Telefonische Kundenberatung und Sachbearbeitung von Erstattungsanträgen

Krankenversorgung der BundesbahnbeamtenFrankfurt, GermanyVeröffentlicht 22. Juni 2026

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Auftragswert

~€450k

Geschätzt · Konfidenz low

Einreichungsfrist

—

Originalbekanntmachung

Leistungsbeschreibung

Was wird ausgeschrieben

Die Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten (KVB) schreibt Dienstleistungen für die telefonische Kundenberatung sowie die vorbereitende Sachbearbeitung von Erstattungsanträgen aus. Der Auftrag ist in zwei Lose unterteilt und umfasst optional auch die Nachbearbeitung elektronischer Datensätze im Inputmanagement. Die Vergabe erfolgt über ein offenes Verfahren.

Vollständige Beschreibung anzeigen

Auftragsgegenstand sind Leistungen für die Unterstützung der KVB in Hinblick auf die telefonische Kundenberatung (Los 1) und die vorbereitende Sachbearbeitung von Erstattungsanträgen (Los 2). Optional enthält Los 2 außerdem Leistungen zur Nachbearbeitung (Überlauf) elektroni-scher Datensätze im Rahmen des sog. Inputmanagement der KVB.

VergabeHero-Einschätzung

Die Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten (KVB) sucht externe Unterstützung für ihren Kundenservice und die Antragsbearbeitung. Der Auftrag ist in zwei Bereiche unterteilt: Los 1 umfasst die telefonische Beratung von Versicherten, während Los 2 die vorbereitende Bearbeitung von Erstattungsanträgen sowie optional die digitale Nachbearbeitung von Datensätzen beinhaltet. Ziel ist es, die Kapazitäten bei der Antragsprüfung und Kundenkommunikation durch einen Dienstleister zu erweitern. Die Vergabe erfolgt anhand von Qualitätskonzepten und dem jährlichen Gesamtpreis.

DienstleistungenBürodienstleistungenGesundheitswesenÖffentliche VerwaltungKundenserviceBuerodienstleistungenGesundheitswesenInputmanagementTelefonieSachbearbeitung

Lose

Aufteilung in Lose

2 Lote

LOT-0001Telefonie

Auftragsgegenstand sind Leistungen für die Unterstützung der KVB in Hinblick auf die telefonische Kundenberatung.

CPV 79510000

LOT-0002Sachbearbeitung

Auftragsgegenstand sind Leistungen für die Unterstützung der KVB in Hinblick auf die vorbereitende Sachbearbeitung von Erstattungsanträgen. Optional enthält Los 2 außerdem Leistungen zur Nachbearbeitung (Überlauf) elektronischer Datensätze im Rahmen des sog. Inputmanagement der KVB.

CPV 75122000

Bewertung

Zuschlagskriterien

4 Kriterien

quality
Auftragsbezogenes Konzept zur Vorbereitung, Aufnahme und Durchführung der Leistungserbringung sowie zur Schulung der Mitarbeiter, Qualitätssicherung und zur nachhaltigen und innovativen Leistungserbringung während der Vertragsleistungszeit,siehe unten Ziffer 18.1.1. und VGU Teil 2 A, Formblatt 13.
40%
price
Jährlicher Gesamtangebotspreis Telefonie-Leistungen auf Basis der Angaben des Bieters im Preisblatt, VGU Teil 2 A, Formblatt 14.
60%
quality
Auftragsbezogenes Konzept zur Vorbereitung, Aufnahme und Durchführung der Leistungserbringung sowie zur Schulung der Mitarbeiter, Qualitätssicherung und zur nachhaltigen und innovativen Leistungser-bringung während der Vertragsleistungszeit, siehe unten Ziffer 18.1.1. und VGU Teil 2 B, Formblatt 13.
40%
price
Jährlicher Gesamtangebotspreis Sachbearbeitungsleistungen auf Basis der Angaben des Bieters im Preisblatt, VGU Teil 2 B, Formblatt 14.
60%

Zeitleiste

Zeitplan

22. Juni 2026
Bekanntmachung veröffentlicht
Auf TED publiziert
16. Juni 2026
Zuschlag erteilt
Zuschlag an aLIVE-Service GmbH +1 weitere