IT-Helpdesk, Störungskoordination, Arbeitsplatz-Hardware und Field-Service

Status
Vergeben
Angebotsfrist
18.03.2024, 10:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
Nicht angegeben
Lose
2
Auftraggeber
BARMER Beschaffung und VergabeProfil ansehen
Erfüllungsregion
Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Verfahren
Offenes Verfahren
Auftragsart
Lieferleistung · Rahmenvereinbarung
Veröffentlicht
29.02.2024
Bekanntmachungsnummer
125314-2024
Verfahrensnummer
405319ad-eaf0-4c4d-8ff9-7ce675f79f56
CPV-Codes
30000000 · Maschinen, Material und Zubehör für Büro und Computer, außer Möbeln und Softwarepaketen

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Kurzbeschreibung

Die BARMER Beschaffung und Vergabe in Wuppertal sucht neue Dienstleister für einen Benutzer-Helpdesk, die Koordination schwerwiegender IT-Störungen, technische Arbeitsplatzausstattung und Vor-Ort-Service. Der Auftrag ist in zwei Lose aufgeteilt und umfasst unter anderem die Annahme und Analyse von Anfragen, Incident-Management, Berechtigungsunterstützung sowie die Bereitstellung und Inventarisierung von Hardware einschließlich erforderlicher vorinstallierter Software. Die Leistungen werden für die Region Wuppertal benötigt, da die bisherige Leistungserbringung spätestens am 31. Dezember 2024 endet; die Angebotsfrist war der 18. März 2024.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

Derzeit erbringt die gkv informatik GbR (nachfolgend gkvi) Leistungen in Form von User Help Desk, Major Incident Coordinator, Field-Service und Bereitstellung technischer Arbeitsplatzausstattungen für die AG. Die Leistungserbringung der gkvi für die AG endet spätestens mit dem Austritt der AG aus der gkvi zum Ablauf des 31. Dezember 2024. Infolge des Ausscheidens aus der gkvi zum genannten Datum ist die Beauftragung neuer Dienstleister (im Folgenden auch "Auftragnehmer" bzw. "AN") für die genannten Leistungen erforderlich. Die Ausschreibung ist aufgeteilt auf zwei Lose: - Los 1: "User Help Desk (UHD) und Major Incident Coordinator (MIC)" - Los 2: "Technische Arbeitsplatzausstattung und Field-Service"

Leistungen nach Losen (2)

  • LOT-0001 · User Help Desk und MIC

    Los 1 beinhaltet die beiden Leistungsteile "User Help Desk (UHD)" und "Major Incident Coordinator (MIC)". Im Einzelnen: a) UHD Der UHD, agiert als Single Point of Contact für die Mitarbeiter und externen Dienstleister der AG. Er leistet insbesondere das Incident-Management und die Unterstützung des Berechtigungsmanagements des AG. Die von dem AN zu erbringenden Leistungen beinhalten unter anderem: - Entgegennahme und Analyse der Anfragen - Schnelle Beantwortung sämtlicher Störungsmeldungen mit hoher Erstlösungsrate und Erreichbarkeit zur Entlastung nachgelagerter Supporteinheiten - Weiterleitung aller relevanten Informationen, falls der AN nicht die Kompetenzen hat, die Incidents selbst zu lösen - Back-Office Leistungen im Rahmen folgender ITSM-Prozesse: Request Management, Incident-Management, Berechtigungsmanagement, Wissensmanagement. Die Erbringung von Serviceleistungen für das Gesamtsystem und Softwarepflegeleistungen sind nicht Gegenstand dieser Ausschreibung und liegen nicht in der Verantwortung des AN. Eine ausführliche Beschreibung der Leistungen des "UHD" ist der Anlage 01-02-01 "Leistungsschein UHD" zu entnehmen. b) MIC Die Leistungen des MIC umfassen die Verantwortung für die Bewertung und ganzheitliche Steuerung von Major Incidents (IT-Großstörungen). Der MIC fungiert als zentraler Ansprechpartner für alle an dem Vorfall beteiligten Parteien und stellt bis zum Abschluss der Großstörung die lückenlose Kommunikation zu den relevanten Stakeholdern (z.B. Service Owner, Incident Manager, Management) sicher. Eine ausführliche Beschreibung der Leistungen des "MIC" ist der Anlage 01-02-02 "Leistungsschein MIC" zu entnehmen. Sowohl der Leistungsteil UHD als auch der Leistungsteil MIC agieren innerhalb der Systemlandschaften des AG BARMER und des AG HEK. Die Vertragslaufzeit mindestens 6 Jahre (beginnend voraussichtlich mit dem 1. Oktober 2024 nach Ende der Transitionsphase). Der Servicevertrag endet mithin frühestens zum 30. September 2030 ("Mindestvertragsdauer"). Nach Ablauf der Mindestvertragsdauer verlängert sich der Servicevertrag automatisch um weitere 12 Monate, sofern der Servicevertrag nicht von dem Auftraggeber zum jeweiligen Ende der Vertragslaufzeit mit einer Frist von 6 Monaten gekündigt wird (also jeweils Kündigung bis zum 30. März). Der Vertrag endet spätestens nach 12 Jahren zum 30. September 2036 ("Maximalvertragsdauer"). Ab dem 1. Januar 2027 kann eine Preisanpassung erfolgen. Die Basis für die Berechnung der Preisanpassung stellt der von dem Statistischen Bundesamt veröffentlichte Index "DL-IT-02" für "IT-Beratung und Support" dar. Als Bezugsbasis für die erste mögliche Preisanpassung während der Vertragslaufzeit dient der Wert des vierten Quartals des Jahres 2023 dieses Index. Eine Anpassung der Preise kann nur dann erfolgen, wenn der letzte vorliegende Quartalswert des Index die festgelegte Bezugsbasis um mindestens 2 Prozentpunkte über- oder unterschreitet. Die Anpassung der Preise erfolgt dabei ab dem Monat Januar des jeweiligen Jahres. Weitere Preisanpassungen können frühestens 24 Monate nach einer zuvor erfolgten Preisanpassung und nur zum Monat Januar vorgenommen werden. Haupteinstufung Los 1 (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung Zusätzliche Einstufung (cpv): 72260000 Dienstleistungen in Verbindung mit Software Zusätzliche Einstufung (cpv): 48800000 Informationssysteme und Server Zusätzliche Einstufung (cpv): 72220000 Systemberatung und technische Beratung

    Frist: 18.03.2024, 01:00 (Europe/Berlin)

  • LOT-0002 · Technische Arbeitsplatzausstattung und Field-Service

    Los 2 beinhaltet die beiden Leistungsteile "Technische Arbeitsplatzausstattung" und "Field-Service". Im Einzelnen: a) Technische Arbeitsplatzausstattung Im Rahmen des Leistungsteils "Technische Arbeitsplatzausstattung" ist der AN für die Bereitstellung von Hardware aus dem Service-Katalog (Hardware gemäß 01-03-02 Leistungsverzeichnis Los 2 Tabellenblatt "Technische AP-Ausstattung"), sofern erforderlich inkl. vorinstallierter Software, zuständig. Dies beinhaltet die Inventarisierung und erforderliche Lagerhaltung mit Mindestvorhaltemengen sowie die Abwicklung von Gewährleistungs-, Garantie- und Reklamationsfällen. Der AN überwacht die Verfügbarkeit von Hardware-Komponenten und unterstützt den AG bei der Weiterentwicklung des Service Katalogs (LifeCycle-Management). Eine ausführliche Beschreibung der Leistungen zur "Technischen Arbeitsplatzausstattung" ist der Anlage 01-02-03 "Leistungsschein Technische Arbeitsplatzausstattung" sowie den dazugehörigen Anhängen zu entnehmen. b) Field-Service Der "Field-Service" umfasst die Erbringung von Logistik- und Vor-Ort-Services für die vom AG betreuten Arbeitsplatzsysteme. Dies umfasst den Transport und die Lieferung von Hardware zum Übergabepunkt des AG, den Aufbau und die betriebsbereite Übergabe von Hardware, den Umzug von Arbeitsplätzen, die Erweiterung, den Austausch sowie Abbau von Hardwarekomponenten und die Entsorgung von Verpackungsmaterial. Defekte Hardware wird in der Regel nicht vor Ort repariert, sondern vom AN durch ein funktionsfähiges Gerät ersetzt. Die defekten Geräte werden dem AG zur Prüfung/Wiederaufbereitung an die dafür jeweils abgestimmte Stelle (zu entnehmen aus dem jeweiligen Service Request) übergeben. Eine Ausnahme bilden Multifunktionsdrucker und Videokonferenzsysteme, die ggf. vom AN vor Ort repariert werden. Des Weiteren übernimmt der AN die Verantwortung für die Pflege von CMDB/Assetdaten. Für die HEK besteht in Bezug auf den Leistungsteil "Field-Service" folgende Besonderheit: Die HEK erbringt Field-Service-Leistungen in der Regel selbst und wird daher nur in Ausnahmefällen zur Ergänzung und Unterstützung auf IT-Services des AN zurückgreifen. Eine ausführliche Beschreibung der Leistungen zum "Field-Service" ist der Anlage 01-02-04 "Leistungsschein Field-Service" zu entnehmen. Die Vertragslaufzeit beträgt 4 Jahre (beginnend voraussichtlich mit dem 1. Oktober 2024 nach Ende der Transitionsphase).

    Frist: 18.03.2024, 01:00 (Europe/Berlin)

Anforderungen an deinen Betrieb

Im Übrigen gelten die Ausschlussgründe gemäß §§ 123, 124 GWB (vgl. Anlage 00-11 der Vergabeunterlagen) Eine Aufstellung der einzureichenden Unterlagen und des Zeitpunktes ihrer Vorlage ist der Anlage 00-01 Allgemeine Verfahrensvoraussetzungen zu entnehmen. Sollten Angebote unvollständig sein oder Unterlagen fehlen, werden die AG unter Berücksichtigung der rechtlichen Vorgaben (§ 56 VgV) nach pflichtgemäßem Ermessen entscheiden, ob eine Nachforderung erfolgt. Erfolgt keine Nachforderung oder werden die fehlenden Unterlagen, Angaben oder Erklärungen nicht innerhalb der von den AG gesetzten Frist nachgereicht bzw. vervollständigt, wird das Angebot ausgeschlossen.

Wie wird das Angebot bewertet?

LOT-0001 · User Help Desk und MIC

Qualität
60 %
Preis
40 %

LOT-0002 · Technische Arbeitsplatzausstattung und Field-Service

Qualität
40 %
Preis
60 %

Vergabeunterlagen

Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.

Anforderungen

Im Übrigen gelten die Ausschlussgründe gemäß §§ 123, 124 GWB (vgl. Anlage 00-11 der Vergabeunterlagen) Eine Aufstellung der einzureichenden Unterlagen und des Zeitpunktes ihrer Vorlage ist der Anlage 00-01 Allgemeine Verfahrensvoraussetzungen zu entnehmen. Sollten Angebote unvollständig sein oder Unterlagen fehlen, werden die AG unter Berücksichtigung der rechtlichen Vorgaben (§ 56 VgV) nach pflichtgemäßem Ermessen entscheiden, ob eine Nachforderung erfolgt. Erfolgt keine Nachforderung oder werden die fehlenden Unterlagen, Angaben oder Erklärungen nicht innerhalb der von den AG gesetzten Frist nachgereicht bzw. vervollständigt, wird das Angebot ausgeschlossen.

Änderungen und Bieterfragen

1 Eintrag
  1. 25.04.2024Berichtigung 1Bekanntmachung 247269-2024
Vergleichbare Verfahren283vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag388 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu SchätzwertMedian, 36 Vergaben

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IT-Service-Desk und User-Help-Desk-DienstleistungenDortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbHDortmund, Deutschland09.07.2026 -
Bereitstellung, Betrieb und Verwaltung von IT-Arbeitsplatzendgeräten als Managed ServicePostbeamtenkrankenkasseStuttgart, Deutschland07.09.2026 -
Lizenzen, Wartung und Support für Identity- und ZugriffsmanagementBARMERWuppertal, Deutschland09.07.20261 €
Externe IT-Dienstleistungen zur Unterstützung des Unterrichtsbedarfs an Hamburger SchulenBVC Behörde für Schule, Familie und BerufsbildungHamburg, Deutschland20.07.20264,8 Mio. €

Wer gewinnt solche Vergaben?

Die 300 inhaltlich ähnlichsten Verfahren im erfassten Bestand
Trend
CAComputacenter AG & Co. oHGKerpen5010.03.202614,1 Mio. €steigend
ASadesso SEDortmund4106.07.2026136,8 Mio. €steigend
CAComputacenter AG & Co. oHG - 3020.07.20261 €steigend
ASadesso SE - 3002.01.202628,8 Mio. €steigend
BGBearingPoint GmbH - 3007.10.20250,01 €steigend
AGAccenture GmbHKronberg3007.10.20250,01 €steigend
CDCGI Deutschland B.V. & Co. KG - 3012.08.202515,4 Mio. €fallend
MIMaterna Information & Communications SEDortmund3005.07.2024970 Tsd. €stabil
DCDeloitte Consulting GmbH - 2119.01.202670 Mio. €steigend
ISitec systems AGDüsseldorf2007.09.2026482 Tsd. €steigend

Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Nordrhein-Westfalen (84) · Berlin (41) · Bayern (34) · Baden-Württemberg (27) · Hessen (23) · Niedersachsen (14)

Laufende Rahmenverträge

Nordrhein-Westfalen
  • Rahmenvertrag für Cisco- und ANDTek-Komponenten sowie technische DienstleistungenBechtle GmbH - IT Systemhaus Dortmund/MeschedeSüdwestfalen - IT (Zweckverband)Hemer, Deutschland
    03.02.2025noch 26 Monate03.12.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Rahmenvertrag über die Lieferung von KODAK-Scangeräten, Zubehör und Softwaresoftgate gmbhGemeinsame Kommunale Datenzentrale RecklinghausenRecklinghausen, Deutschland
    517 Tsd. €
    09.12.2024noch 27 Monate09.12.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Rahmenvertrag für Druckertinte, Toner und die Wartungsverlängerung von Ricoh-DruckernRibbex GmbH +2 weitereLand NRW vertreten durch den Landesbetrieb Information und Technik NRWDüsseldorf, Deutschland
    1,5 Mio. €
    16.12.2024noch 27 Monate16.12.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Rahmenvertrag über die Lieferung von PlotternKisters AGLand NRW vertreten durch den Landesbetrieb Information und Technik NRWDüsseldorf, Deutschland
    300 Tsd. €
    26.03.2025noch 30 Monate26.03.2029
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Leasing und Kauf von Druckern und Multifunktionsgeräten mit Service und WartungH&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbHRheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn, Abt. 5.3Bonn, Deutschland
    -1 €
    11.07.2025noch 46 Monate11.07.2030
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2030 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Mietweise Bereitstellung und Vollservice für Arbeitsplatz- und MultifunktionsdruckerTA Triumph-Adler Deutschland GmbHKliniken der Stadt Köln gGmbHKöln, Deutschland
    0,1 €
    12.12.2025noch 63 Monate12.12.2031
    Neuausschreibung erwartet ca. Q2 2031 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

BARMER Beschaffung und Vergabe

Aktiv seit 2023 · 104 Verfahren
Profil öffnen
Verfahren pro Jahr37Ø seit 2023
Ø Auftragswertgeschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 104 seit 2023Spitze KW 21 · 2026 · 6

Leistungsbereiche

Top 5 nach Verfahren

Erfüllungsorte

nach Verfahren

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende
  • Rahmenverträge für Arzneimittel mit verschiedenen WirkstoffenAuftragnehmer nicht veröffentlichtBARMER Beschaffung und VergabeWuppertal, Deutschland
    02.09.2025noch 3 Monate31.12.2026
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Erstellung von Seminarpaketen und Durchführung von Online-Seminaren zur SozialversicherungMBO Verlag GmbHBARMER Beschaffung und VergabeWuppertal, Deutschland
    12.12.2024noch 5 Monate28.02.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Druck und Lieferung monatlicher BriefbeilegerWarlich Druck Meckenheim GmbHBARMER Beschaffung und VergabeWuppertal, Deutschland
    29.04.2024noch 7 Monate30.04.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Arzneimittel mit Denosumab und TeriflunomidAuftragnehmer nicht veröffentlichtBARMER Beschaffung und VergabeWuppertal, Deutschland
    19.06.2025noch 9 Monate30.06.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Rahmenvertrag über Arzneimittel mit verschiedenen Wirkstoffen und BeitrittsoptionAuftragnehmer nicht veröffentlichtBARMER Beschaffung und VergabeWuppertal, Deutschland
    18.12.2025noch 9 Monate30.06.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2026 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Rahmenverträge für diverse Arzneimittel mit BeitrittsoptionAuftragnehmer nicht veröffentlichtBARMER Beschaffung und VergabeWuppertal, Deutschland
    19.12.2025noch 12 Monate30.09.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q1 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Rabattvereinbarungen für Abirateron-Fertigarzneimittel in zwei WirkstärkenZentiva Pharma GmbH +2 weitereBARMER Beschaffung und VergabeWuppertal, Deutschland
    -1 €
    30.06.2025noch 15 Monate31.12.2027
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Beschaffung und Verlängerung von Softwarelizenzen und SubskriptionenAuftragnehmer nicht veröffentlichtBARMER Beschaffung und VergabeWuppertal, Deutschland
    24.01.2024noch 16 Monate23.01.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Pflege, Wartung und Weiterentwicklung von SAP- und GKV-AnwendungssystemenAuftragnehmer nicht veröffentlichtBARMER Beschaffung und VergabeWuppertal, Deutschland
    14 Mio. €
    02.04.2024noch 18 Monate31.03.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Beschaffung und Verlängerung von Standardsoftware-Lizenzen und SubskriptionenAuftragnehmer nicht veröffentlichtBARMER Beschaffung und VergabeWuppertal, Deutschland
    31.01.2024noch 18 Monate31.03.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

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20.08.2026Arzneimittelverträge für Estriol (OVU) mit BeitrittsoptionOffen - -
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11.08.2026Analysevorhaben zur Weiterentwicklung des RisikostrukturausgleichsGeplant - -
05.08.2026Bereitstellung und Betrieb einer Mobile Device Cloud (MDC) inklusive SupportGeplant - -
22.07.2026Beschaffung von Microsoft Volumenlizenzen und Premium-SupportleistungenGeplant - -
22.07.2026Abschluss von Rabattvereinbarungen für diverse ArzneimittelOffen - -
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21.07.2026Sanierung der Sanitäranlagen und Feuerlöschtechnik im BARMER-Campus WuppertalOffen - -
21.07.2026Sanierung der Wärmeversorgung und Klimatisierung am BARMER-Campus WuppertalOffen - -
21.07.2026Sanierung der Lüftungsanlagen auf dem BARMER-Campus in WuppertalOffen - -
14.07.2026Rahmenvertrag für Gesundheitsförderung und Prävention in PflegeeinrichtungenVergebenTGTeam Gesundheit GmbH -
02.07.2026Erstellung, Personalisierung und Bereitstellung von elektronischen Gesundheitskarten sowie LichtbildserviceOffen - -

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