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Benchmark-Tracking zur Kundenloyalität mit Onlinebefragungen

Status
Vergeben
Angebotsfrist
16.09.2026, 23:59 (Europe/Berlin)
Geschätzter Wert
Nicht angegeben
Lose
1
Auftraggeber
BARMER Beschaffung und Vergabe
Erfüllungsregion
Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Verfahren
Offenes Verfahren
Auftragsart
Dienstleistung
Veröffentlicht
19.08.2026
CPV-Codes
Anzeigen
  • Marktforschung (79310000)
  • Umfragen (79311000)
  • Sozialforschung (79315000)
Bekanntmachung
beschaffungen.barmer.de
Bekanntmachungsnummer
574684-2026
Verfahrensnummer
222baf8a-560e-4b99-be26-b98a2216db34

Fragenkatalog

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Kurzbeschreibung

Die BARMER Beschaffung und Vergabe in Wuppertal beschafft eine kontinuierliche Benchmark-Studie zur Messung der Kundenloyalität im Vergleich zu wichtigen Wettbewerbern. Dazu soll der Net Promoter Score (NPS), eine Kennzahl für die Weiterempfehlungsbereitschaft, durch Onlinebefragungen in einem oder mehreren Panels ermittelt und fortlaufend ausgewertet werden; außerdem sollen die wichtigsten Treiber für Kundenloyalität und Kundengewinnung untersucht und berichtet werden. Die Ausschreibung ist der Region DEA1A zugeordnet; die Frist endet am 16. September 2026.

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Leistungsbeschreibung

Die BARMER möchte den Erfolg der Umsetzung von Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenloyalität im Vergleich zu den wichtigsten Wettbewerbern kontinuierlich messen. Hierfür muss ein Benchmark-Tracking zur Zielmetrik Net Promotor Score® (NPS) aufgebaut, die wesentlichen Treiber für Kundenloyalität / -gewinnung ermittelt und deren Entwicklung kontinuierlich gemessen und berichtet werden. Grundlage für die Messungen sind Onlinebefragungen von Probanden in einem oder mehreren Panels.

Leistungen nach Losen (1)

  • LOT-0000 · NPS-Benchmark-Studie im Trackingdesign

    Die BARMER möchte den Erfolg der Umsetzung von Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenloyalität im Vergleich zu den wichtigsten Wettbewerbern kontinuierlich messen. Hierfür muss ein Benchmark-Tracking zur Zielmetrik Net Promotor Score® (NPS) aufgebaut, die wesentlichen Treiber für Kundenloyalität / -gewinnung ermittelt und deren Entwicklung kontinuierlich gemessen und berichtet werden. Grundlage für die Messungen sind Onlinebefragungen von Probanden in einem oder mehreren Panels. Details zum Leistungsumfang sind den Ausschreibungsunterlagen zu entnehmen.

    Frist: 16.09.2026, 02:00 (Europe/Berlin)

Anforderungen an deinen Betrieb

Ausschlussgründe gem. §§ 123, 124 GWB Alle Informationen zu den Eignungskriterien / Auswahlkriterien erhalten Sie unentgeltlich, uneingeschränkt, vollständig und direkt unter folgendem Direktlink https://dataroom.barmer.de/public/download-shares/boAviUiwrfJEYvpaRjpfTh3pHRWOpUA0. Bei Abweichungen zwischen den Angaben in den dort hinterlegten Dokumenten und diesem Bekanntmachungstext gilt der Text in den Dokumenten.

Vergabeunterlagen

16 Dateien laut Portal · Stand 08.09.2026
ANGEBOTSSCHREIBEN.pdfAnschreiben981 KB
AUFFORDERUNG_ANGEBOTSABGABE.rtfAnschreiben6,3 MB
Bewerbungsbedingungen.pdfAnschreiben143 KB
Leistungsverzeichnis.pdfLVLeistungsverzeichnis9 KB
00-01_Angebotswertung_V1.pdfSonstiges311 KB
00-02_Angebotsbewertungsmatrix_V1.pdfSonstiges112 KB
00-03-01_Verpflichtungserklärung_Eignungsleihe_V1.docxFormular72 KB
00-03-02_Nachweis_Unternehmensreferenzen_V1.docxSonstiges74 KB
00-03_Fragenkatalog_Eignungsanforderungen_V1.docxSonstiges108 KB
01-01_Besondere_Vertragsbedingungen_V1.pdfVertragsbedingungen288 KB
01-02_Leistungsbeschreibung_V1.pdfLVLeistungsverzeichnis416 KB
01-03_Leistungsverzeichnis_V1 AI.pdfLVLeistungsverzeichnis66 KB
01-04_Rechnungslegung_V1.pdfSonstiges217 KB
01-05_Freigabe_Unterauftragnehmer_V1.pdfSonstiges100 KB
01-06_Muster_Kostenvoranschlag_V1.pdfSonstiges105 KB
01-07_Muster_Leistungsnachweis_V1.pdfSonstiges98 KB

Anforderungen

Ausschlussgründe gem. §§ 123, 124 GWB Alle Informationen zu den Eignungskriterien / Auswahlkriterien erhalten Sie unentgeltlich, uneingeschränkt, vollständig und direkt unter folgendem Direktlink https://dataroom.barmer.de/public/download-shares/boAviUiwrfJEYvpaRjpfTh3pHRWOpUA0. Bei Abweichungen zwischen den Angaben in den dort hinterlegten Dokumenten und diesem Bekanntmachungstext gilt der Text in den Dokumenten.

Änderungen und Bieterfragen

2 Einträge
  1. 28.10.2026VergabebekanntmachungBekanntmachung 747727-2026
  2. 19.08.2026BekanntmachungBekanntmachung 54321-Tender-19e9663bca1-178eddb5a1855c0d

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