Rahmenvereinbarung für verdeckte Testkäufe bei Finanzdienstleistern

Status
Vergeben
Angebotsfrist
06.05.2026, 23:59 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
623.529 EUR
Lose
1
Auftraggeber
Bundesanstalt für FinanzdienstleistungsaufsichtProfil ansehen
Erfüllungsregion
Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Verfahren
Offenes Verfahren
Auftragsart
Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
Veröffentlicht
27.03.2026
Bekanntmachungsnummer
211138-2026
Verfahrensnummer
67e63113-654a-41ff-8a2a-b1a0ec2d3300
CPV-Codes
79000000 · Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit; 79313000 · Leistungsüberprüfung; 79320000 · MeinungsumfragenMehr anzeigen

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Kurzbeschreibung

Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) sucht einen Dienstleister für regelmäßige Mystery-Shopping-Aktionen, also verdeckte Testkäufe und Tests von Vertriebsprozessen. Die Einsätze sollen beaufsichtigte Institute und Unternehmen im Umgang mit Privatkunden vor Ort, online oder kombiniert prüfen und mögliche Verstöße gegen Verbraucherschutzvorgaben frühzeitig erkennen. Der Dienstleister unterstützt Planung, Konzeption und Durchführung auf Abruf und muss kontinuierlich erreichbar sein; der geschätzte Auftragswert beträgt 623.529 Euro. Der Auftrag ist der Region Bonn zugeordnet, die Angebotsfrist endet am 6. Mai 2026.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

Die BaFin nutzt verdeckte Testkäufe (Mystery Shopping,) als regelmäßige aufsichtliche Informationsquelle. Ziel der jeweiligen Mystery Shopping-Aktionen ist es, einen Eindruck von dem Umgang beaufsichtigter Institute und Unternehmen mit Privatkunden vor Ort sowie beim Online-Vertrieb zu erhalten, um so früh wie möglich problematische Entwicklungen im Zusammenhang mit verbraucherschutz-relevanten Sachverhalten feststellen zu können. Dabei sollen Informationen darüber erlangt werden, ob die durch die Auftraggeberin beaufsichtigten Institute und Unternehmen im Sinne des § 4 Abs. 1a Satz 2 FinDAG gegen einschlägiges Aufsichtsrecht (insbesondere verbraucherschutzrelevante Vorgaben) verstoßen.

Leistungen nach Losen (1)

  • LOT-0001 · Rahmenvereinbarung Mystery Shopping

    Der Dienstleister führt die einzelnen Aktionen auf Abruf der Auftraggeberin durch. Die Durchführung der Aktionen erfolgt entweder vor Ort, online oder als Kombination aus beiden Varianten. Der Auftragnehmer leistet bei der Planung, Konzeption und Durchführung der einzelnen Mystery Shopping-Aktionen beratende Unterstützung innerhalb von der Auftraggeberin gesetzter Fristen und stellt eine kontinuierliche Erreichbarkeit sicher. Die Möglichkeit eines Echtzeit-Datenabrufs durch die Auftraggeberin während einer laufenden Aktion über ein Online-Tool ist erwünscht, aber nicht zwingend erforderlich. Den Abschluss der jeweiligen Aktionen bildet die Übermittlung der Ergebnisse (Rohdaten) sowie eine Kurzauswertung und Aufbereitung der Ergebnisse durch den Auftragnehmer in Form eines Abschlussberichtes. Details entnehmen Sie bitte der Vertragsanlage 1 Leistungsbeschreibung.

    Frist: 06.05.2026, 02:00 (Europe/Berlin)

Anforderungen an deinen Betrieb

Die Auftraggeberin behält sich gemäß § 56 Abs. 2 VgV vor, den Bieter unter Einhaltung der Grundsätze der Transparenz und der Gleichbehandlung kurzfristig aufzufordern, fehlende, unvollständige oder fehlerhafte unternehmensbezogene Unterlagen, insbesondere Eigenerklärungen, Angaben, Bescheinigungen oder sonstige Nachweise, nachzureichen, zu vervollständigen oder zu korrigieren, oder fehlende oder unvollständige leistungsbezogene Unterlagen nachzureichen oder zu vervollständigen. Die Nachforderung von leistungsbezogenen Unterlagen, die die Wirtschaftlichkeitsbewertung der Angebote anhand der Zuschlagskriterien betreffen, ist gemäß § 56 Abs. 3 VgV ausgeschlossen.

Wie wird das Angebot bewertet?

LOT-0001 · Rahmenvereinbarung Mystery Shopping

Preis (insgesamt 300 Punkte) Bei der Preiswertung können bis zu 300 Punkte erzielt werden. Zur Bewertung des Preises wird eine fiktive Jahrespauschale in EUR brutto gebildet, die sich wie folgt zusammensetzt: - Pos. 1 des Preisblattes "Konzeption Mystery-Shopping Aktion (inklusive Erstellung Testkunden-Profile und Testkunden-Fragebögen, Testkundenauswahl, Abstimmungen mit Auftraggeberin)" - Positionen 2.1 bis 2.3, 3.1 bis 3.3, 4.1 bis 4.3 und 5.1 bis 5.3 werden wie folgt ermittelt: Zuerst wird für jede einzelne Position (2.1, 2.2, ... 5.3) das Produkt aus Menge und angebotenen Einzelpreis gebildet. Anschließend werden die so gebildeten Produkte der jeweiligen einzelnen Positionen (2.1., 2.2., ..., 5.3.) addiert. Die erhaltene Summe wird durch 12 dividiert. Der so berechnete Wert (Position 2. bis 5.) ist die Grundlage für den unten angeführten Multiplikator. - Pos 6. des Preisblattes "Expertencheck" ist das Produkt aus Menge und angebotenen Stundensatz für den Expertencheck -Pos 7. des Preisblattes "Ergebnisaufbereitung und -auswertung" -Pos 8. des Preisblattes "Datenerfassung aus Informationsdokumenten" -Pos 9. des Preisblattes "Erstellung Abschlussbericht" Die Preise der Positionen 1, 7, 8 und 9 des Preisblattes werden pauschal je Mystery-Shopping Aktion für die Preisbewertung verwendet und mit dem Faktor 4 multipliziert. Der Wert der Position 2. bis 5. wird mit dem Faktor 2,5 multipliziert. Der Wert der Position 6. wird mit dem Faktor 1,5 multipliziert. Hierbei handelt es sich um die einzelnen Wertungspreise. Aus den für die Positionen 1. bis 9. ermittelten einzelnen Wertungspreisen wird eine Zwischernsumme gebildet. Auf diese Zwischensumme wird der höchste genannte Zuschlag für einen Sofortabruf (Nr. 2 Pos 1 bis 4 des Preisblattes) berechnet. Der so ermittelte Betrag wird mit der Zwischensumme addiert und ergibt den Gesamtpreis. Das Angebot mit dem niedrigsten Gesamtpreis (MIN) erhält 300 Punkte. Angebote mit einem mehr als viermal so hohen Gesamtpreis (MAX) erhalten 0 Punkte. Negative Punkte werden nicht vergeben. Für Anbieter, deren Preis zwischen MIN und MAX liegt, wird die Punktzahl mittels linearer Interpolation anhand der folgenden Bewertungsfunktion ermittelt: Erzielte Punkte = 300 - ((Bieterpreis - MIN)/(MAX - MIN)) * 300
30 %
Für die Erfüllung der Qualitätsmerkmale kann ein Bieter maximal 700 Punkte erhalten. Mit dem Angebot legt der Bieter ein Konzept vor, in dem er seine Herangehensweise an die Auftragsdurchführung schildert. Die Ausführungen werden danach beurteilt, inwieweit sie eine effiziente, professionelle Vertragsdurchführung erwarten lassen. Von besonderer Relevanz ist für die Auftraggeberin die Qualität der Unterstützungsleistungen bei der Konzeption und Durchführung von Mystery Shopping Aktionen, die Qualität der zu erwartenden Datenlieferungen und die Herangehensweise an die Kommunikation und Zusammenarbeit mit der Auftraggeberin. Die genaue Punkteverteilung zu den einzelnen Aspekten entnehmen Sie bitte den Bewerbungsbedingungen unter 21.2.1.1.
70 %

Vergabeunterlagen

Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.

Anforderungen

Die Auftraggeberin behält sich gemäß § 56 Abs. 2 VgV vor, den Bieter unter Einhaltung der Grundsätze der Transparenz und der Gleichbehandlung kurzfristig aufzufordern, fehlende, unvollständige oder fehlerhafte unternehmensbezogene Unterlagen, insbesondere Eigenerklärungen, Angaben, Bescheinigungen oder sonstige Nachweise, nachzureichen, zu vervollständigen oder zu korrigieren, oder fehlende oder unvollständige leistungsbezogene Unterlagen nachzureichen oder zu vervollständigen. Die Nachforderung von leistungsbezogenen Unterlagen, die die Wirtschaftlichkeitsbewertung der Angebote anhand der Zuschlagskriterien betreffen, ist gemäß § 56 Abs. 3 VgV ausgeschlossen.

Änderungen und Bieterfragen

1 Eintrag
  1. 30.07.2026VergabebekanntmachungBekanntmachung 527143-2026
Vergleichbare Verfahren70vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag150 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu SchätzwertMedian, 18 Vergaben

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Wer gewinnt solche Vergaben?

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BGBearingPoint GmbHFrankfurt6128.08.202626,5 Mio. €steigend
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PGPricewaterhouseCoopers GmbH WirtschaftsprüfungsgesellschaftFrankfurt am Main4128.08.202610 Mio. €steigend
FGforsa Gesellschaft für Sozialforschung und statistische Analysen mbHBerlin4019.06.20261 Mio. €fallend
FMForvis Mazars GmbH & Co. KG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft SteuerberatungsgesellschaftHamburg3125.06.202620 Mio. €steigend
AGAccenture GmbHKronberg3001.04.2026 - steigend
DGDeloitte GmbH WirtschaftsprüfungsgesellschaftMünchen2126.09.202520 Mio. €stabil
OWOliver Wyman GmbH - 2126.09.202580 Mio. €stabil
KAKPMG AG WirtschaftsprüfungsgesellschaftBerlin2028.08.20261 €steigend
MFmsg for banking agFrankfurt am Main2028.08.20261 €steigend

Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Hessen (40) · Nordrhein-Westfalen (12) · Berlin (6) · Bayern (4) · Baden-Württemberg (2) · Saarland (1)

Laufende Rahmenverträge

Nordrhein-Westfalen
  • Rahmenvereinbarung für Pretests zur Prüfung von ErhebungsinstrumentenIpsos GmbHBundesrepublik Deutschland, vertreten durch das Bundesministerium des Innern und für Heimat, vertreten durch das Beschaffungsamt des BMIBonn, Deutschland
    61 Tsd. €
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    8 Mio. €
    13.02.2026noch 3 Monate31.12.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
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    17.02.2025noch 5 Monate17.02.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Agenturleistungen für Markenkommunikation, Corporate Design, Print, digitale Kommunikation und künstliche IntelligenzOktober Kommunikationsdesign GmbH +1 weitereLandschaftsverband Westfalen-Lippe, Zentrale EinkaufskoordinationMünster, Deutschland
    30.03.2026noch 6 Monate31.03.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
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    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
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    755 Tsd. €
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Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

Aktiv seit 2023 · 19 Verfahren
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Verfahren pro Jahr7Ø seit 2023
Ø Auftragswertgeschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 19 seit 2023Spitze KW 23 · 2026 · 2

Leistungsbereiche

Top 5 nach Verfahren

Erfüllungsorte

nach Verfahren

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche
IGIMK GmbH Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung115.07.2026769 Tsd. €
FMForvis Mazars GmbH & Co. KG109.07.2026255 Tsd. €
SSSVA System Vertrieb Alexander GmbH101.06.20264,9 Mio. €
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FSFNT Software GmbH121.05.2026157 Tsd. €
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Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende
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    1,4 Mio. €
    25.11.2024noch 26 Monate25.11.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Datenschutzkonforme Papiervernichtung in Bonn und Frankfurt am MainRhenus Data Office GmbHBundesanstalt für FinanzdienstleistungsaufsichtBonn, Deutschland
    1 Mio. €
    04.03.2025noch 33 Monate30.06.2029
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Bewertungs-, Beratungs- und Transaktionsleistungen für Finanzmarkt-AbwicklungsmaßnahmenPricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft +6 weitereBundesanstalt für FinanzdienstleistungsaufsichtBonn, Deutschland
    39,9 Mio. €
    26.09.2025noch 36 Monate27.09.2029
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2029 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Agenturleistungen für Stellenanzeigen in Online-, Social-Media- und PrintmedienKunze+Stamm GmbHBundesanstalt für FinanzdienstleistungsaufsichtBonn, Deutschland
    3,3 Mio. €
    20.03.2026noch 42 Monate31.03.2030
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2029 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Rahmenvereinbarung für verdeckte Testkäufe bei FinanzdienstleisternIMK GmbH Institut für angewandte Marketing- und KommunikationsforschungBundesanstalt für FinanzdienstleistungsaufsichtBonn, Deutschland
    769 Tsd. €
    15.07.2026noch 46 Monate31.07.2030
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2030 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Soziale Betreuung und Organisationsberatung für Beschäftigte von BundesbehördenBG prevent GmbH +1 weitereStiftung Preußischer KulturbesitzBerlin, Deutschland
    19,2 Mio. €
    17.02.2026noch 52 Monate31.01.2031
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2030 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Hausarbeiter- und Umzugsdienstleistungen für BaFin-Standorte in BonnGottschalk Logistic Systems GmbHBundesanstalt für FinanzdienstleistungsaufsichtBonn, Deutschland
    5,1 Mio. €
    28.05.2026noch 68 Monate28.05.2032
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2031 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

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neueste zuerst · Zuschlagsempfänger, wo veröffentlicht
27.07.2026Sonderprüfung zur Unternehmensführung und Kontrolle eines FinanzinstitutsOffen - 300 Tsd. €
10.07.2026Anlassbezogene Sonderprüfung nach KAGB bei einer KapitalverwaltungsgesellschaftVergebenFMForvis Mazars GmbH & Co. KG255 Tsd. €
05.06.2026Nutanix Lizenzkonsolidierung und Software-WartungVergebenSSSVA System Vertrieb Alexander GmbH4,9 Mio. €
05.06.2026Wartung und Support für die Software FNT CommandVergebenFSFNT Software GmbH157 Tsd. €
29.05.2026Sonderprüfung einer Verwahrstelle gemäß KAGB und KWGOffen - 218 Tsd. €
23.04.2026Rahmenvereinbarungen für Deckungsprüfungen bei Pfandbriefbanken gemäß § 44 KWG und § 3 PfandBGOffen - 5,8 Mio. €
27.03.2026Rahmenvereinbarung für verdeckte Testkäufe bei FinanzdienstleisternVergebenIGIMK GmbH Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung769 Tsd. €
18.03.2026Hausarbeiter- und Umzugsdienstleistungen für BaFin-Standorte in BonnVergebenGLGottschalk Logistic Systems GmbH5,1 Mio. €
07.01.2026Soziale Betreuung und Organisationsberatung für Beschäftigte von BundesbehördenVergebenBPBG prevent GmbH +1 weitere19,2 Mio. €
22.12.2025Agenturleistungen für Stellenanzeigen in Online-, Social-Media- und PrintmedienVergebenKGKunze+Stamm GmbH3,3 Mio. €
28.07.2025Bewertungs-, Beratungs- und Transaktionsleistungen für Finanzmarkt-AbwicklungsmaßnahmenVergebenPGPricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft +6 weitere39,9 Mio. €
21.01.2025Datenschutzkonforme Papiervernichtung in Bonn und Frankfurt am MainVergebenRDRhenus Data Office GmbH1 Mio. €
27.08.2024Rahmenvertrag für Coaching von Führungskräften und TeamsVergebenBGBearingPoint GmbH180 Tsd. €
05.08.2024Hausarbeiter- und Umzugsdienstleistungen für den Dienstsitz in Frankfurt am MainVergebenFFFriedrich Friedrich GmbH1,4 Mio. €
12.04.2024Überlassung von Zeitarbeitskräften für die BeschwerdebearbeitungVergeben - 3,2 Mio. €
21.03.2024Rahmenvertrag für Personalberatung zur Vorbereitung einer aufsichtsrechtlichen MaßnahmeVergebenOBOdgers Berndtson Unternberatgung GmbH544 Tsd. €
08.03.2024Lieferung von Stahlschränken und Schlüsselbehältern für VerschlusssachenVergebenMSMüller Safe GmbH -
15.01.2024Datenschutzkonforme Papiervernichtung mit Sicherheitsbehältern in Bonn und Frankfurt am MainOffen - -
20.12.2023Rahmenvereinbarungen für MaRisk- und Werthaltigkeitsprüfungen bei KreditinstitutenVergeben - 30 Mio. €

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