Microsoft Unified Supportvertrag für ARD und ZDF
Was wird ausgeschrieben
Der Mitteldeutsche Rundfunk schreibt für den ARD-Verbund und das ZDF einen zweijährigen Microsoft Unified Supportvertrag aus. Der Leistungsumfang umfasst reaktive Supportleistungen bei Störungen sowie proaktive Beratungs- und Engineering-Leistungen für 17 Microsoft-Umgebungen mit ca. 60.000 Anwendern. Die Laufzeit des Vertrages erstreckt sich vom 01.06.2026 bis zum 31.05.2028.
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Gegenstand der Beschaffung ist die Erbringung herstellerseitiger Support-, Beratungs- und Eskalationsleistungen auf Microsoft Unified Support-Niveau für die beim Auftraggeber betriebenen Microsoft Cloud-, Hybrid- und On-Premises-Umgebungen. Der Leistungsumfang umfasst reaktive Supportleistungen (Bearbeitung von Störungen und Service Requests inkl. Eskalation bis in Microsoft-Produkt-/Engineering-Ressourcen, Bereitstellung von Workarounds und Wiederherstellungsempfehlungen sowie Root-Cause-Analysen bei kritischen Incidents) sowie proaktive Leistungen (kontingent-/credit-basierte Beratungs-, Analyse- und Engineering-Leistungen wie Architecture/Design Review, Security-/Identity-Assessments, Health-Analysen und Advisory-Sessions). Unterstützt werden insgesamt 17 Microsoft Tenants mit ca. 60.000 Anwenderinnen und Anwendern der Rundfunkanstalten BR, HR, MDR, NDR, Radio Bremen, RBB, SR, SWR, WDR, ZDF und Deutschlandradio sowie deren Gemeinschaftseinrichtungen. Zudem erfolgt die Leistung im Aufbau- und Betriebskontext des neu zu schaffenden zentralen OneTenant. Die Supportzeiten sehen für kritische Störungen (Severity A) 24x7 vor, ansonsten 8x5 gemäß Leistungsbeschreibung. Nicht Gegenstand sind Managed Services/operativer Regelbetrieb sowie Implementierungs-/Migrationsprojekte, soweit nicht zur Ursachenanalyse oder als Advisory-Leistung erforderlich. Laufzeit: 01.06.26 bis 31.05.28
Der Mitteldeutsche Rundfunk (MDR) sucht im Namen der ARD-Anstalten und des ZDF einen Dienstleister für den Microsoft Unified Support. Dabei geht es um professionelle Unterstützung bei technischen Problemen sowie um beratende Leistungen für die IT-Infrastruktur, die von rund 60.000 Mitarbeitern genutzt wird. Der Support deckt sowohl Cloud-Dienste als auch klassische Server-Umgebungen ab und beinhaltet bei kritischen Störungen eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung. Da es sich um eine herstellerseitige Support-Leistung handelt, ist eine enge Anbindung an die Microsoft-Engineering-Ressourcen erforderlich. Der Vertrag läuft über zwei Jahre.
Aufteilung in Lose
1 LotKeine Losaufteilung (ein Gesamtlos)
Zeitplan
- 21. Mai 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert