Vergabeentscheid
Zuschlag erteilt
Auftragsgewinner: msg systems ag +1 weitere
Auftragswert
€15M
Zuschlag am
31. Juli 2026
Unterstützungsleistungen für IT-Service-Management-Prozesse
Was wird ausgeschrieben
Die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung schreibt operative und strategische IT-Dienstleistungen in drei Losen aus. Der Auftrag umfasst insgesamt 88.800 Personenstunden für IT-Prozessmanagement, Steuerung und Weiterentwicklung über einen Zeitraum von 720 Tagen. Die Vergabe erfolgt ausschließlich nach dem Kriterium des niedrigsten Preises.
Vollständige Beschreibung anzeigen
Die Ausschreibung umfasst Leistungen zur operativen Unterstützung, Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Prozessen. Ziel ist die Verbesserung von Verfügbarkeit und Stabilität der IT-Systeme durch den Einsatz qualifizierter Fachkräfte in drei Rollen.
Die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung sucht externe Unterstützung für ihre IT-Service-Management-Prozesse (ITSM). Das Projekt ist in drei Fachlose unterteilt, die unterschiedliche Anforderungsprofile abdecken: operative Unterstützung, Prozesssteuerung und strategische Prozessentwicklung. Insgesamt werden über einen Zeitraum von etwa zwei Jahren rund 88.800 Arbeitsstunden für qualifizierte Fachkräfte ausgeschrieben, um die Stabilität und Effizienz der IT-Systeme zu verbessern. Der Auftrag wird rein über den Preis vergeben, was bedeutet, dass das wirtschaftlichste Angebot den Zuschlag erhält.
Aufteilung in Lose
3 LoteArt der Leistung: Operative Unterstützung im IT-Prozessmanagement und Anwendersupport. Kernaufgaben: Durchführung operativer Tätigkeiten (z. B. Datenimporte/-exporte, Reporting) Unterstützung von Anwendern und Nutzergruppen Bereitstellung und Pflege von Dokumentation und Schulungsunterlagen Durchführung von Schulungen und Förderung des Erfahrungsaustauschs Unterstützung bei Problemen und Verbesserungsmaßnahmen im Prozess Umfang: 22.200 Personenstunden Weitere Details sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen
Art der Leistung: Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von IT-Prozessen. Kernaufgaben: Analyse und Steuerung von Prozessen anhand von KPIs Reporting an Management und Prozessverantwortliche Übernahme zentraler operativer und koordinierender Aufgaben Abstimmung mit Nutzergruppen und Produktmanagement (z. B. ServiceNow) Kontinuierliche Prozessverbesserung und Qualitätssicherung Umfang: Volumen: 31.080 Personenstunden Weitere Details sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen
Art der Leistung: Konzeption, Design und strategische Weiterentwicklung von IT-Prozessen. Kernaufgaben: Gestaltung und Definition von ITIL-basierten Prozessen (Rollen, Abläufe, KPIs) Abstimmung mit Stakeholdern und Prozessverantwortlichen Definition von Steuerungs- und Berichtssystemen Durchführung von Audits und Sicherstellung von Compliance Strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse Umfang: Volumen: 35.520 Personenstunden Weitere Details sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen
Zuschlagskriterien
3 Kriterien- price100%
Der Preis ist das einzige Zuschlagskriterium.
- price100%
Der Preis ist das einzige Zuschlagskriterium.
- price100%
Der Preis ist das einzige Zuschlagskriterium.
Zeitplan
- 5. Aug. 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert
- 31. Juli 2026Zuschlag erteiltZuschlag an msg systems ag +1 weitere · €15M