TED·295316-2026

Managed Service für B2B-Software (24/7-Fachbetreuung und Support)

SWM Services GmbHMünchen, GermanyVeröffentlicht 29. Apr. 2026
Auftragswert
~€1.0M
Geschätzt · Konfidenz low
Einreichungsfrist
15. Mai 2026
-14 Tage verbleibend
Leistungsbeschreibung

Was wird ausgeschrieben

Die SWM Services GmbH (München) vergibt einen Managed Service für ihre B2B-Softwareplattform. Der Auftrag umfasst fachliche Betreuung und Bereitschaft rund um die Uhr (24/7-Service), einschließlich täglichem Monitoring, Ticketbearbeitung, Fehleranalyse und Störungsbehebung sowie Customizing-Anpassungen. Die Angebotsfrist endet am 15. Mai 2026.

Vollständige Beschreibung anzeigen

Managed Service für Software B2B by Practice bestehend aus fachlicher Betreuung und Bereitschaft (24/7-Service)

VergabeHero-Einschätzung

Die SWM Services GmbH – ein Münchner Energieversorger und kommunaler Dienstleister – sucht einen Anbieter für den Managed Service ihrer B2B-Software. Das bedeutet: Der Dienstleister übernimmt die laufende fachliche Betreuung und den technischen Support für die Software, und das rund um die Uhr (24/7). Konkret gehört dazu das tägliche Überwachen des Systems (Nachrichten, Jobs, Queues, Fehler), das Bearbeiten von Störungstickets und Change-Requests, die Analyse und Behebung von Problemen sowie Anpassungen im Customizing. Es handelt sich um einen IT-Dienstleistungsauftrag im Bereich Software-Betreuung, der voraussichtlich im mittleren einstelligen Millionenbereich liegt. Bewerber müssen Standard-Eignungsnachweise (keine Ausschlussgründe, Steuer- und Sozialversicherungsnachweise, keine Insolvenz) vorlegen.

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Eignung

Zentrale Anforderungen

7 Punkte
  • 24/7-Bereitschaft und fachliche Betreuung der B2B-Software
  • Erfahrung im Monitoring und Ticketmanagement für Unternehmenssoftware
  • Fähigkeit zur Fehleranalyse und Störungsbehebung im operativen Betrieb
  • Kompetenz in Customizing und Anpassung von B2B-Systemen
  • Nachweis keiner Ausschlussgründe gemäß §§ 123, 124 GWB
  • Nachweis ordnungsgemäßer Steuer- und Sozialversicherungszahlungen
  • Keine Insolvenzverfahren oder Liquidation

KI-zusammengefasst aus den offiziellen Eignungsanforderungen. Verbindlich ist der Originaltext unten.

Eignungskriterien (Volltext)

1. Erklärung des Unternehmens, dass vergaberechtliche Ausschlussgründe gemäß §§ 123 und 124 GWB nicht vorliegen. 2. Erklärung des Unternehmens, dass die gesetzliche Verpflichtung zur Zahlung der Steuern und Abgaben sowie der Beiträge zur gesetzlichen Sozialversicherung ordnungsgemäß erfüllt ist. 3. Erklärung des Unternehmens, dass keine schwere Verfehlung vorliegt, welche die Zuverlässigkeit als Bewerber in Frage stellt. 4. Erklärung des Unternehmens, dass über dessen Vermögen kein Insolvenzverfahren oder vergleichbar gesetzliches Verfahren eröffnet oder die Eröffnung beantragt oder der Antrag mangels Masse abgelehnt worden ist. 5. Erklärung des Unternehmens, dass sich das Unternehmen nicht in Liquidation befindet. 6. Erklärung des Unternehmens, dass dieses in den letzten 2 Jahren nicht gem. § 21 Abs.1 Satz 1 oder 2 Schwarzarbeitsbekämpfungsgesetz oder gem. § 21 Abs.1 Arbeitsnehmerentsendegesetz oder gem. § 19 Abs. 1 Mindestlohngesetz mit einer Freiheitsstrafe von mehr als drei Monaten oder einer Geldstrafe von mehr als 90 Tagessätzen oder einer Geldbuße von mehr als 2.500,00 € belegt worden ist. 7. Der Auftraggeber behält sich gemäß Wettbewerbsregistergesetz (WRegG) vor, vor Zuschlagserteilung eine Abfrage beim Wettbewerbsregister durchzuführen. Eintragungen im Wettbewerbsregister können – je nach Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen gemäß §§ 123, 124 GWB – zum Ausschluss vom Vergabeverfahren führen. 8. Eigenerklärung zu Russlandbezug im Dokument "Eigenerklärung_Russlandbezug.pdf". Der Auftraggeber behält sich die Nachforderung von Erklärungen, Unterlagen und Nachweisen vor.

Lose

Aufteilung in Lose

1 Lot
LOT-0000SV-KTR-260422-001, Managed Service für Software B2B by Pratice

Fachliche Betreuung: -Tägliches Monitoring der B2Bs hinsichtlich Nachrichten, Jobs, Queues und Systemfehler -Ticketbearbeitung von Incidents und Fehlern sowie Umsetzung von Change-Requests -Fehleranalyse und Störungsbehebung im operativen Geschäft, einschließlich Nachrichten-Clearing und Jobabbrüchen -Beratung, Analyse und Erarbeiten von Lösungen sowie deren Umsetzung bei Fachfragen und Analyse, Konzeption und Umsetzung neuer Anforderungen -Anpassungen im Customizing, wie Einrichtung von Routing-Regeln und Anbindung neuer Ablagen -Durchführung von Schulungen für Anwender und Administratoren -Koordination mit dem Hersteller bei Validierungsthemen und Mapping-Fehlern -Beratung, Analyse und Erarbeiten von Lösungen sowie deren Umsetzung beim Formatwechsel, einschließlich Einbindung neuer Validationsinhalte und Anpassungen im Routing Bereitschaft (24/7-Service): -Technische Bereitschaft außerhalb der Servicezeiten, inklusive Wochenenden und Feiertage -Einrichtung und Betreuung eines Anwendungsmonitorings (CBIC), sowohl technisch als auch fachlich -Alarmierung bei Überschreitung festgelegter Schwellwerte -Im Fehlerfall, Reaktion innerhalb von zwei Stunden und sofortige Störungsbehebung -Beratung zu Optimierungsmaßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Störungen

CPV 72000000
Zeitleiste

Zeitplan

  1. 29. Apr. 2026
    Bekanntmachung veröffentlicht
    Auf TED publiziert
  2. 15. Mai 2026
    Einreichungsfrist
    Elektronische Einreichung
Anhänge

Dokumente & Links

1 Link