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Cloudbasierte SaaS-Lösung für Fallbearbeitung, Dokumentenmanagement und Omnichannel-Kundenkontakt

Status
Offen
Angebotsfrist
06.11.2026, 12:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Wert
2.500.000 EUR
Lose
3
Auftraggeber
De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa)
Erfüllungsregion
Netherlands
Verfahren
Offenes Verfahren
Auftragsart
Dienstleistung
Veröffentlicht
27.10.2026
CPV-Codes
Anzeigen
  • Softwarepaket und Informationssysteme (48000000)
  • IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (72000000)
  • Softwareprogrammierung und -beratung (72200000)
Bekanntmachung
s2c.mercell.com
Bekanntmachungsnummer
743784-2026
Verfahrensnummer
beea4abf-989e-4895-b4f9-4988199d325b

Fragenkatalog

Deine Fragen an die Ausschreibung, beantwortet aus Bekanntmachung und Unterlagen.

Kurzbeschreibung

Die niederländische Gesundheitsbehörde De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) sucht eine cloudbasierte Software-as-a-Service-Lösung als Ersatz für ihre bestehende lokale IT-Umgebung. Die Beschaffung umfasst drei Lose: ein Fallbearbeitungssystem, ein Dokumentenmanagementsystem mit Archivierungsfunktionen sowie eine Lösung zur Bündelung von Kundenkontakten über E-Mail, Telefon, Onlineformulare und Chat; der geschätzte Gesamtwert beträgt 2,5 Millionen Euro. Der Auftraggeber sitzt in Utrecht in den Niederlanden, die Angebotsfrist endet am 6. November 2026.

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Leistungsbeschreibung

De NZa wenst de huidige, on-premise omgeving te vervangen door een moderne, cloudgebaseerde en modulaire informatievoorziening op basis van Software as a Service (SaaS). De continuïteit van het technisch beheer van de huidige omgeving is niet langer geborgd na afloop van de bestaande beheerovereenkomst, waardoor tijdige livegang van de nieuwe Oplossing noodzakelijk is voor de continuïteit van de bedrijfskritische, primaire processen van de NZa. De gewenste Oplossing bestaat uit drie samenhangende, doch separate percelen: een Zaaksysteem, een Document Management Systeem (DMS) met Recordmanagementfunctionaliteit, en een omnichannel oplossing voor het bundelen van klantcontact. Hiermee wil de NZa zaakgericht werken, dossiervorming, archivering en klantcontact via meerdere kanalen op eenduidige en gestructureerde wijze ondersteunen, met een duurzaam toegankelijke en betrouwbare informatiehuishouding die is toegesneden op de verwerking van gevoelige persoonsgegevens.

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Leistungen nach Losen (3)

  • LOT-0001 · Perceel 1: Zaaksysteem2.200.000 EUR

    De kern van deze aanbesteding is het nieuwe zaaksysteem, waarmee de NZa zaakgericht werkt. Zie stukken

    Frist: 06.11.2026, 01:00 (Europe/Berlin)

  • LOT-0002 · Perceel 2: Document Management Systeem (DMS)200.000 EUR

    Bij het behandelen van zaken verwerkt de NZa veel documenten. Dit omvat zowel documenten die bijvoorbeeld per mail worden opgestuurd, maar ook fysieke documenten die via de scanstraat binnenkomen. Voor het in goede, geordende en toegankelijke staat bewaren en beheren van informatie is een DMS nodig.

    Frist: 06.11.2026, 01:00 (Europe/Berlin)

  • LOT-0003 · Perceel 3: Omnichannel200.000 EUR

    De NZa heeft klantcontact via meerdere kanalen. Mail, telefonie, online formulieren en chat. Om ervoor te zorgen dat we onze klanten optimaal kunnen bedienen is het belangrijk om informatie uit deze verschillende kanalen te bundelen. Een Omnichannel oplossing moet hier uitkomst bieden.

    Frist: 06.11.2026, 01:00 (Europe/Berlin)

Anforderungen an deinen Betrieb

kennelijke omissies.

Vergabeunterlagen

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Anforderungen

kennelijke omissies.

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