Software- und Servicelösung für intelligentes Warte- und Rückrufmanagement
- Status
- Vergeben
- Angebotsfrist
- 23.10.2025, 11:00 (Europe/Berlin)
- Geschätzter Wert
- Nicht angegeben
- Lose
- 1
- Erfüllungsregion
- Nordrhein-Westfalen, Deutschland
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Auftragsart
- Lieferleistung · Rahmenvereinbarung
- Veröffentlicht
- 23.09.2025
- CPV-Codes
- Kommunikationssoftwarepaket (48510000)
- Bekanntmachung
- evergabe-online.de
- Bekanntmachungsnummer
- 621178-2025
- Verfahrensnummer
- 45b5d9c4-04c5-4c50-8daf-b4c1f7dc9919
Fragenkatalog
Deine Fragen an die Ausschreibung, beantwortet aus Bekanntmachung und Unterlagen.
Kurzbeschreibung
Die Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS) mit Sitz in Bochum beschafft eine Software- und Servicelösung für intelligentes Warte- und Rückrufmanagement in Sprachkanälen und Online-Services der Service-Center von KNAPPSCHAFT und Minijob-Zentrale. Zum Leistungsumfang gehören außerdem Workshops, die Einrichtung und Bereitstellung von Konfigurations- und Berichtswerkzeugen sowie Beratung und Schulungen. Die vorgesehene Laufzeit beträgt 1.440 Tage; Angebote müssen bis zum 23. Oktober 2025 um 09:00 Uhr (UTC) eingereicht werden.
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Leistungsbeschreibung
Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung und Implementation einer Software-/Servicelösung für ein intelligentes Warte- und Rückrufmanagement innerhalb der Kontaktkanäle Voice und Online-Services. Darüber hinaus sind entsprechende Workshops zu initiieren und Aufwände für die Einrichtung und Bereitstellung diverser Konfigurations- und Reporting Tools sowie die dafür notwendigen Beratungs- und Schulungsaufwände zu berücksichtigen
Leistungen nach Losen (1)
LOT-0000 · Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale
Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung und Implementation einer Software-/Servicelösung für ein intelligentes Warte- und Rückrufmanagement innerhalb der Kontaktkanäle Voice und Online-Services. Darüber hinaus sind entsprechende Workshops zu initiieren und Aufwände für die Einrichtung und Bereitstellung diverser Konfigurations- und Reporting Tools sowie die dafür notwendigen Beratungs- und Schulungsaufwände zu berücksichtigen.
Frist: 23.10.2025, 02:00 (Europe/Berlin)
Anforderungen an deinen Betrieb
Es ist die Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach §§ 123,124 GWB (Anlage 2) auszufüllen und mit dem Angebot einzureichen. Falls Bieter Erklärungen und Nachweise bis zum Ablauf der Angebotsfrist nicht vorlegen, kann die KBS diese gemäß §56 Abs. 2 VgV unter Beachtung des GleichbehandlungsundTransparenzgrundsatzesbis zum Ablauf der im Nachforderungsschreiben bestimmten Nachfrist nachfordern. Gemäß § 56 Absatz 3 VgV gilt dies grundsätzlich nicht für wesentliche Preisangaben und andere leistungsbezogene Unterlagen, die die Wirtschaftlichkeitsbewertung der Angebote anhand der Zuschlagskriterien betreffen. Ein Anspruch seitens der Bieter auf Nachforderung von Unterlagen durch die Auftraggeberin besteht nicht.
Wie wird das Angebot bewertet?
LOT-0000 · Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale
- Preis
Vergabeunterlagen
Keine abgerufenen Dateien hinterlegt. Ein abgeschlossener Abruf ist nicht dokumentiert.
Zum UrsprungsportalAnforderungen
Es ist die Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach §§ 123,124 GWB (Anlage 2) auszufüllen und mit dem Angebot einzureichen. Falls Bieter Erklärungen und Nachweise bis zum Ablauf der Angebotsfrist nicht vorlegen, kann die KBS diese gemäß §56 Abs. 2 VgV unter Beachtung des GleichbehandlungsundTransparenzgrundsatzesbis zum Ablauf der im Nachforderungsschreiben bestimmten Nachfrist nachfordern. Gemäß § 56 Absatz 3 VgV gilt dies grundsätzlich nicht für wesentliche Preisangaben und andere leistungsbezogene Unterlagen, die die Wirtschaftlichkeitsbewertung der Angebote anhand der Zuschlagskriterien betreffen. Ein Anspruch seitens der Bieter auf Nachforderung von Unterlagen durch die Auftraggeberin besteht nicht.
Änderungen und Bieterfragen
1 Eintrag- 18.12.2025VergabebekanntmachungBekanntmachung 841376-2025
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