Servicemessung zur Bewertung von Kundenservice und Kundenberatung
AOK Baden-Württemberg · Stuttgart, Deutschland · TED
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Zusammenfassung
Die AOK Baden-Württemberg mit Sitz in Stuttgart beschafft eine Servicemessung, um Verbesserungspotenziale und Entwicklungen im Kundenservice und in der Kundenberatung zu erkennen. Die Ergebnisse sollen außerdem einen Vergleich mit Wettbewerbern ermöglichen und die Kundenperspektive bei der Entwicklung und Optimierung von Produkten, Services und Prozessen berücksichtigen; dafür ist unter anderem der Aufbau einer Online-Community vorgesehen. Die Vertragsdauer beträgt 2.160 Tage, die Teilnahmefrist endet am 27. April 2026 um 08:00 Uhr.
Vergabeunterlagen
Kostenlos registrieren und alle Unterlagen herunterladen.
Vergabeunterlagen.pdf
PDF-Dokument · 2,4 MB
Leistungsverzeichnis.pdf
PDF-Dokument · 860 KB
Eigenerklärung.docx
Word-Dokument · 124 KB
Vergabeentscheid
Zuschlag erteilt
Auftragsgewinner: Produkt + Markt
Auftragswert
unbekannt
Zuschlag am
10. Aug. 2026
Beschreibung
Abschluss eines Vertrages zur Servicemessung Kunde bei der AOK Baden-Württemberg.
Qualifikation
Einige fehlende Unterlagen können von der Auftraggeberin nachgefordert werden.
Lose
1 LosDie AOK beabsichtigt, eine Servicemessung Kunde auszuschreiben. Sie verfolgt damit das Ziel, Verbesserungspotentiale und Entwicklungen im Kundenservice und in der Kundenberatung zu erkennen, um sie zu optimieren. Gleichzeitig soll die Servicemessung auch einen Vergleich zu den Wettbewerbern ermöglichen. Ebenso soll die Kundenperspektive bei der Entwicklung und Optimierung von Produkten, Services und Prozessen systematisch berücksichtigt werden. Dafür ist der Aufbau einer Online Community von Versicherten vorgesehen.