Technische Infrastruktur und Tooling für die EUDI Wallet Support Organisation
Was wird ausgeschrieben
Die SPRIND GmbH sucht einen Dienstleister für die Bereitstellung, Implementierung und den Betrieb der technischen Infrastruktur der EUDI Wallet Support Organisation (EWSO). Der Auftrag umfasst unter anderem Ticketmanagement, CRM, Telefonie, Knowledge Base und Identity Management. Die Vertragslaufzeit beträgt 720 Tage.
Vollständige Beschreibung anzeigen
Bereitstellung, Implementierung, Betrieb und Wartung der vollständigen technischen Infrastruktur für die EUDI Wallet Support Organisation. Umfasst alle Systeme vom Self-Service-Portal über das Ticketmanagement bis hin zu Telefonie, Knowledge Base und Identity Management.
Die Bundesagentur für Sprunginnovationen (SPRIND) schreibt die technische Infrastruktur für die EUDI Wallet Support Organisation aus. Dabei geht es um die Bereitstellung und Wartung von IT-Systemen, die für den Support der europäischen digitalen Identitäts-Wallet (EUDI-Wallet) notwendig sind. Konkret umfasst dies ein Ticket- und CRM-System, eine Wissensdatenbank, Telefonie-Lösungen sowie ein Identity-Management-System zur Nutzerverwaltung. Der Dienstleister ist für die gesamte Implementierung und den laufenden Betrieb über einen Zeitraum von etwa zwei Jahren verantwortlich. Ziel ist es, eine robuste technische Basis für den Support-Betrieb der Wallet-Infrastruktur zu schaffen.
Zentrale Anforderungen
6 Punkte- Ausschlusskriterien gem. §§ 123, 124 GWB
- Einhaltung des Mindestlohngesetzes (MiLoG)
- Einhaltung des Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes (LkSG)
- Einhaltung des Entsendegesetzes (AEntG)
- Einhaltung des Aufenthaltsgesetzes (§ 98c)
- Einhaltung des Schwarzarbeitsbekämpfungsgesetzes (§ 21 SchwarzArbG)
KI-zusammengefasst aus den offiziellen Eignungsanforderungen. Verbindlich ist der Originaltext unten.
Eignungskriterien (Volltext)
Ein Ausschluss vom Vergabeverfahren kommt aufgrund der Regelungen gem. §§ 123, 124 GWB (Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen), § 21 AEntG (Entsendegesetz), § 98c AufenthG (Aufenthaltsgesetz), § 19 MiLoG (Mindestlohngesetz), § 21 SchwarzArbG (Gesetz zur Bekämpfung der Schwarzarbeit) und § 22 LkSG (Gesetz zur Sorgfaltspflicht in der Lieferkette) in Betracht. Der Auftraggeber behält sich eine Nachforderung nach § 56 VgV vor.
Aufteilung in Lose
1 LotGegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von Leistungen für die Technische Infrastruktur der EUDI Wallet Support Organisation (EWSO), das sog. Tooling. Der Auftragnehmer implementiert, konfiguriert und nimmt in Betrieb: das Ticket- und CRM-System, die Knowledge Base und das FAQ-Portal, den In-App-Bot (oder die Kompatibilität zur Auftraggeber-internen App-Bot Lösung), die Telefonie- und IVR-Infrastruktur, die Anbindung und Kompatibilität zu dem B2B Portal: EUDI Hub, das IAM-System, das zentrale Event-Log-System und das Schwärzungssystem. Der Auftragnehmer begleitet die Closed-Beta-Phase (Q4 2026) und die Go-Live-Phase (Q1 2027) mit Hypercare-Support und übergibt nach geordnetem Wissenstransfer die operative Systemhoheit an das interne Team des Auftraggebers. Die Leistungen umfassen insbesondere die EU-konforme Infrastruktur ((ISO 27001), kein US-CLOUD-Act-Exposure), WCAG 21-Konformität aller Nutzer-Frontends, einen obligatorischen externen Penetrationstest vor Go-live sowie vollständige Systemdokumentation und Schulung des internen Teams.
Zuschlagskriterien
3 Kriterien- price30%
Bewertet werden die Preisangaben des Bieters auf dem Preisblatt entsprechend den Angaben in den Vergabeunterlagen.
- quality50%
Bewertet wird das Lösungskonzept des Bieters entsprechend den Vorgaben in den Vergabeunterlagen.
- quality20%
Bewertet wird die Teamzusammensetzung des Bieters entsprechend den Vorgaben in den Vergabeunterlagen.
Zeitplan
- 25. Juni 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert
- 24. Juli 2026EinreichungsfristElektronische Einreichung