Unterstützungsleistungen für ITSM-Prozesse in drei Rollen
Was wird ausgeschrieben
Das Land Hessen vergibt über die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung einen Rahmenvertrag über Unterstützungsleistungen für IT-Service-Management-Prozesse. Der Auftrag ist in drei Lose gegliedert: Fachmann, Spezialist und Experte für IT-Prozesse mit unterschiedlichen Qualifikationsstufen. Das Gesamtvolumen beträgt 88.800 Personenstunden bei einer Vertragslaufzeit von 720 Tagen (ca. 2 Jahre).
Vollständige Beschreibung anzeigen
Die Ausschreibung umfasst Leistungen zur operativen Unterstützung, Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Prozessen. Ziel ist die Verbesserung von Verfügbarkeit und Stabilität der IT-Systeme durch den Einsatz qualifizierter Fachkräfte in drei Rollen.
Das Land Hessen benötigt Unterstützung bei der operativen Steuerung und Weiterentwicklung seiner IT-Prozesse. Die Ausschreibung ist in drei Rollen aufgeteilt: Ein Fachmann führt operative Tätigkeiten wie Datenimporte und Anwendersupport durch, ein Spezialist steuert und überwacht die Prozesse anhand von KPIs, und ein Experte konzipiert und entwickelt die ITIL-basierten Prozesse strategisch weiter. Insgesamt werden 88.800 Personenstunden über zwei Jahre benötigt, wobei die drei Lose zusammen einen Wert im mittleren einstelligen Millionenbereich haben. Bewerber müssen qualifiziertes Personal für IT-Service-Management bereitstellen können.
Zentrale Anforderungen
5 Punkte- Eignung nach Par. 123 GWB (Eigenerklärung erforderlich)
- Eignung nach Par. 124 GWB (Eigenerklärung erforderlich)
- Qualifizierte Fachkräfte für IT-Prozessmanagement
- Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen
- Fähigkeit zur Bereitstellung von Personal in drei Qualifikationsstufen
KI-zusammengefasst aus den offiziellen Eignungsanforderungen. Verbindlich ist der Originaltext unten.
Eignungskriterien (Volltext)
Siehe Dateien "Eigenerklaerung_Par_123_GWB" und "Eigenerklaerung_Par_124_GWB" -
Aufteilung in Lose
3 LoteArt der Leistung: Operative Unterstützung im IT-Prozessmanagement und Anwendersupport. Kernaufgaben: Durchführung operativer Tätigkeiten (z. B. Datenimporte/-exporte, Reporting) Unterstützung von Anwendern und Nutzergruppen Bereitstellung und Pflege von Dokumentation und Schulungsunterlagen Durchführung von Schulungen und Förderung des Erfahrungsaustauschs Unterstützung bei Problemen und Verbesserungsmaßnahmen im Prozess Umfang: 22.200 Personenstunden Weitere Details sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen
Art der Leistung: Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von IT-Prozessen. Kernaufgaben: Analyse und Steuerung von Prozessen anhand von KPIs Reporting an Management und Prozessverantwortliche Übernahme zentraler operativer und koordinierender Aufgaben Abstimmung mit Nutzergruppen und Produktmanagement (z. B. ServiceNow) Kontinuierliche Prozessverbesserung und Qualitätssicherung Umfang: Volumen: 31.080 Personenstunden Weitere Details sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen
Art der Leistung: Konzeption, Design und strategische Weiterentwicklung von IT-Prozessen. Kernaufgaben: Gestaltung und Definition von ITIL-basierten Prozessen (Rollen, Abläufe, KPIs) Abstimmung mit Stakeholdern und Prozessverantwortlichen Definition von Steuerungs- und Berichtssystemen Durchführung von Audits und Sicherstellung von Compliance Strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse Umfang: Volumen: 35.520 Personenstunden Weitere Details sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen
Zuschlagskriterien
3 Kriterien- price100%
Der Preis ist das einzige Zuschlagskriterium.
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Zeitplan
- 6. Mai 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert
- 18. Mai 2026EinreichungsfristElektronische Einreichung