Wartung und Pflege der CRM-Fachanwendung OptiKuM

Pflegevertrag_OptiKuM: a) Beschreibung der Fachanwendung Optimierung des Kundenbeziehungs-Managements (OptiKuM): Die Fachanwendung OptiKuM wird seit dem Kalenderjahr 2016 bei der Landeshauptstadt München (LHM) eingesetzt und stellt eine zentrale Kundenbeziehungsmanagementlösung dar, die auf einem CRM-System basiert. Diese Fachanwendung ermöglicht eine zentrale Verwaltung und Pflege von kunden- und bürgerbezogenen Daten und unterstützt eine Vielzahl von Interaktionen mit Kunden, darunter Unternehmen, Organisationen und Bürgerschaft. Aktuell ist die o. g. Fachanwendung in die LHM-Infrastruktur integriert und bietet Funktionen zur Suche nach Gewerbeflächen, Organisation von Projekten und Veranstaltungen sowie zum Versand von Newslettern an. Die Fachanwendung unterstützt interne Prozesse durch die Abbildung von Vorgängen und Workflows, was die Effizienz der Arbeitsabläufe erheblich steigert. Die Software besteht aus mehreren Komponenten, darunter ConSol CM und das OptiKuM-Portal, die speziell für die Anforderungen des städtischen Referats für Arbeit und Wirtschaft (RAW) angepasst wurden. Der Betrieb erfolgt auf einer stabilen IT-Infrastruktur, die regelmäßige Updates und Anpassungen erfordert, um die Funktionalität und Sicherheit der Fachanwendung zu gewährleisten. Diese Fachanwendung stellt ein zentrales Element im Kundenbeziehungsmanagement der LHM dar und ist darauf ausgelegt, eine effiziente und effektive Verwaltung von kunden- und bürgerbezogenen Daten zu ermöglichen. b) Beschreibung der Zielsetzung der Pflegeleistung: Auftragsgegenstand sind umfassende Pflegeleistungen sowie ergänzende Unterstützungsleistungen für die Fachanwendung OptiKuM und die damit verbundenen Softwarekomponenten. Die Pflegeleistungen sind darauf ausgelegt, die langfristige Funktionsfähigkeit und Rechtskonformität der Fachanwendung OptiKuM durch regelmäßige Updates, Fehlerbehebungen und den Support sicherzustellen und zu gewährleisten, dass die Fachanwendung störungsfrei genutzt werden kann und den hohen Anforderungen der LHM entspricht. Die regelmäßigen Pflegeleistungen sowie proaktive Fehlerbehebungen sollen die langfristige Verfügbarkeit und Funkti-onsfähigkeit der Fachanwendung sicherzustellen und die Fachanwendung OptiKuM nachhaltig optimieren und ihre Leis-tungsfähigkeit langfristig sichern. Zudem sollen nach Bedarf und Abstimmung Major-Releases der Software implemen-tiert werden, um die Fachanwendung kontinuierlich auf dem neuesten Stand der Technik zu halten und sicherzustellen, dass neue Funktionen sowie wichtige Sicherheitsupdates integriert werden. Ein weiteres Ziel ist die Umsetzung von bedarfsorientierten, regelmäßigen fachlichen Anpassungen, die aufgrund fachli-cher Anforderungen oder interner Richtlinien erforderlich sind.