Cloudbasierte Kommunikationslösung mit Contact Center und UC
Was wird ausgeschrieben
Die Techniker Krankenkasse Hamburg beschafft eine umfassende cloudbasierte Kommunikationslösung bestehend aus einer Omnikanal-Contact-Center-Plattform (SaaS), einer Session Border Controller (SBC) Lösung sowie einer Unified Communications (UC) Lösung. Der Auftrag umfasst den parallelen Neuaufbau, die Migration, den Betrieb und die Pflege der Plattform inklusive QMS und Direktbefragung. Die Vertragslaufzeit beträgt 2160 Tage (ca. 6 Jahre).
Vollständige Beschreibung anzeigen
Gegenstand des Auftrages ist der parallele Neuaufbau, die Migration, der Betrieb und die Pflege einer neuen cloudbasierten IPT- und Contact-Center-Plattform inkl. QMS und Direktbefragung
Die Techniker Krankenkasse, eine der größten gesetzlichen Krankenversicherungen in Deutschland, vergibt einen Großauftrag für eine neue cloudbasierte Kommunikationslösung. Konkret geht es um eine Omnikanal-Contact-Center-Plattform (SaaS), einen Session Border Controller sowie Unified Communications — also eine Lösung, die Telefonie, Chat, E-Mail und andere Kommunikationskanäle in einem System vereint und für mehrere Tausend Mitarbeiter verfügbar sein muss. Der Auftrag beinhaltet nicht nur die Bereitstellung der Software, sondern auch die Migration der bestehenden Systeme, den laufenden Betrieb und die Pflege über sechs Jahre. Da die Techniker Krankenkasse als öffentlicher Auftraggeber im Gesundheitswesen auftritt, sind hohe Anforderungen an Datenschutz und Servicequalität zu erwarten.
Zentrale Anforderungen
5 Punkte- Erfahrung mit Cloud-basierten Contact-Center-Lösungen
- Nachweisliche Referenzen im Bereich Unified Communications
- Fähigkeit zur Migration bestehender TK-Infrastruktur
- Betrieb von SaaS-Lösungen im regulated Umfeld
- Erfahrung mit Session Border Controllern
Eignungskriterien von KI ermittelt, keine offiziellen Angaben vom Auftraggeber vorhanden.
Aufteilung in Lose
1 LotGegenstand der vorliegenden Beschaffung sind folgende Leistungen: Bereitstellung und Betrieb einer umfassenden Kommunikationslösung, bestehend aus: * einer holistischen Omnikanal-Contact-Center-Plattform mit dem Betriebsmodell Software as a Service (Omnikanal-Plattform), * einer Session Border Controller (SBC) Lösung mit dem Betriebsmodell Systemlieferung (vgl. Nr. 4), * einer Unified Communications (UC) Lösung mit dem Betriebsmodell Systemlieferung Einzelheiten vgl. Vergabeunterlagen.
Zuschlagskriterien
2 Kriterien- price60%
Preis
- quality40%
Qualität
Zeitplan
- 23. Apr. 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert