KI-gestützte Notrufabfrage und Disposition für die Feuerwehr

Landeshauptstadt Düsseldorf, Der Oberbürgermeister, Amt für Recht, Vergabe und Versicherungen, Zentrale Vergabestelle

Düsseldorf, Germany·Veröffentlicht 31. Juli 2026

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Leistungsbeschreibung

Was wird ausgeschrieben

Die Landeshauptstadt Düsseldorf schreibt die Implementierung eines KI-gestützten Systems zur Notrufabfrage und Disposition aus. Das System soll eingehende Notrufe (112) und Krankentransportanfragen (19222) mittels Sprachtranskription analysieren, übersetzen und teilweise automatisiert beantworten. Die Vertragslaufzeit beträgt 1440 Tage.

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KI-Unterstützte Notrufabfrage und Disposition zur Sprachtranskription der eingehenden Notrufe (112) und eingehenden Anrufe zu Bestellungen im Krankentransport (19222).

VergabeHero-Einschätzung

Die Stadt Düsseldorf sucht eine KI-Lösung für ihre Feuerwehr-Leitstelle, um Notrufe unter der 112 und Krankentransportanfragen unter der 19222 effizienter zu bearbeiten. Die Software soll eingehende Telefonate in Echtzeit in Text umwandeln, wichtige Informationen für die Einsatzplanung automatisch herausfiltern und bei Bedarf sogar Übersetzungen oder automatisierte Antworten bereitstellen. Ziel ist es, die Disponenten bei der schnellen Erfassung von Notfällen zu unterstützen und die Integration in das bestehende Einsatzleitsystem sicherzustellen. Der Auftrag läuft über einen Zeitraum von etwa vier Jahren.

Lose

Aufteilung in Lose

1 Lot

LOT-0000KI-Unterstützte Notrufabfrage und Disposition für die Feuerwehr

KI-Unterstützte Notrufabfrage und Disposition zur Sprachtranskription der eingehenden Notrufe (112) und eingehenden Anrufe zu Bestellungen im Krankentransport (19222): a. zur automatisierten Analyse der genannten Anrufe auf dispositionsrelevante Informationen sowie deren Übergabe in das Dispositionssystem, b. zur bidirektionalen, automatisierten Übersetzung von Telefonaten in Text und Sprache sowie c. zur vollautomatisierten Beantwortung von telefonischem Hilfeersuchen inklusive der Übergabe von dispositionsrelevanten Daten an das Dispositionssystem.

CPV 485100001440 Tage Laufzeit

Bewertung

Zuschlagskriterien

2 Kriterien

quality
Vorführende, bewertende Teststellung, Integrationsfähigkeit in das bestehende Dispositionssystem,
60%
price
Preis
40%

Zeitleiste

Zeitplan

31. Juli 2026
Bekanntmachung veröffentlicht
Auf TED publiziert
29. Juli 2026
Zuschlag erteilt
Zuschlag an Datus AG