KI-gestütztes Sprachdialogsystem (Voicebot)
Was wird ausgeschrieben
Die Energie und Wasser Potsdam GmbH vergibt die Beschaffung, Implementierung und Integration eines cloudbasierten Voicebot-Systems. Das System soll an das bestehende Omnichannel-System novomind iAGENT angebunden werden und verschiedene Use Cases abdecken (Anliegenerkennung, Anruferauthentifizierung, FAQ-Beantwortung, Zählerstandsmeldungen, Abschlagsänderungen). Die Vertragslaufzeit beträgt 4 Jahre (1440 Tage).
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KI-gestützten Sprachdialogsystem
Die Energie und Wasser Potsdam GmbH beschafft ein KI-gestütztes Sprachdialogsystem (Voicebot) für ihren Kundenservice. Das cloudbasierte System soll in das bestehende Omnichannel-System novomind iAGENT integriert werden und typische Kundenanliegen wie Anliegenerkennung, Anruferauthentifizierung, FAQ-Beantwortung, Zählerstandsmeldungen und Abschlagsänderungen automatisiert bearbeiten. Der Vertrag läuft über 4 Jahre, wobei die Angebote sowohl nach Kosten (TCO für 4 Jahre, 60 %) als auch nach der technischen Qualität (40 %) bewertet werden. Bieter sollten Erfahrung mit Voicebot-Implementierungen und Integrationen an Omnichannel-Systeme nachweisen können.
Zentrale Anforderungen
5 Punkte- Bereitstellung cloudbasierter Voicebot-Software
- Anbindung an Omnichannel-System novomind iAGENT
- Entwicklung und Einrichtung von Use Cases für Versorgungsunternehmen
- Schulung der Use Cases
- Erfahrung mit KI-gestützten Sprachdialogsystemen
KI-zusammengefasst aus den offiziellen Eignungsanforderungen. Verbindlich ist der Originaltext unten.
Eignungskriterien (Volltext)
Bewertungsrelevante Unterlagen werden weder im Teilnahmewettbewerb noch in der Angebotsphase nachgefordert.
Aufteilung in Lose
1 LotGegenstand der Leistung ist die Bereitstellung, Implementierung und Integration eines Voicebot-Systems, einschließlich folgender Leistungen: - Bereitstellung einer Voicebot-Software (Cloud-basiert) - Anbindung an das bestehende Omnichannel-System novomind iAGENT (inkl. technischer Schnittstellen) - Entwicklung, Einrichtung und Schulung ausgewählter Use Cases (z. B. Anliegenerkennung, Anruferauthentifizierung, Beantwortung von FAQ"s, Verarbeitung von Zählerstandsmeldungen, Abschlagsänderungen, Bankverbindungsänderungen, Rechnungsfragen) - Bereitstellung einer intuitiven Administrationsoberfläche zur Pflege, Erweiterung und Analyse der Dialoge, Bot-Logik und Stimme - Sicherstellung der DSGVO-Konformität und Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Anforderungen - Unterstützung bei der Integration in bestehende Systemlandschaften (z. B. CRM EVI, Wissensdatenbanken wie Confluence) sowie die Anbindung per REST - Schulung der EWP-Mitarbeitenden für Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung des Voicebots - Unterstützung bei der Erweiterung auf zusätzliche Kommunikationskanäle (Chatbot, Messenger, Mail etc.)
Zuschlagskriterien
2 Kriterien- cost60%
Kosten (TCO-betrachtung für 4 Jahre)
- quality40%
Erfüllunggrad technische Anforderungen
Zeitplan
- 23. Apr. 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert
- 22. Mai 2026EinreichungsfristElektronische Einreichung