Rahmenvertrag für IT-Support für externe Anwender des Landeswohlfahrtsverbandes Hessen
Was wird ausgeschrieben
Der Landeswohlfahrtsverband Hessen schreibt einen Rahmenvertrag für den IT-Support externer Anwender aus. Der Auftrag umfasst ein geschätztes Volumen von 230 Personentagen pro Jahr über eine Laufzeit von zwei Jahren, mit einer optionalen Verlängerung um weitere drei Jahre. Die Unterstützung bezieht sich auf spezifische Fachanwendungen des Verbandes.
Vollständige Beschreibung anzeigen
Support externe IT-Anwendende von PerSEH, BenA, IFDoQu, MASS etc. des LWV Hessen; Rahmenvertrag
Der Landeswohlfahrtsverband Hessen sucht einen Dienstleister für den IT-Support seiner externen Anwender. Dabei geht es um die Unterstützung bei verschiedenen Fachanwendungen wie PerSEH, BenA, IFDoQu und MASS, die vor allem im sozialpädagogischen Bereich eingesetzt werden. Der Auftrag ist als Rahmenvertrag über zwei Jahre angelegt, mit der Option auf eine dreijährige Verlängerung. Pro Jahr werden etwa 230 Personentage Supportleistung benötigt, wobei besonderer Wert auf die Fähigkeit gelegt wird, auch IT-unkundige Anwender bei der Problemlösung zu unterstützen.
Zentrale Anforderungen
4 Punkte- Nachweis über Anzahl der einsetzbaren Support-Mitarbeiter
- Erläuterung der Methodik zur Problemlösung bei IT-unkundigen Anwendern
- Nachweis über Erfahrung im IT-Support für den sozialpädagogischen Bereich
- Nachweis über Erfahrung im IT-Support für IT-fremde Anwender
KI-zusammengefasst aus den offiziellen Eignungsanforderungen.
Eignungskriterien (Volltext)
Sind nicht alle geforderten Bieter-Angaben und -nachweise dem Angebot beigefügt und ist die Nachforderung zugelassen, erfolgt dies durch die jeweilige LWV-Fachabteilung per Mail etc.
Aufteilung in Lose
1 Lot230 Personentage pro Jahr geschätzt. 2 Jahre Vertragslaufzeit zuzüglich optional 3 Jahre.
Zuschlagskriterien
5 Kriterien- quality10%
1. Der Anbieter nennt die Anzahl der von ihm vermittelbaren Personen, die im beschriebenen Umfeld einsetzbar sind.
- quality12.5%
2. Der Anbieter erläutert, wie in strukturierten Support-Gesprächen auch mit IT-unkundigen Anwendern die Problemeingrenzung und Kategorisierung erfolgt. Die Erläuterung wird dem Angebot als Anlage beigelegt.
- quality17.5%
3. Die für den Auftrag vorgesehenen Personen haben bereits IT-Support für Anwender des sozialpädagogischen Bereichs erbracht. Der Anbieter legt eine Einsatzbeschreibung dem Angebot als Anlage bei.
- quality10%
4. Die für den Auftrag vorgesehenen Personen haben bereits IT-Support für IT-fremde Anwendende erbracht. Der Anbieter legt eine Einsatzbeschreibung dem Angebot als Anlage bei.
- price50%
Preis
Zeitplan
- 3. Juli 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert
- 4. Aug. 2026EinreichungsfristElektronische Einreichung