Callcenter-Dienstleistungen zur Kundenbindung für Strom und Erdgas
- Status
- Vergeben
- Angebotsfrist
- Nicht angegeben
- Geschätzter Wert
- 100.000.000 CZK
- Lose
- 1
- Auftraggeber
- ČEZ Prodej, a.s.
- Erfüllungsregion
- CZE
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren mit Aufruf
- Auftragsart
- Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
- Veröffentlicht
- 27.10.2026
- CPV-Codes
- Call-Center (79512000)
- Bekanntmachung
- ted.europa.eu
- Bekanntmachungsnummer
- 741422-2026
- Verfahrensnummer
- 260424f1-999f-4731-bdf7-d46f3f284eea
Fragenkatalog
Deine Fragen an die Ausschreibung, beantwortet aus Bekanntmachung und Unterlagen.
Kurzbeschreibung
ČEZ Prodej, a.s. in Prag-Michle, Tschechien, sucht einen externen Callcenter-Dienstleister zur Kundenbindung im Strom- und Erdgasbereich. Die Leistungen werden über eine Rahmenvereinbarung mit einer Laufzeit von 1.800 Tagen bedarfsgerecht abgerufen; der geschätzte Wert beträgt 100 Millionen CZK.
KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.
Auf einen Blick
KI-Auswertung der Bekanntmachung
So schnell verstehst du mit VergabeHero jede Ausschreibung.
Leistungsbeschreibung
Předmětem tohoto zadávacího řízení je sjednání Rámcové dohody na služby externího call centra. Předmětem veřejných zakázek zadávaných na základě Rámcové dohody jsou služby Call centra v oblasti retence elektřiny a zemního plynu.
Leistungen nach Losen (1)
LOT-0001 · Služby externího call centra - Retence100.000.000 CZK
Předmětem tohoto zadávacího řízení je sjednání Rámcové dohody. Předmětem veřejných zakázek zadávaných na základě Rámcové dohody jsou služby Call centra v oblasti retence elektřiny a zemního plynu.
Wie wird das Angebot bewertet?
LOT-0001 · Služby externího call centra - Retence
- Předmětem hodnocení v rámci tohoto hodnoticího kritéria bude Celková Nabídková cena – v podobě jednotkové ceny za každého udrženého zákazníka. Detailní popis je uveden v ZD na Profilu zadavatele v NEN v části 1 ZD. Váha hodnotícího kritéria - 70%.
- 70 %
- V rámci Kritéria Zkušenosti s retenční aktivitou bude hodnocen projekt, který realizoval Účastník pro jiný subjekt spočívající v udržení odcházejících zákazníků, zlepšení jejich loajality a odstranění příčin jejich nespokojenosti v rozsahu minimálně 15 FTE po dobu minimálně 12 měsíců za poslední 3 roky. Dále bude hodnocena Zkušenost v energetice, kde bude hodnocena délka činnosti, která spočívá v poskytování služeb call centra, kterou Účastník realizoval pro některého z držitelů licence pro obchod s komoditami elektřina a/ nebo zemní plyn. Detailní popis je uveden v ZD na Profilu zadavatele v NEN v části 1 ZD. Váha hodnotícího kritéria 30%.
- 30 %
Vergabeunterlagen
Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.
Zum UrsprungsportalÄnderungen und Bieterfragen
0 EinträgeKeine Änderungen zur Bekanntmachung bekannt.
Welche ähnlichen Ausschreibungen sind offen?
Alle ähnlichen Ausschreibungen anzeigenAlle Angaben ohne Gewähr. Ausschreibungen können sich jederzeit ändern – wir übernehmen keine Gewähr für Aktualität, Vollständigkeit oder Richtigkeit der hier dargestellten Daten. Maßgeblich ist stets die Originalbekanntmachung des Auftraggebers.