Softwarepflege und Support für eine Genesys-Automated-Call-Distribution-Plattform
- Status
- Vergeben
- Angebotsfrist
- Nicht angegeben
- Geschätzter Wert
- Nicht angegeben
- Lose
- 1
- Auftraggeber
- BWI GmbH
- Erfüllungsregion
- Nordrhein-Westfalen, Deutschland
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren ohne Aufruf
- Auftragsart
- Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
- Veröffentlicht
- 23.12.2024
- CPV-Codes
- Software-Wartung und -Reparatur (72267000)
- Bekanntmachung
- ted.europa.eu
- Bekanntmachungsnummer
- 787089-2024
- Verfahrensnummer
- 65d02d7c-13b9-4035-908d-0ca387a769fe
Fragenkatalog
Deine Fragen an die Ausschreibung, beantwortet aus Bekanntmachung und Unterlagen.
Kurzbeschreibung
Die BWI GmbH erwägt einen Rahmenvertrag über Softwarepflege und Support für die bestehende Genesys-Plattform zur automatisierten Verteilung von Telefonanrufen (Automated Call Distribution, ACD) im Eigenbetrieb der BWI und im Zielbetrieb der Bundeswehr. Die Lösung wird unter anderem vom User Help Desk (UHD) für Auskunfts- und Vermittlungsdienste sowie von den Karrierecentern der Bundeswehr zur Bearbeitung von Telefonanrufen und Anfragen genutzt. Der Vertrag soll zwei Jahre laufen und dreimal um jeweils sechs Monate verlängert werden können, insgesamt also maximal 3,5 Jahre beziehungsweise 1.080 Tage; die Ausschreibung ist der NUTS-Region DEA27 zugeordnet.
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Leistungsbeschreibung
Die BWI GmbH erwägt einen Rahmenvertrag über die Softwarepflege und Support für die bestehende Genesys Automated Call Distribution (ACD) Lösung für den Eigenbetrieb der BWI und den Zielbetrieb der Bundeswehr abzuschließen. Dieser Bedarf soll im Wege eines Verhandlungsverfahrens ohne Teilnahmewettbewerb nach § 14 Abs. 4 VgV an den Dienstleister NTT Germany AG & Co. KG (im Folgenden: "NTT") vergeben werden. Der Vertrag wird mit einer Laufzeit von maximal 3,5 Jahren (zwei Jahre Grundlaufzeit mit einer 3-maligen halbjährlichen Verlängerungsoption) abgeschlossen. Die bestehende Genesys ACD Lösung nutzt der User Help Desk (UHD) für Auskunfts- und Vermittlungsdienste (A&V) für Eigen- und Zielbetrieb der Bw, sowie die Karriere Center der Bundeswehr zur Verarbeitung von Telefonanrufen und Anfragen.
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Leistungen nach Losen (1)
LOT-0000 · 1688-JR-ACD Plattform
Die geschätzte Menge ergibt sich aus dem Vertrag. Details zu der Obergrenze ergeben sich ebenfalls aus dem Vertrag.
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LOT-0000 · 1688-JR-ACD Plattform
- Preis
- 100 %
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