Zentraler Anwendersupport für eNorm (1st- und 2nd-Level-Support)
Was wird ausgeschrieben
Das Bundesministerium der Justiz sucht einen Dienstleister für den Betrieb einer zentralen Supportstelle für die Software eNorm. Der Auftrag umfasst die telefonische und schriftliche Unterstützung von Anwendern aus der Bundesregierung, nachgeordneten Behörden und dem Deutschen Bundestag. Die Leistung beinhaltet sowohl den 1st- als auch den 2nd-Level-Support.
Vollständige Beschreibung anzeigen
Es soll eine zentrale Supportstelle bereitgehalten werden, die für eNorm-Anwendende aus der Bundesregierung, aus den nachgeordneten Behörden sowie aus dem Deutschen Bundestag telefonisch sowie per E-Mail 1st- und 2nd-Level-Supportdienstleistungen erbringt.
Das Bundesministerium der Justiz schreibt den Betrieb einer zentralen Anlaufstelle für Nutzer der Software eNorm aus. Diese Software wird in der Bundesregierung, den nachgeordneten Behörden und im Deutschen Bundestag für die Erstellung von Rechtsvorschriften genutzt. Der beauftragte Dienstleister übernimmt dabei den sogenannten 1st-Level-Support, also die erste Anlaufstelle bei Fragen oder Problemen, sowie den 2nd-Level-Support, bei dem komplexere technische Anfragen durch Experten gelöst werden. Die Kommunikation erfolgt dabei sowohl telefonisch als auch per E-Mail.
Zentrale Anforderungen
1 Punkte- Erklärung über das Nichtvorliegen von Ausschlussgründen gemäß §§ 123, 124 GWB
KI-zusammengefasst aus den offiziellen Eignungsanforderungen.
Eignungskriterien (Volltext)
Erforderlich ist eine Erklärung über das Nichtvorliegen der Ausschlussgründe nach §§ 123, 124 GWB. Nachweis: Eigenerklärung Die Möglichkeit des Nachforderns von Unterlagen richtet sich nach § 56 VgV.
Aufteilung in Lose
1 LotEs soll eine zentrale Supportstelle bereitgehalten werden, die für eNorm-Anwendende aus der Bundesregierung, aus den nachgeordneten Behörden sowie aus dem Deutschen Bundestag telefonisch sowie per E-Mail 1st- und 2nd-Level-Supportdienstleistungen erbringt.
Zeitplan
- 16. Juli 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert
- 19. Aug. 2026EinreichungsfristElektronische Einreichung