Kundeninformations- und Beratungsservice am Infopoint eines Verkehrsbetriebs

Status
Vergeben
Angebotsfrist
12.11.2025, 14:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
300.000 EUR
Lose
1
Auftraggeber
ViP Verkehrsbetrieb Potsdam GmbHProfil ansehen
Erfüllungsregion
Brandenburg, Deutschland
Verfahren
Offenes Verfahren
Auftragsart
Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
Veröffentlicht
13.10.2025
Bekanntmachungsnummer
668547-2025
Verfahrensnummer
571fbf97-d7dd-43dd-aa2c-023ab4f78c21
CPV-Codes
60112000 · Öffentlicher Verkehr (Straße); 63712000 · Hilfstätigkeiten für den Straßenverkehr

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Kurzbeschreibung

Die ViP Verkehrsbetrieb Potsdam GmbH beauftragt einen durchgängigen Informations- und Beratungsservice am Infopoint auf ihrem Betriebshof in Potsdam. Zu den Aufgaben gehören die Betreuung von Kundinnen und Kunden am Infotelefon und vor Ort sowie die schriftliche Kundenkommunikation. Der geschätzte Auftragswert beträgt 300.000 Euro, die Laufzeit 1.825 Tage; die Angebotsfrist endet am 12. November 2025 um 13:00 Uhr.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

Gegenstand der Vergabe ist die eigenverantwortliche Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Kundeninformation am Infopoint der ViP.

Leistungen nach Losen (1)

  • LOT-0001 · Besetzung des Infopoints auf dem Betriebshof der ViP

    Der Auftragnehmer schuldet die Sicherstellung eines durchgängigen, qualitativ hochwertigen Informations- und Beratungsservices gemäß den definierten Anforderungen: - Einsatz am Infopoint der ViP (Im Eingangsbereich des Verwaltungsgebäudes auf dem Betriebshof der ViP befindet sich ein Kontaktpunkt für Kund*innen - für telefonische und physische Anfragen) - Aufgabenstellungen in der Kundenbetreuung am Infotelefon, persönlich am Infopoint und in der schriftlichen Kundenkommunikation; - Aufnahme von Fahrgast- und Kundenbeschwerden und Erfassen im Vertriebshintergrundsystem Patris; - qualifizierte Beratung und Auskunftserteilung über das Info-Telefon zu allen angebotenen Leistungen des Unternehmens, insbesondere zum Tarifsystem des VBB; - telefonische Auskunftserteilung zu allgemeinen Bürgeranfragen und Beantwortung dieser per E-Mail; - Erfassung von ABO-Anträgen und EBE-Sachverhalten im Vertriebshintergrundsystem Patris - Zusammenstellung von Informationsmaterial der ViP auf Kundenanfragen und im Rahmen der ABO-Stammkundenbetreuung; - Betreuung des ViP-Fundbüros - Lenkung und Leitung der Besucherströme auf dem Betriebshof

    Frist: 12.11.2025, 01:00 (Europe/Berlin)

Anforderungen an deinen Betrieb

im Rahmen des vergaberechtlich möglichen erfolgt eine einmalige Nachforderung von Eigenerklärungen/Nachweisen

Vergabeunterlagen

Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.

Anforderungen

im Rahmen des vergaberechtlich möglichen erfolgt eine einmalige Nachforderung von Eigenerklärungen/Nachweisen

Änderungen und Bieterfragen

1 Eintrag
  1. 07.01.2026VergabebekanntmachungBekanntmachung 5513-2026
Vergleichbare Verfahren265vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag302 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu SchätzwertMedian, 62 Vergaben

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Frist in den letzten 12 Monaten abgelaufen, nach Ähnlichkeit
Titel
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Konzessionsmodell für Betrieb und werbliche Vermarktung von Wartehallen in PotsdamViP Verkehrsbetrieb Potsdam GmbHPotsdam, Deutschland22.05.2026 -
Call-Center-Dienstleistungen für telefonische und schriftliche KundenanfragenBerliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ MaterialwirtschaftBerlin, Deutschland11.02.2026 -
Lieferung von Busreifen für StadtlinienbusseViP Verkehrsbetrieb Potsdam GmbHPotsdam, Deutschland07.04.2026 -
Konzessionsmodell für die Vermarktung von Werbeflächen auf Bussen, Straßenbahnen und HaltestellenViP Verkehrsbetrieb Potsdam GmbHPotsdam, Deutschland24.08.2026 -
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Implementierung und Betrieb eines Projekt-Portfoliomanagement-ToolsBerliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ MaterialwirtschaftBerlin, Deutschland22.12.2025 -
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Wer gewinnt solche Vergaben?

Die 300 inhaltlich ähnlichsten Verfahren im erfassten Bestand
Trend
CMCityBus Mobil GmbHTrebur3018.05.2026 - steigend
SRSchröder ReisenLangenau3025.09.202424,9 Mio. €fallend
MTMAN Truck & Bus Deutschland GmbHBerlin2018.02.2026920 Tsd. €stabil
DGd-fine GmbHFrankfurt am Main2016.02.20264 Mio. €steigend
BTBärlin Team Eventdesign GmbHBerlin2007.04.20255,4 Mio. €fallend
AHAutodienst Hoppegarten GmbHHoppegarten2002.01.2025482 Tsd. €fallend
RSRoy Schulz GmnbHBerlin2002.09.2024390 Tsd. €stabil
DSDouble Skill Business Concepts & Solutions GmbHBerlin2011.07.2024 - stabil
BDBIP Dienstleistungen GmbHLüneburg1101.01.20263,9 Mio. €steigend
GAGünter Anger Güterverkehrs GmbH & Co. Omnibusvermietung KGPotsdam OT Marquardt1114.12.202514,1 Mio. €steigend

Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Berlin (139) · Brandenburg (54) · Hessen (16) · Nordrhein-Westfalen (12) · Bayern (8) · Sachsen (6)
BVBerliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ MaterialwirtschaftBerlin5314.08.2026
BWBerliner WasserbetriebeBerlin1323.04.2025
SPStadtwerke Postdam GmbHPotsdam1105.08.2026
EUEnergie und Wasser Potsdam GmbHPotsdam704.08.2026
VVViP Verkehrsbetrieb Potsdam GmbHPotsdam727.07.2026
FAFraport AGFrankfurt am Main701.06.2026
LPLandeshauptstadt Potsdam, Bereich VergabemanagementPotsdam630.06.2026
BWBerliner WasserbetriebeBerlin616.04.2026

Laufende Rahmenverträge

Brandenburg

ViP Verkehrsbetrieb Potsdam GmbH

Aktiv seit 2025 · 9 Verfahren
Profil öffnen
Verfahren pro Jahr8Ø seit 2025
Ø Auftragswertgeschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 9 seit 2025Spitze KW 33 · 2025 · 1

Leistungsbereiche

Top 5 nach Verfahren

Erfüllungsorte

nach Verfahren

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche
IPICTS Protect Germany GmbH101.01.2026305 Tsd. €
BDBIP Dienstleistungen GmbH101.01.20263,9 Mio. €
GAGünter Anger Güterverkehrs GmbH & Co. Omnibusvermietung KG114.12.202514,1 Mio. €
ABAC Busreisen Potsdam GmbH114.12.202514,1 Mio. €

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende
  • Fahrausweiskontrollen, Fahrgastbegleitung und ergänzende Sicherheitsleistungen im öffentlichen NahverkehrBIP Dienstleistungen GmbHViP Verkehrsbetrieb Potsdam GmbHPotsdam, Deutschland
    3,9 Mio. €
    01.01.2026noch 51 Monate01.01.2031
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2030 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

Letzte Verfahren

neueste zuerst · Zuschlagsempfänger, wo veröffentlicht
27.07.2026Konzessionsmodell für die Vermarktung von Werbeflächen auf Bussen, Straßenbahnen und HaltestellenOffen - -
18.06.2026Wartung und Support für BetriebshofmanagementsoftwareVergeben - 481 Tsd. €
08.06.2026Betriebsleistungen mit Kraftomnibussen im Linienverkehr in PotsdamOffen - -
10.04.2026Konzessionsmodell für Betrieb und werbliche Vermarktung von Wartehallen in PotsdamVergeben - -
10.03.2026Lieferung von Busreifen für StadtlinienbusseOffen - -
19.12.2025Technische Planungsleistungen für die Straßenbahnverlängerung nach Krampnitz und FahrlandOffen - -
13.10.2025Kundeninformations- und Beratungsservice am Infopoint eines VerkehrsbetriebsVergebenIPICTS Protect Germany GmbH305 Tsd. €
27.08.2025Betriebsleistungen mit barrierefreien Bussen im Potsdamer LinienverkehrVergebenGAGünter Anger Güterverkehrs GmbH & Co. Omnibusvermietung KG +1 weitere14,1 Mio. €
14.08.2025Fahrausweiskontrollen, Fahrgastbegleitung und ergänzende Sicherheitsleistungen im öffentlichen NahverkehrVergebenBDBIP Dienstleistungen GmbH3,9 Mio. €

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