Servicevertrag für TK-Systeme Mitel MX-ONE, Teams-Voice und Sinus MECC inkl. 24/7-Support
Was wird ausgeschrieben
Die Stadtwerke Düsseldorf AG schreiben einen 3-jährigen Servicevertrag (1080 Tage) für ihre Telekommunikationsinfrastruktur aus. Diese umfasst Mitel MX-ONE mit 6 Kommunikationsservern und 30 TK-Knoten an 19 Standorten (ca. 2500 User), Teams-Telefonie (ca. 2000 User) sowie das Leitstellenkommunikationssystem Sinus MECC inkl. Subsystemen. Gefordert ist ein 24/7-Support mit 2-Stunden-Reaktionszeit sowie Softwareassurance.
Vollständige Beschreibung anzeigen
Die Stadtwerke Düsseldorf AG (SWD) sind Betreiber von kritischen Infrastrukturen. Hierzu gehören die Sprachkommunikationssysteme der Hersteller Mitel, Sinus und Teams-Telefonie. An den Systemen sind Subsysteme wie Mitel MiCC, Mitel OneBox, Rightfax, Asperi Alarmserver und Audiocodes SBCs angeschaltet. Hierfür wird ein 24/7*2 Support benötigt.
Die Stadtwerke Düsseldorf AG, Betreiber kritischer Infrastrukturen, benötigen einen umfassenden Servicevertrag für ihre Telekommunikationssysteme. Das Auftragsvolumen umfasst die Wartung und den Support von Mitel MX-ONE (6 Server, 30 TK-Knoten an 19 Standorten), Teams-Telefonie für rund 2000 Mitarbeiter sowie das Leitstellenkommunikationssystem Sinus MECC mit diversen Subsystemen wie Rightfax und Asperi Alarmserver. Der Dienstleister muss einen 24/7-Support mit 2-Stunden-Reaktionszeit (24/7*2) leisten und Softwareassurance bieten. Da es sich um kritische Infrastruktur handelt, müssen Bieter präqualifiziert sein und die Anforderungen der BSI-KritisV erfüllen. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 3 Jahren.
Zentrale Anforderungen
7 Punkte- 24/7-Support mit 2-Stunden-Reaktionszeit (24/7*2)
- Erfahrung mit Betreibern kritischer Infrastrukturen (BSI-KritisV)
- Präqualifizierung erforderlich
- Kenntnisse in Mitel MX-ONE und Teams-Telefonie
- Erfahrung mit Sinus MECC Leitstellenkommunikation
- Softwareassurance für TK-Systeme
- Referenzen aus dem Versorgungsbereich (Utilities)
KI-zusammengefasst aus den offiziellen Eignungsanforderungen. Verbindlich ist der Originaltext unten.
Eignungskriterien (Volltext)
Ergänzung zu ""Nachforderung"": Der Auftraggeber behält sich das Recht vor, fehlende Unterlagen nachzufordern. Weitere Unterlagen sind den Beschaffungsunterlagen zu entnehmen. Zusätzliche Angaben zum Verfahren: Bei dem AG handelt es sich um ein Unternehmen mit kritischer Infrastruktur in Sinne der Verordnung zur Bestimmung kritischer Infrastrukturen nach dem BSI-Gesetz (BSI-Kritisverordnung - BSI-KritisV). Zum Schutz der Vertraulichkeit der Informationen im Rahmen des Vergabeverfahrens werden daher nur den präqualifizierten Bietern die Vergabeunterlagen nach der Bewertung der Teilnahmeanträge elektronisch zugesandt."
Aufteilung in Lose
1 LotDie Telekommunikationsinfrastruktur der SWD besteht aus einem vernetzten Anlagenverbund mit All-IP-Anbindung (dem öffentlichen Fernmeldenetz) an insgesamt 19 Standorten. Das Telekommunikationssystem, Mitel MX-ONE besteht aus 6 Kommunikationsservern sowie 30 TK-Knoten (Media Gateways) (ca. 2500 User). Der größte Anteil der Telefonie erfolgt heute im Verwaltungsbereich per Teams-Telefonie. Die Anbindung an Teams erfolgt per SBCs in den Rechenzentren (ca. 2000 User). Gleichzeitig wird ein Leitstellenkommunkationssystem Sinus MECC betrieben, welches Bestandteil des Servicevertrages ist. Der Service und Support erfasst u.a: - Second- & Third-Level Supportleistungen (Bereitstellung von qualifizierten Personal, Störungsannahme, -diagnose und -beseitigung) im Rahmen der Servicezeit - Technikal Help Desk / telefonischer Rufbereitschaft - Vor-Ort-Support bei Fehlern, die nicht remote gelöst werden können - Schulungen Tiefergehende Informationen werden bei Bedarf gerne zur Verfügung gestellt, wenn die Qualifikationsvoraussetzungen erfüllt sind.
Zeitplan
- 16. Apr. 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert
- 18. Mai 2026EinreichungsfristElektronische Einreichung