Postdienstleistungen für die Stadt Mönchengladbach

- 50 % Konzept Qualitätssicherung und Personalqualifikation - Konzept zu Zustellzeiten 20% - Konzept zur Aufgabenerledigung / effektive Leistungserbringung 15% - Konzept zum Personaleinsatz /-qualifizierung 15% Qualitätssicherung/ Personalqualifikation (500 Punkte) Im Rahmen der Qualitätsprüfung werden die Unterkriterien gemäß der dazugehörigen Erläuterung bewertet. Als Unterkriterien werden folgende Aspekte berücksichtigt: - Konzept zu Zustellzeiten (200 Punkte) Es wird ein auf die ausgeschriebene Leistung zugeschnittenes Konzept gefordert, dass auf max. 10 Din A4 Seiten (Schriftgröße 12 Punkt) die Maßnahmen erläutert, die sicherstellen, dass die Zustellquoten (E+1=80% E+2=95% sowie E+3=100%) eingehalten werden. Der AN hat mit seinem Angebot ein Konzept einzureichen, indem er darstellt, wie er möglichst kurze Zustellzeiten erreicht. Hierbei ist insbesondere darauf einzugehen, ob und wie die angestrebte Zeit E+1 erreicht wird. Zur Plausibilisierung der Laufzeitangaben ist eine Beschreibung des Prozessablaufs mit seinen Schnittstellen von der Abholung über die Behandlung der Sendungen in den Verteilerzentren bis zur Zustellung beizufügen. Positiv wird bewertet, wenn der AN die angegebene Quote (E+1) durch externe Laufzeitmessungen über mindestens sechs Monate in den letzten zwölf Monaten belegen kann. Die Laufzeitmessergebnisse müssen sich an der DIN EN 13850 orientieren. - Konzept zur Aufgabenerledigung/effektive Leistungserbringung (150 Punkte) Es wird ein auf die ausgeschriebene Leistung zugeschnittenes Konzept gefordert, max. 8 Din A4 Seiten (Schriftgröße 12 Punkt): Der AN hat in diesem beizufügenden Konzept umfassend und nachvollziehbar darzustellen, wie die Qualität der Leistungen für die AG gesichert wird. Es werden insbesondere Ausführungen zu folgenden Themen erwartet: - Verfahren bei nicht zustellbaren Sendungen (Verwendung von einheitlichen Rücksendevermerken) - Sicherstellung der Zustellung bei Umzug des Empfängers - Umgang mit Zustellhemmnissen (innenliegende Briefkästen, unvollständige oder fehlende Adresse etc.) - Möglichkeiten und Verfahren deziert sind. r Adressmitteilungen an die AG - Möglichkeiten der Zusteller, fachlichen Rat einzuholen - Vermeidung ungerechtfertigter Rücksendungen: AN haben insbesondere darzustellen, mit welchen Maßnahmen eine unberechtigte Rücksendung objektiv zu stellbarer Sendungen möglichst vermieden wird - Reaktionen auf Versandspitzen - Welche Reaktionszeiten gelten bei Reklamationen - Sicherstellung der Qualität bei Unterauftragnehmer/n - Angaben zum täglichen Maximum der verarbeitbaren Briefmengen sowie Angaben zu Reservekapazitäten - Konzept zum Personaleinsatz/-qualifizierung (150 Punkte) Es wird ein auf die ausgeschriebene Leistung zugeschnittenes Konzept gefordert, max. 6 Din A4 Seiten (Schriftgröße 12 Punkt): Der AN hat ein Konzept beizufügen, dass die Maßnahmen im Bezug zur Auswahl, Schulung und Fortbildung der zur Ausführung des Auftrags eingesetzten Mitarbeit*innen des AN beschreibt. Darin sind auch die Schulungsinhalte und -Intervalle zu erläutern, sowie Angaben dazu wer diese Schulungen durchführt, wo die Schulungen stattfinden und ob diese zertifiBewertung der Konzepte

Umweltaspekte in Form eines Nachhaltigkeitskonzeptes (200 Punkte) - Nachhaltigkeitskonzept Es wird ein auf die ausgeschriebene Leistung zugeschnittenes Konzept gefordert, max. 8 Din A4 Seiten (Schriftgröße 12 Punkt): Der AN hat ein Konzept des CO2- bzw. klimaneutralen Versands beizufügen. Die CO2-Bilanz des Unternehmens und der transportierten Briefsendungen inkl. Ergebnisse sind darzustellen. Hierbei ist der gesamte Prozess von der Abholung bis zur Zustellung der Sendung einzubeziehen. Zusätzlich ist dem Konzept eine Übersicht des Fahrzeugpools beizufügen, der für die Leistungserbringung eingesetzt werden soll. Aus der Übersicht muss ersichtlich sein, dass oben genannten Mindestziele (SaubFahrzeugBescG) eingehalten werden.

Preis (300 Punkte) Der günstigste Gesamtpreis erhält die volle Punktzahl von 300 Punkten, ein doppelt so hohes Angebot erhält 0 Punkte. Die dazwischenliegenden Angebote werden gemittelt.

- 50 % Konzept Qualitätssicherung und Personalqualifikation - Konzept zu Zustellzeiten 20% - Konzept zur Aufgabenerledigung / effektive Leistungserbringung 15% - Konzept zum Personaleinsatz /-qualifizierung 15% Qualitätssicherung/ Personalqualifikation (500 Punkte) Im Rahmen der Qualitätsprüfung werden die Unterkriterien gemäß der dazugehörigen Erläuterung bewertet. Als Unterkriterien werden folgende Aspekte berücksichtigt: - Konzept zu Zustellzeiten (200 Punkte) Es wird ein auf die ausgeschriebene Leistung zugeschnittenes Konzept gefordert, dass auf max. 10 Din A4 Seiten (Schriftgröße 12 Punkt) die Maßnahmen erläutert, die sicherstellen, dass die Zustellquoten (E+1=80% E+2=95% sowie E+3=100%) eingehalten werden. Der AN hat mit seinem Angebot ein Konzept einzureichen, indem er darstellt, wie er möglichst kurze Zustellzeiten erreicht. Hierbei ist insbesondere darauf einzugehen, ob und wie die angestrebte Zeit E+1 erreicht wird. Zur Plausibilisierung der Laufzeitangaben ist eine Beschreibung des Prozessablaufs mit seinen Schnittstellen von der Abholung über die Behandlung der Sendungen in den Verteilerzentren bis zur Zustellung beizufügen. Positiv wird bewertet, wenn der AN die angegebene Quote (E+1) durch externe Laufzeitmessungen über mindestens sechs Monate in den letzten zwölf Monaten belegen kann. Die Laufzeitmessergebnisse müssen sich an der DIN EN 13850 orientieren. - Konzept zur Aufgabenerledigung/effektive Leistungserbringung (150 Punkte) Es wird ein auf die ausgeschriebene Leistung zugeschnittenes Konzept gefordert, max. 8 Din A4 Seiten (Schriftgröße 12 Punkt): Der AN hat in diesem beizufügenden Konzept umfassend und nachvollziehbar darzustellen, wie die Qualität der Leistungen für die AG gesichert wird. Es werden insbesondere Ausführungen zu folgenden Themen erwartet: - Verfahren bei nicht zustellbaren Sendungen (Verwendung von einheitlichen Rücksendevermerken) - Sicherstellung der Zustellung bei Umzug des Empfängers - Umgang mit Zustellhemmnissen (innenliegende Briefkästen, unvollständige oder fehlende Adresse etc.) - Möglichkeiten und Verfahren deziert sind. r Adressmitteilungen an die AG - Möglichkeiten der Zusteller, fachlichen Rat einzuholen - Vermeidung ungerechtfertigter Rücksendungen: AN haben insbesondere darzustellen, mit welchen Maßnahmen eine unberechtigte Rücksendung objektiv zu stellbarer Sendungen möglichst vermieden wird - Reaktionen auf Versandspitzen - Welche Reaktionszeiten gelten bei Reklamationen - Sicherstellung der Qualität bei Unterauftragnehmer/n - Angaben zum täglichen Maximum der verarbeitbaren Briefmengen sowie Angaben zu Reservekapazitäten - Konzept zum Personaleinsatz/-qualifizierung (150 Punkte) Es wird ein auf die ausgeschriebene Leistung zugeschnittenes Konzept gefordert, max. 6 Din A4 Seiten (Schriftgröße 12 Punkt): Der AN hat ein Konzept beizufügen, dass die Maßnahmen im Bezug zur Auswahl, Schulung und Fortbildung der zur Ausführung des Auftrags eingesetzten Mitarbeit*innen des AN beschreibt. Darin sind auch die Schulungsinhalte und -Intervalle zu erläutern, sowie Angaben dazu wer diese Schulungen durchführt, wo die Schulungen stattfinden und ob diese zertifiBewertung der Konzepte

Umweltaspekte in Form eines Nachhaltigkeitskonzeptes (200 Punkte) - Nachhaltigkeitskonzept Es wird ein auf die ausgeschriebene Leistung zugeschnittenes Konzept gefordert, max. 8 Din A4 Seiten (Schriftgröße 12 Punkt): Der AN hat ein Konzept des CO2- bzw. klimaneutralen Versands beizufügen. Die CO2-Bilanz des Unternehmens und der transportierten Briefsendungen inkl. Ergebnisse sind darzustellen. Hierbei ist der gesamte Prozess von der Abholung bis zur Zustellung der Sendung einzubeziehen. Zusätzlich ist dem Konzept eine Übersicht des Fahrzeugpools beizufügen, der für die Leistungserbringung eingesetzt werden soll. Aus der Übersicht muss ersichtlich sein, dass oben genannten Mindestziele (SaubFahrzeugBescG) eingehalten werden.

Preis (300 Punkte) Der günstigste Gesamtpreis erhält die volle Punktzahl von 300 Punkten, ein doppelt so hohes Angebot erhält 0 Punkte. Die dazwischenliegenden Angebote werden gemittelt.

- 50 % Konzept Qualitätssicherung und Personalqualifikation - Konzept zu Zustellzeiten 20% - Konzept zur Aufgabenerledigung / effektive Leistungserbringung 15% - Konzept zum Personaleinsatz /-qualifizierung 15% Qualitätssicherung/ Personalqualifikation (500 Punkte) Im Rahmen der Qualitätsprüfung werden die Unterkriterien gemäß der dazugehörigen Erläuterung bewertet. Als Unterkriterien werden folgende Aspekte berücksichtigt: - Konzept zu Zustellzeiten (200 Punkte) Es wird ein auf die ausgeschriebene Leistung zugeschnittenes Konzept gefordert, dass auf max. 10 Din A4 Seiten (Schriftgröße 12 Punkt) die Maßnahmen erläutert, die sicherstellen, dass die Zustellquoten (E+1=80% E+2=95% sowie E+3=100%) eingehalten werden. Der AN hat mit seinem Angebot ein Konzept einzureichen, indem er darstellt, wie er möglichst kurze Zustellzeiten erreicht. Hierbei ist insbesondere darauf einzugehen, ob und wie die angestrebte Zeit E+1 erreicht wird. Zur Plausibilisierung der Laufzeitangaben ist eine Beschreibung des Prozessablaufs mit seinen Schnittstellen von der Abholung über die Behandlung der Sendungen in den Verteilerzentren bis zur Zustellung beizufügen. Positiv wird bewertet, wenn der AN die angegebene Quote (E+1) durch externe Laufzeitmessungen über mindestens sechs Monate in den letzten zwölf Monaten belegen kann. Die Laufzeitmessergebnisse müssen sich an der DIN EN 13850 orientieren. - Konzept zur Aufgabenerledigung/effektive Leistungserbringung (150 Punkte) Es wird ein auf die ausgeschriebene Leistung zugeschnittenes Konzept gefordert, max. 8 Din A4 Seiten (Schriftgröße 12 Punkt): Der AN hat in diesem beizufügenden Konzept umfassend und nachvollziehbar darzustellen, wie die Qualität der Leistungen für die AG gesichert wird. Es werden insbesondere Ausführungen zu folgenden Themen erwartet: - Verfahren bei nicht zustellbaren Sendungen (Verwendung von einheitlichen Rücksendevermerken) - Sicherstellung der Zustellung bei Umzug des Empfängers - Umgang mit Zustellhemmnissen (innenliegende Briefkästen, unvollständige oder fehlende Adresse etc.) - Möglichkeiten und Verfahren deziert sind. r Adressmitteilungen an die AG - Möglichkeiten der Zusteller, fachlichen Rat einzuholen - Vermeidung ungerechtfertigter Rücksendungen: AN haben insbesondere darzustellen, mit welchen Maßnahmen eine unberechtigte Rücksendung objektiv zu stellbarer Sendungen möglichst vermieden wird - Reaktionen auf Versandspitzen - Welche Reaktionszeiten gelten bei Reklamationen - Sicherstellung der Qualität bei Unterauftragnehmer/n - Angaben zum täglichen Maximum der verarbeitbaren Briefmengen sowie Angaben zu Reservekapazitäten - Konzept zum Personaleinsatz/-qualifizierung (150 Punkte) Es wird ein auf die ausgeschriebene Leistung zugeschnittenes Konzept gefordert, max. 6 Din A4 Seiten (Schriftgröße 12 Punkt): Der AN hat ein Konzept beizufügen, dass die Maßnahmen im Bezug zur Auswahl, Schulung und Fortbildung der zur Ausführung des Auftrags eingesetzten Mitarbeit*innen des AN beschreibt. Darin sind auch die Schulungsinhalte und -Intervalle zu erläutern, sowie Angaben dazu wer diese Schulungen durchführt, wo die Schulungen stattfinden und ob diese zertifiBewertung der Konzepte

Umweltaspekte in Form eines Nachhaltigkeitskonzeptes (200 Punkte) - Nachhaltigkeitskonzept Es wird ein auf die ausgeschriebene Leistung zugeschnittenes Konzept gefordert, max. 8 Din A4 Seiten (Schriftgröße 12 Punkt): Der AN hat ein Konzept des CO2- bzw. klimaneutralen Versands beizufügen. Die CO2-Bilanz des Unternehmens und der transportierten Briefsendungen inkl. Ergebnisse sind darzustellen. Hierbei ist der gesamte Prozess von der Abholung bis zur Zustellung der Sendung einzubeziehen. Zusätzlich ist dem Konzept eine Übersicht des Fahrzeugpools beizufügen, der für die Leistungserbringung eingesetzt werden soll. Aus der Übersicht muss ersichtlich sein, dass oben genannten Mindestziele (SaubFahrzeugBescG) eingehalten werden.