Software- und Systeminstandhaltung Sprachdialogsystem mit Weiterentwicklung
Was wird ausgeschrieben
Verlängerung eines bestehenden Wartungsvertrags für ein Sprachdialogsystem der Hamburger Hochbahn AG um zwei Jahre. Der Auftrag umfasst die Software- und Systeminstandhaltung sowie Weiterentwicklungsleistungen, darunter Intentanalyse zur Automatisierungssteigerung, verbesserte anrufvermittlung und moderne Spracherkennungs- und Sprachsynthesemodelle. Zuschlag erfolgt zu 50 % nach Preis (Tagessatz) und zu 50 % nach Qualität (Qualifikationen des eingesetzten Personals).
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Verlängerung eines Vertrages zur Software- und Systeminstandhaltung eines Sprachdialogsystems und Weiterentwicklungsleistungen
Die Hamburger Hochbahn AG verlängert ihren bestehenden Vertrag mit der SemanticEdge GmbH um zwei Jahre und erweitert ihn um neue Entwicklungsleistungen. Konkret geht es um die Wartung und Weiterentwicklung eines Sprachdialogsystems, das für die automatisierte Telefonvermittlung eingesetzt wird. Die neuen Funktionen umfassen eine Intentanalyse (damit das System versteht, was Anrufer wollen), eine verbesserte themenorientierte Vermittlung sowie moderne Spracherkennung und Sprachsynthese. Der Auftrag ist ein Direct Award (Verhandlungsverfahren ohne Aufruf), da es sich um eine Vertragsverlängerung mit dem bisherigen Anbieter handelt. Bewerber müssen Qualifikationen nachweisen, das eingesetzte Personal wird zu 50 % bewertet.
Zentrale Anforderungen
6 Punkte- Erfahrung mit Sprachdialogsystemen (IVR)
- Kenntnisse in Spracherkennung und Sprachsynthese
- Fähigkeit zur Intentanalyse und Automatisierung
- Qualifiziertes Personal für Entwicklungsleistungen
- Referenzen aus dem öffentlichen Sektor oder Verkehrswesen
- Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit bestehendem System
Eignungskriterien von KI ermittelt, keine offiziellen Angaben vom Auftraggeber vorhanden.
Aufteilung in Lose
1 LotDie Hamburger Hochbahn AG (HOCHBAHN) beabsichtigt, folgende wesentliche Änderung des bestehenden Vertragsverhältnisses mit der SemanticEdge GmbH vorzunehmen: Verlängerung eines Vertrages um zwei Jahre und Erweiterung des Vertrages um weitere Entwicklungsleistungen. Letztere beinhalten eine Intentanalyse zur Erhöhung der Automatisierungsquote und einer verbesserten themenorientierten Anrufvermittlung sowie die Verwendung moderner und besserer Modelle zur Spracherkennung und Sprachsynthese.
Zuschlagskriterien
2 Kriterien- price50%
Tagessatz
- quality50%
Qualifikationen eingesetztes Personal
Zeitplan
- 30. Apr. 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert