Kundenzufriedenheitsforschung für den Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV-Kundenbarometer)
Was wird ausgeschrieben
Der Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) vergibt einen Vertrag über die Durchführung der Kundenzufriedenheitsforschung (MVV-Kundenbarometer) für die Jahre 2027 bis 2030. Das Projekt umfasst die regelmäßige Befragung von ÖPNV-Nutzern im MVV-Gebiet zur Erfassung der Kundenzufriedenheit und deren Entwicklung, die Ableitung von Handlungsempfehlungen für Leistungsverbesserungen sowie die Erfolgskontrolle durchgeführter Maßnahmen. Die Vergabe erfolgt im Offenen Verfahren mit einem Gesamtvolumen von 4 Jahren.
Vollständige Beschreibung anzeigen
Das MVV-Kundenbarometer zielt über eine Befragung von Nutzern des ÖPNV im Bereich des MVV auf eine Erfassung der Kundenzufriedenheit und deren Veränderung bezogen auf alle relevanten im MVV erbrachten Leistungen. Zum einen lassen sich aus den Ergebnissen der Untersuchungen kurz- und mittelfristige Zielsetzungen für Leistungsverbesserungen und gezielte und effiziente Marketing-Aktivitäten ableiten, zum anderen können – unter Berücksichtigung der Veränderungen in der Beurteilung – Effekte und Auswirkungen von konkreten Maßnahmen und Verbesserungen gemessen werden, so dass Erfolgskontrollen aller Art möglich sind. Das MVV-Kundenbarometer wird in den Jahren 2027 bis 2030 weitergeführt, weshalb ein längerfristiger Vertrag im Zuge eines Offenen Verfahrens vergeben wird.
Die Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH (MVV) beauftragt ein Marktforschungsunternehmen mit der Durchführung einer jährlichen Kundenbefragung im öffentlichen Personennahverkehr. Das sogenannte MVV-Kundenbarometer misst die Zufriedenheit der Fahrgäste mit allen relevanten Verkehrsleistungen und deren Veränderung über die Zeit. Die Ergebnisse dienen der Verbesserung der Verkehrsangebote, der gezielten Marketing-Steuerung und der Erfolgskontrolle konkreter Maßnahmen. Der Vertrag läuft von 2027 bis 2030, also vier Jahre, und wird in einem offenen Verfahren vergeben. Bewerber müssen nachweisen, dass sie vergleichbare Marktforschungsprojekte im öffentlichen Sektor durchgeführt haben und über entsprechende methodische Kompetenzen bei Stichproben und Zeitreihenanalysen verfügen.
Zentrale Anforderungen
7 Punkte- Nachweis einschlägiger Referenzen im Bereich Marktforschung
- Methodische Kompetenz bei Stichprobenanlage und Zeitreihenanalyse
- Erfahrung mit Befragungen im öffentlichen Sektor
- Berufserfahrung der Projektleitung im Bereich Verkehrsmarktforschung
- Eignung nach VgV (Vergabeverordnung)
- Keine Ausschlussgründe nach § 123 und § 124 GWB
- Bietererklärung gemäß Anlage B02
KI-zusammengefasst aus den offiziellen Eignungsanforderungen. Verbindlich ist der Originaltext unten.
Eignungskriterien (Volltext)
Es gelten die zwingenden Ausschlussgründe nach § 123 GWB und die fakultativen Ausschlussgründe nach § 124 GWB. Auf § 125 GWB wird verwiesen, entsprechende Nachweise sind mit dem Angebot vorzulegen. Im Rahmen der Bietererklärungen in Anlage B02 erklärt der Bieter, dass keine Umstände vorliegen, die einen Ausschluss von der Teilnahme aus den o. g. Gründen zur Folge hätten. Auf Anforderung der Vergabestelle sind Unterlagen zum Nachweis vorzulegen. Wir verweisen auf die gesetzlichen Regelungen nach der Vergabeverordnung (VgV).
Aufteilung in Lose
1 LotDas MVV-Kundenbarometer zielt über eine Befragung von Nutzern des ÖPNV im Bereich des MVV auf eine Erfassung der Kundenzufriedenheit und deren Veränderung bezogen auf alle relevanten im MVV erbrachten Leistungen. Zum einen lassen sich aus den Ergebnissen der Untersuchungen kurz- und mittelfristige Zielsetzungen für Leistungsverbesserungen und gezielte und effiziente Marketing-Aktivitäten ableiten, zum anderen können – unter Berücksichtigung der Veränderungen in der Beurteilung – Effekte und Auswirkungen von konkreten Maßnahmen und Verbesserungen gemessen werden, so dass Erfolgskontrollen aller Art möglich sind. Das MVV-Kundenbarometer wird in den Jahren 2027 bis 2030 weitergeführt, weshalb ein längerfristiger Vertrag im Zuge eines Offenen Verfahrens vergeben wird.
Zuschlagskriterien
10 Kriterien- quality20%
Konzept zur grundsätzlichen Studienanlage, insbesondere zur Fortschreibung der Zeitreihe und zur Integration weiterer Befragungsteile
- quality10%
Konzept zur Integration von ad-hoc-Themen
- quality10%
Konzept zur Methodik der Stichprobenanlage
- quality2.5%
Einschlägige Referenzen Projektmitglied 1
- quality2.5%
Einschlägige Referenzen Projektmitglied 2
- quality2.5%
Berufserfahrung Projektmitglied 1
- quality2.5%
Berufserfahrung Projektmitglied 2
- quality5%
Einschlägige Referenzen der Projektleitung
- quality5%
Berufserfahrung der Projektleitung
- price40%
Die Bewertung erfolgt auf Basis des Wertungspreises gemäß Preisblatt.
Zeitplan
- 24. Apr. 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert
- 1. Juni 2026EinreichungsfristElektronische Einreichung