IT-Onsite-Support-Dienstleistungen für 9 Standorte
Was wird ausgeschrieben
Die BEW Berliner Energie und Wärme GmbH sucht einen Dienstleister für den Betrieb von IT-Service-Points an neun Standorten. Der Auftrag umfasst die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen sowie die Pflege einer Wissensdatenbank. Ziel ist die Sicherstellung eines effizienten und nutzerorientierten IT-Supports mit hoher Verfügbarkeit.
Vollständige Beschreibung anzeigen
Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten.
Die BEW Berliner Energie und Wärme GmbH möchte ihre IT-Unterstützung für Mitarbeitende an neun verschiedenen Standorten in Berlin professionalisieren. Ein externer Dienstleister soll hierfür sogenannte Service Points betreiben, die als erste Anlaufstelle für IT-Probleme dienen – sei es persönlich vor Ort oder über ein Ticketsystem. Zu den Aufgaben gehören die Annahme und Priorisierung von Anfragen, die direkte Problemlösung oder die Weiterleitung an spezialisierte Teams sowie die Pflege einer Wissensdatenbank. Der Auftrag zielt darauf ab, eine einheitliche Servicequalität und kurze Reaktionszeiten an allen Standorten zu gewährleisten.
Aufteilung in Lose
1 LotDie Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten.
Zuschlagskriterien
2 Kriterien- price
Preis
- quality
Die Leistungskriterien werden in der Ausschreibungsphase definiert.
Zeitplan
- 3. Juni 2026Bekanntmachung veröffentlichtAuf TED publiziert