-Stacks und Verbessern relevanter Prozesse wie Change-Management und Release Management). Arbeitsorganisation Dienstleistungen werden selbstständig und weisungsfrei zur Erledigung des in dem Abruf beschriebenen Auftrags durchgeführt. Sofern die Leistungen und Tätigkeiten unabhängig von der HZD und ihren Angestellten erbracht werden können, ist der Auftragnehmer frei in der Wahl der Leistungszeit. Die jeweilige Dienstleistung wird dabei in Absprache zwischen dem "Koordinator RB24/7" des Auftraggebers und dem "Teamleiter RB24/7" des Auftragnehmers erbracht. Die vom Auftragnehmer zur Dienstleistungserbringung eingesetzten Personen berichten regelmäßig, mindestens aber einmal wöchentlich, dem "Koordinator RB24/7" über die im Berichtszeitraum erzielten fachlichen Ergebnisse und den aktuellen Status. Bei der Erbringung von Dienstleistungen kann es vorkommen, dass Anwesenheitspflicht an den aufgeführten Leistungsorten für den Leistungserbringer besteht. Sofern eine Anwesenheitspflicht besteht, sind die Geschäftszeiten der HZD einzuhalten (Montag - Freitag von 8 bis 16:30 Uhr). Die Geschäftszeiten der HZD sind nicht einzuhalten für die Leistung "Grundsupport". Alarmierung der Rufbereitschaft Die Alarmierung der "2nd-Level Rufbereitschaft 24/7" erfolgt stets telefonisch. Zur Erbringung der Dienstleistung "2nd-Level Rufbereitschaft 24/7" gehört deshalb die Bereitstellung einer (primären) nationalen Rufnummer für die Alarmierung.

    Frist: 30.09.2024, 02:00 (Europe/Berlin)

Anforderungen an deinen Betrieb

§§ 123, 124 GWB -

Wie wird das Angebot bewertet?

LOT-0000 · Beschaffung von Dienstleistungen für reaktive Rufbereitschaften im 2nd-LevelSupport für Verfahren der Polizei und weitere Verfahren und IT-Services außerhalb der Geschäftszeiten der HZD

Preis
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Vergabeunterlagen

Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.

Anforderungen

§§ 123, 124 GWB -

Änderungen und Bieterfragen

1 Eintrag
  1. 04.11.2024VergabebekanntmachungBekanntmachung 669076-2024
Vergleichbare Verfahren287vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag237 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu SchätzwertMedian, 106 Vergaben

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Wer gewinnt solche Vergaben?

Die 300 inhaltlich ähnlichsten Verfahren im erfassten Bestand
Trend
SGSINC GmbHWiesbaden5509.01.202621,9 Mio. €fallend
SISwiss IT Security Deutschland GmbHWiesbaden5422.09.202517,7 Mio. €fallend
STSThree Temp Experts GmbHFrankfurt am Main4430.01.202627,8 Mio. €fallend
SDSITS Deutschland GmbHWiesbaden3306.07.202623,2 Mio. €steigend
UIURANO Informationssysteme GmbHBad Kreuznach3311.03.202623,6 Mio. €stabil
SSSopra Steria SEHamburg3114.11.2025680 Tsd. €fallend
CAComputacenter AG & Co. oHGKerpen3017.11.2025 - steigend
DPDeutsche Post AG VL AusschreibungBonn3028.08.2025 - fallend
SGSVA GmbHWiesbaden2216.01.202619,2 Mio. €steigend
CACHG-MERIDIAN AGWeingarten2201.08.202530,2 Mio. €fallend

Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Hessen (158) · Nordrhein-Westfalen (36) · Bayern (17) · Baden-Württemberg (15) · Niedersachsen (10) · Rheinland-Pfalz (8)

Laufende Rahmenverträge

Hessen
  • Personaldienstleistungen für elektronische Aufenthaltsüberwachung und Verfahrensmanagementunivativ GmbH & Co. KGLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    14,5 Mio. €
    01.11.2024noch 1 Monat01.11.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Architektur-, Administrations- und Verfahrensmanagement für die SharePoint-PlattformSINC GmbHLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    1,9 Mio. €
    17.11.2025noch 2 Monate16.11.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Unterstützungsleistungen für das Dokumentenmanagementsystem der Hessischen LandesverwaltungCGI Deutschland Ltd. & Co. KG +1 weitereLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    22,5 Mio. €
    19.11.2024noch 2 Monate19.11.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • IT-Betreuung der SAP-Anwendung „Netzgeschäft“t.e.a.m. Unternehmensberatung AGLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    259 Tsd. €
    21.10.2024noch 2 Monate29.11.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Unterstützungsleistungen für HessenSmartphone sowie EMM-/MDM-Betrieb und -WeiterentwicklungSINC GmbHLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    6,2 Mio. €
    03.12.2024noch 2 Monate03.12.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Programmierung und Hosting eines Lernstandsportals sowie statistische Auswertung in Hessenindibit GmbHLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    2,7 Mio. €
    16.12.2025noch 3 Monate15.12.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung

Aktiv seit 2023 · 159 Verfahren
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Verfahren pro Jahr55Ø seit 2023
Ø Auftragswertgeschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 159 seit 2023Spitze KW 17 · 2026 · 5

Leistungsbereiche

Top 5 nach Verfahren

Erfüllungsorte

nach Verfahren

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche
SGSINC GmbH909.01.202625,7 Mio. €
STSThree Temp Experts GmbH430.01.202627,8 Mio. €
SISwiss IT Security Deutschland GmbH422.09.202517,7 Mio. €
SDSITS Deutschland GmbH306.07.202623,2 Mio. €
UIURANO Informationssysteme GmbH311.03.202623,6 Mio. €
SGSVA GmbH316.01.202643,5 Mio. €
DTDeutsche Telekom Business Solutions GmbH208.06.20262,1 Mio. €
FGFibercom GmbH217.02.20263,3 Mio. €

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende
  • Rufbereitschaft und Vor-Ort-Support für Polizei- und IT-Verfahren außerhalb der DienstzeitenSINC GmbHLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    9,6 Mio. €
    30.10.2024noch 1 Monat30.10.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Personaldienstleistungen für elektronische Aufenthaltsüberwachung und Verfahrensmanagementunivativ GmbH & Co. KGLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    14,5 Mio. €
    01.11.2024noch 1 Monat01.11.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Leasing von PCs, Notebooks, Tablets, Monitoren und Zubehör für das Land HessenEconocom Deutschland GmbHLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    153,3 Mio. €
    03.11.2025noch 1 Monat02.11.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Architektur-, Administrations- und Verfahrensmanagement für die SharePoint-PlattformSINC GmbHLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    1,9 Mio. €
    17.11.2025noch 2 Monate16.11.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Unterstützungsleistungen für das Dokumentenmanagementsystem der Hessischen LandesverwaltungCGI Deutschland Ltd. & Co. KG +1 weitereLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    22,5 Mio. €
    19.11.2024noch 2 Monate19.11.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • IT-Betreuung der SAP-Anwendung „Netzgeschäft“t.e.a.m. Unternehmensberatung AGLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    259 Tsd. €
    21.10.2024noch 2 Monate29.11.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Unterstützungsleistungen für HessenSmartphone sowie EMM-/MDM-Betrieb und -WeiterentwicklungSINC GmbHLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    6,2 Mio. €
    03.12.2024noch 2 Monate03.12.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Programmierung und Hosting eines Lernstandsportals sowie statistische Auswertung in Hessenindibit GmbHLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    2,7 Mio. €
    16.12.2025noch 3 Monate15.12.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Unterstützung und Beratung für Betrieb, Rollout und Weiterentwicklung des SAP Identity ManagementsIBsolution GmbHLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    5,6 Mio. €
    19.12.2024noch 3 Monate19.12.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Unterstützungsleistungen für das Anwendungsmanagement der hessischen JustizSThree Temp Experts GmbH +3 weitereLand Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbaden, Deutschland
    69,4 Mio. €
    27.01.2025noch 4 Monate27.01.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

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04.06.2026Unterstützungsleistungen für SAP-Inventarisierungslösung und mobile Anlageninventur-AppVergebenSDSAP Deutschland AG & Co KG420 Tsd. €
01.06.2026Migration, Hosting und Betrieb der Bibliothekssoftware E-BibliothecaVergebenOGOCLC GmbH256 Tsd. €
20.05.2026Anwendungsentwicklung, IT-Analyse, Projektmanagement und Design für HessenOffen - 45,8 Mio. €
18.05.2026Beschaffung eines KI-Assistenzsystems für das hessische FinanzressortVergeben - 7,8 Mio. €
15.05.2026Beschaffung eines cloudbasierten Learning Management Systems (LMS) für die Hessische FinanzverwaltungVergeben - 3,3 Mio. €
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